文/優麥
華為消費者業務CEO餘承東2017年底對新員工講話:華為手機要做“甩别人一條街、兩條街”的産品,比别人好一點點無法打敗對手,比别人好很多才可以。
01細心的華為手機用戶不知道有沒有發現,當你用華為P30手機拍照後查看照片時,你會發現在照片的左下角有一行英文字:HUAWEI P30 LEICA QUAD CAMERA,意思是這張照片是用具備徕卡攝像技術的華為P30拍攝的。
照片上這樣一個微小的細節為何拿出來讨論?别小看這麼一個細節的東西,往往我們可以從一個細節窺探到整體的大格局。
這個“拍照打水印”的小功能大概是在2016年華為P9發布開始,那時華為開始與徕卡合作推出高質量的手機拍照技術,也是從華為P9開始,華為P系列手機開始往中高端方向發展,以其設計的時尚和高端的功能深受用戶喜愛,為華為手機貢獻了極大的營收。
自從華為手機推出這樣一個小功能後,其它手機也紛紛效仿,包括小米、VO這些大廠,進入到拍照設置裡,會有一個“添加照片水印”的選項,選中後再拍照,你就可以看到你的照片左下方會有一個“shot on某某手機品牌”的水印了,當你分享照片到朋友圈,别人除了欣賞你的照片,通過這個水印,還能知道你是用什麼手機拍攝的。
如今的手機行業競争激烈,在硬件不是優勢的時候,比拼設計和功能成為重點,而其中,“微創新”是緻勝的法門之一。
什麼是“微創新”?就是對産品進行細節上的創新,像華為的這個照片水印就是業内首創的微創新。
相比“微創新”,手機的外觀改變或者某項功能的大調整就屬于比較大的創新。比如小米2016年推出的MIX全面屏,就屬于颠覆型的商用創新,很明顯可以迅速感觀的創新。
“微創新”因為是極小的創新,有時候用戶甚至都感受不到這個細節的存在。就像這個照片水印,估計很多用戶都不知道從哪裡打開這個功能。比如蘋果IOS12系統的更新,就包含了大量的微創新,像一個圖标的調整其實很多用戶是感受不出來的。
“微創新”對一台手機細節上的調整,反映了廠商做産品的用心,就像餘承東說的要做“甩别人兩條街”的産品,對于用戶而言,是提供一種“貼心”的“小甜點”,對外彰顯的則是一種獨特的“小腔調”,或者叫“調性”。
比如,新浪微博疊代了很多次版本,但有一個小細節一直存在,就是你每發完一條微博後,在你的名字下面都會有顯示你用來發微博的手機型号,有的用戶剛剛買了最新的手機,希望先發一條微博,看到顯示出自己的手機型号,不免有種内心的滿足感,而且還可以去看看自己關注的明星都在用什麼手機。
實際上,不管華為還是新浪微博,對于這些微小的創新,秉承的都是讓用戶覺得用了這個“微創新”後,覺得具有“腔調”和“調性”,從而獲得用戶的好感。
那麼如何通過“微創新”讓我們的産品具有一點“小腔調”呢?筆者和包括網易的産品總監在内的一些産品負責人溝通後,總結了3點思路供大家參考。
1.首先要具備“找茬”思維。就是要有追求完美産品的态度。盡管我們知道一個産品不可能完美,但可以去追求完美。包括手機在内的任何一個産品,都盡量做得盡善盡美,當你對某個細節覺得别扭時,比如手機的一個啟動鍵的位置到底在哪個位置是用戶覺得最舒服的?我們就需要不斷地去假設和體驗,甚至要懂一點人體生物學。
2.産品的任何部位和功能都可以進行“微創新”。比如前段時間抖音上很火的“答案茶”,消費者揭開蓋頂的紙條,可以看到一個答案,就這樣一個小小的創新,讓答案茶迅速火爆。蘋果的新款Ipad,對手寫筆進行了一個微創新,上一代産品的筆需要插入Ipad充電口才能充電,用戶覺得不舒服,新款的筆隻要放在Ipad上就可以無線充電,廣受用戶好評。
3.設計“微創新”要具備傳播性。華為在照片上打上一個水印,用戶分享照片後,其他人都會看到這個水印,無形中讓用戶為自己打了廣告。迪士尼樂園在你入住玩具總動員酒店退房後,會把你房間的房卡送給你做紀念,漂亮的房卡被你分享後也是增加了酒店的曝光度。
“微創新”在我們的生活中處處可見,讓我們感覺到體貼、舒服和有那麼點“小腔調”。
最後華為手機現在是高歌凱進,向着全球第一的目标沖刺,之所以華為手機賣得好,除了大家熟悉的功能或者情懷,華為對創新的追求也是永不停止,在中國的手機市場,正是因為有了廠商們對創新的執着追求,才能和蘋果、三星這樣的全球品牌進行競争,才有了我們民族品牌樹立于世界之林。
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