為了讓同學們對旅行社計調工作有 更加深入 的了解，周三下午， 學校 邀請行業專家佟 曉紅 老師來給我們講關于計調工作的 相關知識 。 三個小時 的 講座 時間 裡 ，同學們 一直 在全神貫注地聽着，認真地做着筆記、思考着。

首先，從事旅遊工作不能局限在一個點上，要努力做一個全能的計調。處理方式要靈活，方法要多變。佟老師舉了個例子:當有人在問旅遊行程是雙休日還是工作日的時候，不要急着拒絕，用多樣的答複讓遊客滿意。可以這樣回答:兩樣都有，但周末會貴一點，再不行還可以采取散客旅遊的方式。不要将遊客拒之千裡之外，要用盡可能多的方法将他們吸引過來。

所謂“op”—操作者（計調），情商和智商很重要，他們就像一個“萬花筒”。導遊帶團中會出現諸多的困難，如何去第一時間回複處理？除了運用一些業務知識和必要的技巧，歸結到底就是兩字“用心”——熱心、耐心、誠心。關于計調人員的素質，最基本的就是“業務熟練”，并且要時刻心懷敬業精神，如果能不忘初心，堅持到底，一定能受益終生。

身為一個計調人員，溝通能力極為重要，要知道自己的不足，要學會去鍛煉，不能内向，害羞，要學會享受這個曆練的過程。溝通能力是每個工作都必備的能力，好的溝通能力會形成一個以你為中心的“漩渦”，與客人成為朋友，會讓帶團工作輕松愉快許多。曆練的過程再難，也要為了去成為最好的自己而努力。佟老師提到“創新能力”是現在當今社會最為重要的東西。要盡可能多的在社會上留下自己的痕迹，這是屬于自己的痕迹。佟老師結合自己的經曆，舉例說明了創新能力的重要性。

最後佟老師分享了“五勤”工作法:腦勤、腿勤、嘴勤、眼勤、手勤。要求同學們牢記“成功＝艱苦勞動＋正确方法＋少說空話”。

既然要做，那麼就一定要做到最好，不管做什麼工作，都要踏踏實實，腳踏實地，打好基礎，認真細緻。

在此次講座的最後，班主任胡老師進行了點評。胡老師在點評的最後給我們端上來了一碗熱氣騰騰的“心靈雞湯”。他引用著名作家亦舒的一段話來勉勵我們堅持夢想、努力奮鬥。“你可以不夠強大，但是你不能沒有夢想，如果你沒有夢想，将來你就隻能為别人的夢想打工。這一路你可以哭，但你一定不能停。”

學生心得體會

今天很榮幸聽到佟老師的精彩講解。今天學到的不僅僅是計調的相關内容，更是職業道德方面的影響！“占了便宜、毀了生意”，這是最忌諱的！要堅持高尚的職業操守。新時代是奮鬥者的時代，要把宏偉藍圖變為現實，必須一步一個腳印，腳踏實地地幹好工作。

——孫筠婷

今天聽了佟老師的講座，收獲頗豐。發現我一開始了解的計調真的隻是“皮毛”中的“皮毛”。今天才知道計調崗位在整個旅行社中貫穿上下。佟老師真的已經是一位全能型人才，我希望在十年、二十年後也可以成為佟老師那樣的人，從現在開始向她學習，一點一滴豐富自己、提升自己。

——李珊珊

這是一節很“漫長”的課程，整整三個小時，但這又是一節很“轉瞬即逝”的課程，三個小時很快就過去了。聽佟老師講座，我感想很深。這節課講到的是計調的工作，使我知道了原來我們所要了解到的計調的工作是那麼的複雜。佟老師通過很多很有趣的例子，講了計調人員和計調業務的相關知識。整個課堂十分新奇有趣，聽着佟老師對于工作的認真态度和她對于旅遊産品的優化再加工，那些有趣新奇的點子令我十分佩服。佟老師使我明白了凡事都是要用心，更要有對所選擇的這份職業的熱愛！

——米麗穎

今天聽到了佟曉紅老師的講課，深有感觸。佟老師很細緻地講了關于計調工作的方方面面，也講了一些案例。其中佟老師講的關于計調人員素質的五個方面也讓我深有感觸。佟老師的這次講課讓我感悟很多，也收獲了很多的知識，受益匪淺。

——楊紅

撰稿人:孫亞魯

攝影:陳蘊祺

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