1月13日上午10:05至11:00，寶雞南站站長曾光華、寶雞火車站宣傳科長何磊一行5人參與第1553期《政風行風熱線》節目直播，介紹2020年春運工作、接受社會監督、與聽衆互動交流。

節目現場，群衆關心的候補購票如何使用、行動不便能否提前進站、電子客票怎樣報銷等具體問題，得到了逐一答複，梳理如下：

問：嘉賓好，我之前在12306網站買票，當時給我出的票上寫着“候”，意思就是我進入候補序列，那麼究竟是我主動持續關注網站的候補票情況，還是一旦有票就會主動發信息提醒告知我？

【劃重點】

候補購票是主推的一項購票服務，即為“撿漏”功能，建議大家在買不到票時積極使用12306的候補購票功能。如果旅客未買到自己需要的車次席别，可以按日期車次席别提交購票需求，預付票款後，系統會自動安排網上排隊候補，當對應的車次席别因退票改簽等其他業務産生可供發售的車票，系統會自動幫你訂票，不需要時刻關注網站，如果購票成功，系統會通過短信、微信、支付寶等任一形式告知旅客。

問：嘉賓好，網上購票是否可以不用取票直接上車，對這個還不太清楚，也就是說憑身份證進出站嗎？

【劃重點】

對于春運這是變化比較大的一個方面，從2019年12月10日開始，西安局管轄境内的所有高鐵車站均實現電子客票，即旅客購票後可以持有效證件進站上車，無需取紙質車票。目前，乘坐普通列車，還需要購買紙質車票。如遇行程變化，可以自主辦理退改簽，不用前往窗口，前提是不能少于開車前25分鐘。如需報銷可在自助取票機或人工窗口辦理，在乘車後進行這項業務。

問：各位嘉賓好，我因為身體原因，出行必須拄拐杖，但是乘坐火車由于腿腳不便，來不及進站，不知道像我這種情況有沒有可以提供幫助的渠道？

【劃重點】

寶雞火車站重點旅客預約電話為3837029，當天值班主任接聽後會根據旅客的訴求提前安排進站，還可提供擔架、輪椅等服務，将乘車時間、車次、個人困難及訴求都可提前聯系，提供一條龍式服務。

寶雞南站對于重點旅客提供有服務親情卡，因為高鐵車站不售站台票，所以對于有特殊需要的乘客均提供送站、接站的服務，具體在高鐵站服務台持身份證辦理。

問：嘉賓好，寶雞南到延安的動車，每到周末有，平時沒有車，平時前往延安需要在西安換乘。從延安回寶雞南時沒有直達動車，我記得在寶雞南站剛投入運營時，是有直達列車的，為什麼後期沒有了？

答：您好，早期動車組開行的列車對數較少，現在高鐵開行頻率越來越高，初期寶雞有直通延安的高鐵，但是由于車體套用的關系，随着車次開行密度的增加，周末加開寶雞至延安的列車，西安至延安也會增開列車，但是回程沒有直達，可在西安北站換乘非常方便，車次較多，可直接在網上購買聯程票。

來源：廣播寶雞FM934

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