對于沒有從事過旅遊行業的人，或許對計調這個名詞不太熟悉，在百度百科中，是這樣定義計調的，計調，(英文名稱OPERATOR，簡稱OP) 就是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社内部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息，并承擔與接待相關的旅遊服務采購和有關業務調度工作的一種職位類别。計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重複的技術性勞動。

可以毫不誇張地說計調是旅遊行業不可缺少的一批人，沒有這批人，旅行社根本無法稱之為一個完整的旅行社，既然計調的作用如此之大，那如何做好一名優秀的計調，讓老闆看重你依賴你，即使你提出漲工資時，也能毫不猶豫地答應你，其實是有很多技巧的，聽聽我們旅遊行業的老闆親自口述的要求。

一、産品售賣前的準備

1、具備設計産品的能力，表現在：

産品采購，産品理念。你為什麼設計這樣一款産品？價格是否有優勢？亮點在哪？對比市場優勢何在？預計推出的市場效果？預計收客人數多少？有什麼退出市場的方案？需要公司給予何種支持？

2、具備包裝産品的能力，表現在：

亮點/經理說，圖片/視頻、word文檔統一 ，廣告語、出團前說明書，出團通知書

3、具備銷售産品的能力，表現在：

确保地接資源接待無誤，新款産品發布會，開展培訓，告知各銷售本款産品的賣點、亮點，該從何處下手，如何以最快速度投入市場、促進成單

二、産品售賣中的工作

1、勤宣傳，對外産品展示

産品售賣，離不開營銷，守株待兔終會餓死，目前微信、抖音、個人營銷等，有很多方式可以宣傳，每天産品的對外展示都應作為首要工作，可以要求全公司不分部門、崗位地，勁往一處使，讓每個人都抱有宣傳的責任感。

2、勤溝通，了解客戶需求

拒絕一股腦地硬廣告推銷，有針對性地推薦才能事半功倍，促進成單，可以從以下方面下手：

（1）摸清客戶意向：客人的出發時間、地點、人數、預算；

（2）摸清客戶類型：清晰了解客戶群體，如果是需要住五星級酒店的客戶，你非要推薦招待所，本來是不差錢享受型的客戶，你非要推薦你自認為實惠景點多遭罪的行程，輕則不成單，嚴重的甚至導緻旅遊局投訴、高額賠償的後果。

某些旅遊網站的客服人員都經常使用歡迎語，我們可以借鑒一下：

您好，親親，請問有什麼可以幫您呢？

您是想去***旅遊嗎？

您這邊大概一起幾位出行呢？有老人和小孩嗎？

想預計什麼時候出行呢？

我給您推薦的這款産品非常适合您！因為按照您的需求，這款産品非常适合你們度蜜月，因為****；

非常适合老人，因為****；非常适合帶孩子，因為****

3、勤推薦，有耐心，

不要覺得客人的問題很小白，我們就可以鄙視他，覺得你愛走不走，其實這樣的客戶，如果你能用專業的知識耐心地和他們解釋，成單的可能性是相當大的，那如何促進成交率呢，你需要做到以下幾點:

（1）有針對性地推薦:根據客人的需求有針對性地給客人推薦，一般推薦一個特價，即同類型中産品的低價，然後再推薦一個純玩的産品，讓客人有一個對比，但是忌諱推薦很多，讓客戶無從選擇。

（2）專業，肯定，及時，美妙的答複:

專業:對所推薦的目的地了如指掌，不能模棱兩可，對于稍微複雜點的問題，一定要及時告知客人，對于自己也不是很清楚，需要向其他人咨詢落實的問題，一定要首先和客人說明：您稍等，我落實下，然後多長世紀可以回複您！切忌将客人晾在一邊，等到你得到答案時，客人早已找到下家了；

及時：散客回複時間一般需要達到30s的回複率，團隊價格核算時間不能超過10min；

美妙：每個人看問題的角度不同，回複不同，對于不好的事物，我們可以聰另外一面找到它的美，我們需要把産品的優勢和劣勢都告知客人，尋求信任感并讓客人産生對美好事物的向往。

先碼字到這，下一節，我再講講學會這些技巧，你就可以改行做旅遊界的銷售計調了（二）成交後質量的質量和風險把控，如何統籌規劃。

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