來源：環球網

【環球網科技報道 記者 鄭湘琪】“無論在任何國家，男女還是老少，看到對方笑容的話，你都會感到溫馨和安心。因此，笑對于我們來說是非常具有意義的。今後佳能（中國）（以下簡稱‘佳能’）所舉行的任何會議、活動都是要以激發大家的笑容為一個具體衡量的指标。”

近日，在佳能（中國）數字打印總部2021年合作夥伴大會暨新品發布會期間，佳能（中國）有限公司董事長兼首席執行官小澤秀樹對記者這樣表示。在采訪中，他強調，如今的佳能可以被稱為“新生”的佳能。

什麼是“新生”的佳能？

小澤秀樹告訴記者，對佳能來說，中國是一個非常重要的市場，中國的增長仍然具有巨大的潛力。佳能的總部也非常看好中國，将不斷加大在華投資、改革等方面的力度。

在改革方面，針對中國2035的遠景規劃，佳能也制定了一份計劃，即希望能到2035年佳能（中國）能夠成為佳能集團内規模最大的一個經營實體（銷售公司）。不過小澤秀樹也坦言，“2035年隻是一個目标節點，我們不能夠等到2035年才實現這樣的一個目标，應該不斷為此付出努力，而且越早實現這個目标越好。”

基于此，佳能對公司的架構進行了全面調整。小澤秀樹表示，“具體來說包括兩大部分内容，一個是把所有的B2B相關業務都整合到一起，另外把B2C所有的業務也都整合到一起。正因為消費者市場發生了變化，我們也要變化下去，而且通過這種架構的調整，可以讓我們的經銷商有更多的合作，渠道之間有更多的融合，從而取得很好的協同效應。”

記者了解到，2021年4月1日起，佳能正式設立“數字打印總部”和“影像信息商務總部”兩大事業總部。其中，數字打印總部将發揮原有各打印輸出部門之間的協同效應，強化佳能B2B業務的發展。

除了架構方面，佳能也将不斷創新商業模式。“我要求下屬的部門裡都要有市場研發、市場開拓的相關機構，我們要了解什麼樣的東西在中國是能夠暢銷的，怎樣為客戶提供符合他們需求的、更有魅力的産品，這就要求這些研發開拓的部門和東京總部的研發人員密切合作來實現這樣的目标。不管怎麼樣，我們會朝着2035這樣的目标付出巨大的努力。”

小澤秀樹表示，“這是一個‘新生’的佳能，這個‘新生’飽含着新的時代、新的産品、新的點子、新的思路、新的行動和新的方法，所有全新的東西都可以用新生這個詞來替代，哪怕是一個很小的東西都是可以的。所以，我們的員工現在每天見面打招呼的時候會說‘你新生了嗎’？”

為賦能“新生”的佳能”，他鼓勵員工提出更多創意，“隻要能夠給我們公司提出更多好的點子、舉措，他的領導都應該向他發一個綠色的小徽章。如果說哪位員工的證件上貼滿了綠色徽章的話，就說明這個人是很了不起的，他提出了很多新的點子，采取了很多新的行動。佳能是一個崇尚熱情的企業，所以我們的logo是紅色的。但是在這樣一個充滿熱情的企業之中，你會看到很多綠色的東西，因為綠色代表着全新事物的産生。”

“大笑戰略”：開發出看到就會笑的産品

基于“感動常在”的企業文化，佳能始終提倡“大笑”、“大健康”的理念，在疫情期間更希望能夠帶給大家歡樂和健康。小澤秀樹告訴記者，“佳能希望員工充滿熱情、充滿活力、勇于挑戰、敢于行動。但受疫情影響，去年年初大家都覺得沒有幹勁、缺乏熱情，我就思考如何能夠激發員工的熱情，鼓勵大家。當時想到的就是大笑，希望員工能夠互相熱情地打招呼，并送上自己溫馨的笑容。”

因此，在今年的5月8日“世界微笑日”期間，佳能提出了“大笑戰略”。在他看來，笑容是沒有國界的，“無論在任何國家，男女還是老少，看到對方笑容的話，你都會感到溫馨和安心。因此，笑對于我們來說是非常具有意義的。包括今天在發布會期間，我也是想辦法讓與會人員都能夠笑出來。今後佳能所舉行的任何會議、活動都是要以激發大家的笑容為一個具體衡量的指标。”

象征佳能“大笑”企業文化戰略的笑臉标識

記者了解到，此前在去年10月，佳能還推出全新智能IT解決方案——“佳創空間”（Smart WorkspaceSolution）。該方案融入笑臉識别的體驗，包含5大可選功能模塊，分别為笑臉門禁和考勤、笑臉測溫、笑臉會議室預約管理、笑臉訪客登記、笑臉打印，構建了高度定制化的智能化空間管理體系，适用于各類規模的企業、政務大廳、醫院、學校、銀行等機構，以及餐廳等商業服務場所。

該解決方案的一位用戶告訴記者，“得益于佳能‘笑臉識别’的特色技術，大家在工作的時候可以放松身心，在更加愉快的工作氛圍中工作，也有利于提升效率。”

此外，基于大笑戰略，佳能也在着手安排相關産品。小澤秀樹解釋道，“大家拍照的時候往往會喊一個口号，像是茄子、123，然後才笑出來。所以我們希望能夠開發出一種不用任何人喊口号，隻要看到立刻就綻放出美麗笑容的佳能相機。雖然我們暫時還不能确定這種相機是什麼樣子，但是我們将朝這個方向努力研發。”

認定服務商體系：做出“一、三、十二”的承諾

除了産品之外，佳能還将繼續優化售後服務。佳能（中國）高級副總裁奧山隆表示，“佳能從去年開始就已經确定了統一服務的标準，因為中國的國土面積非常遼闊，客戶分散在各地，所以佳能直接能夠提供服務的客戶是有限的。基于此，我們在中國推出了認定服務商這樣一個體系，并做出了‘一、三、十二’的承諾。”

佳能（中國）高級副總裁奧山隆

具體而言，在客戶提出要求後，佳能将在一小時予以回應；如果客戶需要上門訪問，将在三小時以内上門；如果客戶遇到問題的話，将在十二個小時以内予以解決。“這是我們向全國的佳能用戶所做出的承諾。對于佳能來說，在全國範圍之内提供統一的、高水平的服務是很重要的一件事情。”

此外，佳能還提出了Pre-service這一新理念。“具體而言，在發生故障之前我們會進行預測，了解到客戶的設備是否可能會出現故障，需要怎樣的服務。因為我們很多的設備現在都已經聯網了，所以可以通過聯網的設備監測到客戶的情況。比如說墨粉不夠了，這種情況下我們就可以通過已經接入到全國各個服務網點的信息，預先與客戶聯系，提供我們的服務，避免在出現問題之後再去解決。這對經銷商來說也有利于減少成本，所以我們正在跟經銷商攜手推進。”

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