說到黑人牙膏各位肯定是不陌生的，小編小時候家裡一直都是用的這個牙膏，沒辦法黑白的色差确實非常吸睛，不過可能很多人不知道的是，其實黑人牙膏并不是我們國家自己的，而是美國的，不過就這樣一款在亞洲地區熱銷的牙膏，傳回了美國人自己的地盤的時候，卻掀起了驚濤駭浪，直接被冠以美國非常嚴重的種族歧視問題，一系列的人開始組織起來抵制黑人牙膏，甚至包括大股東高露潔，聯名請求高露潔公司該商标改名字。
黑人牙膏
之後抵制的聲音愈來愈大，其實在一開始高露潔想的公關手段是先安撫情緒、壓制負面，但是發展得太快太兇猛，最後沒辦法，這個大IP高露潔肯定是不願意放棄的了，最後改掉了英文名保留了黑人牙膏這個中文名
高露潔
隻不過目前黑人牙膏的負面影響其實還是有的，包括随着中國的日益強大起來，我們國家也來了許多歐美人來學習，當他們知道黑人牙膏的中文名稱之後還是會對此感到不悅甚至厭惡，這一事件對高露潔公司的影響頗深，高潔在戰路上基本上與之脫離了關系，甚至與之竟争
黑人牙膏早年宣傳
案例分析要說明一點的是，高露潔并不是100%控股黑人牙膏的，黑人牙膏一開始是好來化工集團的，後面被收購了50%的股份，但是并沒有決策權，說回這個案例，這次黑人牙膏的危機公關就是最典型的地域文化差異，在亞洲地區，對于黑人的話題是不敏感的，但是在歐美，大家對黑人這個話題是非常重視的，非常容易就扯到種族歧視上面，如果在進入市場前，做過嚴謹的調查，可能黑人牙膏這個名字就不被采用
後續處理其實後續的處理方面做得還是不錯的，危機公關來臨之後，不能說太天真地認為能夠毫發無損的就能度過危機，隻能說減少損失，保留中文名字取消英文名字這個做法讓損失降到最低，一方面是緩和了歐美特别是美國民衆的情緒，一方面這個在亞洲的超級IP也能繼續統治，維護住了在亞洲的巨大份額
案例總結其實這種超大型的跨國公司，對地區差異是需要做非常多的調研的，不然就很容易引起公關危機，這已經不是個例了，包括小米在日本宣傳手機時候的視頻，也是沒有做好文化差異這點的調研，感興趣的下次可以給大家說說小米在日本的公關危機
黑人牙膏在亞洲的品牌積累是做了六七十年的，已經深深印入消費者腦海中的，所以在亞洲換名是肯定不行的，這樣的損失沒人能夠接受，當公關危機發生的時候，應該積極采取指施應對，而不是觀望，要審慎，也要算握主動權。顧客忠誠度和聲譽都是企業寶貴的财富，曆久彌堅。
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