7月31日，國家文化和旅遊部通過其官方網站發布公告稱，對複核檢查嚴重不達标或存在嚴重問題的7家5A級旅遊景區處理，其中，給予山西省晉中市喬家大院景區取消旅遊景區質量等級處理；給予遼甯省沈陽市沈陽植物園景區、浙江省溫州市雁蕩山景區、河南省焦作市雲台山景區、廣東省梅州市雁南飛茶田景區、四川省樂山市峨眉山景區、雲南省昆明市石林景區等6家景區通報批評責令整改處理，限期3個月。

山西省晉中市喬家大院景區被給予取消旅遊景區質量等級處理，意味着喬家大院将失去“5A級景區”的頭銜。而在此之前，山西省有7個5A級景區，其中3處位于晉中市，喬家大院就是其中之一（另外兩個是平遙古城和綿山）。

8月1日上午，記者緻電祁縣文化和旅遊局，詢問喬家大院具體到底存在什麼不達标或嚴重問題時，祁縣文旅局工作人員表示“具體問題縣裡面仍不清楚，正在成立治理小組”。

記者接着詢問在此之前是否有收到過關于喬家大院景區的投訴時，工作人員稱：“文化和旅遊部門剛剛合并，合并後的這段期間沒有收到過（關于喬家大院景區）的投訴，合并前就不清楚了”。祁縣文化和旅遊局還告訴澎湃新聞，這是喬家大院第一次受到這樣的處罰。

山西文化和旅遊廳的值班室接線人員則顯得有點“淩亂”，她告訴記者，最近山西文旅廳也剛剛完成合并，搬進新的辦公大樓，固定電話還沒安好，因此不能轉接電話，“現在辦公室太大，好幾層，隻能一層層跑上去一個個問誰負責這個事”。随後，記者幾度嘗試聯系“負責宣傳的工作人員”，多次電話後卻并未成功，截止到發稿前，記者并沒有得到山西文化和旅遊廳的回複。

喬家大院收費貴？太商業化？

喬家大院始建于1756年，又名在中堂，屋主曾是被稱為“亮财主”的清朝末年著名晉商喬緻庸。全院占地面積10642平方米, 呈雙“喜”字造型，共有6座大院、20進小院、313間房屋。1985年，祁縣人民政府利用喬家大院館址設立了祁縣民俗博物館，翌年對外開放。

山西省晉中市祁縣喬家大院景區内。

在喬家大院文化園區的官方網站上，有這樣一段描述性文字：“屋與屋銜接，院與院相連, 一磚一瓦，一木一石都體現了精湛的建築技藝，是一座集中體現我國清代北方民居建築獨特風格的宏偉建築群體，具有很高的建築美學和居住民俗研究價值，被專家譽為‘清代北方民居建築史上的一顆明珠’”。

而相信很多人對喬家大院的印象，則來自2006年由陳建斌和蔣勤勤主演的電視劇《喬家大院》。此劇也為喬家大院在全國打開了極高的知名度，帶來了豐富的旅遊客源。

喬家大院文化園區的官方網站寫道：“開館20多年來，喬家大院吸引許多衆多劇組,《大紅燈籠高高挂》、《昌晉源票号》、《趙四小姐與張學良》、《喬家大院》等40多部影視劇曾在此拍攝”。2014年，喬家大院被評為國家5A級旅遊景區。

即便被取消了5A級景區的“頭銜”，仍然還有大批的遊客慕名而來。

在攜程app上，喬家大院景區的評分為“4.4”分，這個評分不算低，但同時也有188條差評。在這些評論中，許多用戶提到了“門票貴”、“商業氣息嚴重”、“擴建人工景點充數”等問題。

來自網友的評價 攜程app截圖

在一條客戶的評價下方，攜程的客服人員回複道：“會将景區服務不佳的情況反饋給合作夥伴核實并加以規範”。随後，記者也向攜程的客服人員核實了這一情況。

網友的投訴和攜程客服的回複 攜程app截圖

記者8月1日上午緻電喬家大院景區時，景區工作人員則表示在這次事情之前“基本沒有接到過投訴，今天也照常營業”。

關于“5A景區”門票價格問題，中國社科院旅遊研究中心發布的《我國5A級景區門票價格分析與國際比較（2015）》專題報告顯示，從全國四大區域來看，2014年東部地區的5A級景區門票平均價格最低，為97元；中部地區最高，為134元；東北地區和西部地區分别為107元和113元。由此可見，中西部欠發達地區景區價格更高，對門票經濟更為依賴。

2018年，《南方日報》又對全國233家5A級景區的旺季價格進行梳理發現，免費級景區僅15家，占6%；門票50元以上的景區204家，占88%；門票100元以上的景區135家，占58%；門票150元以上的景區81家，占35%；門票200元以上的景區25家，占10%。據統計，5A級景區平均票價約112元，玩遍233家5A級景區，需要花約2.5萬元。

根據攜程網站顯示，喬家大院門票成人票價格為135元，學生票為69元。雖然并不是山西省最貴的5A級景區，但是不少遊客将其與同在山西省晉中市的另一個民居曆史建築——王家大院做對比。

王家大院有300餘年曆史，由靜升王氏家族修建而成，總面積達25萬平方米擁有，擁有高家崖建築群大小院落35座，房屋342間，是全國重點文物保護單位。雖然是4A級景區，名氣也沒有喬家大院大，但王家大院在門票價格上相對低廉，全票價格為66元，半票為33元。

與喬家大院相比，山西靜升王家大院更顯樸素。

然而除了“票價高”存在争議外，讓遊客吐槽最多的關于喬家大院商業化問題。有網友向澎湃新聞反映說：“在出口的必經之路有個巨大的市場，繞來繞去，望不到頭的購物區”。

2019年8月1日，有人拍到山西省晉中市，祁縣喬家大院景區内多數商鋪被清理，工作人員從商鋪内搬出櫃台、商品等，運輸物品的車輛在景區中往來。

關于近幾年旅遊景區出現的比較凸顯的問題，華東師範大學經濟與管理學部副主任、工商管理學院院長馮學鋼教授在接受記者采訪時說道：“有些景區突破了它原來規劃的約定範圍，比方說過度開發。而像喬家大院，還可能存在商業化過重的問題，破壞了對曆史文化遺迹的保護工作，造成旅遊環境受到很大的破壞等。還有比如同質化經營、價格虛高，這些都會讓遊客很反感”。

“5A級”牌子不是鐵飯碗

5A級景區被“摘牌”不是第一次了。2012年春節前夕，全國旅遊景區質量等級評定委員會對少林景區建設管理進行了暗訪，發現其“管理混亂，總體印象較差”，服務質量和環境質量未能達到5A級景區标準。随後，委員會下達了“整改通知”， 要求少林景區整改工作必須于2012年3月底前完成，如果改不好将摘掉5A級景區的牌子。

此後4年間，國家旅遊局又對3家嚴重不達标的5A級景區進行“摘牌”處理，分别是河北省秦皇島市山海關景區、湖南省長沙市橘子洲景區、重慶市南川區神龍峽景區。2017年2月25日，國家旅遊局對雲南省麗江市麗江古城景區、黑龍江省牡丹江市鏡泊湖景區、遼甯省大連市老虎灘海洋公園、老虎灘極地館等3家5A級旅遊景區作出嚴重警告處理決定。

那5A級景區到底是如何評定的呢？

據《旅遊景區質量等級評定管理辦法（2005）》規定，景區級别評定流程分為國家級和省級兩個級别。5A級旅遊景區從4A級旅遊景區中産生，由全國旅遊景區質量等級評定委員會組織評定，4A級旅遊景區也是國家級評定。3A級以下則由全各省級旅遊景區質量等級評定委員會負責評定。

在評定時，會具體到交通、導遊、衛生、接待量等各項指标，進行打分。如5A景區要求年接待遊客達60萬人次以上，其中海外遊客5萬人次以上。5A級旅遊區的導遊員或講解員均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%，要求持證上崗，普通話達标率100%等等。

在一份《創建國家5A級旅遊景區評分标準》的細則中，可以發現總分一共為1000分，共分為8個大項，具體為旅遊交通140分、遊覽210分、旅遊安全80分、衛生140分、郵電服務30分、旅遊購物50分、綜合管理195分、資源和環境的保護155分。5A級旅遊景區需要達到950分。

馮學鋼教授稱：“除了打分外，還有倒扣分和一票否決制。比方說，涉及到欺詐遊客、環境污染的等重大違規現象，都可以被一票否決的。”

然而，即便被評上5A級景區，這樣的榮譽也不是一勞永逸的，因為還有複查制度在。

“例行檢查的明察和暗訪都會有，每隔幾年都會有複查。例如一些星級酒店，就會通過暗訪去就看看你這整個衛生情況，服務質量有沒有明顯下降的趨勢之類，”馮學鋼教授介紹道。

喬家大院景區被取消旅遊景區質量等級處理決定後，當晚祁縣文化和旅遊局也迅速發布了官方回應稱：“祁縣将從頭做起，集中一個月的時間全面整改提升，以更嚴的标準、更優的服務，确保景區整治取得顯著成效，力争最短的時間使喬家大院景區重新達到5A評估标準，為各地遊客提供一個更加安全、舒适、便捷的旅遊環境，弘揚晉商文化，重塑景區形象”。

根據過往經驗，好好地“改過自新”，5A的“牌子” 的确有機會重新取回。2016年8月3日，此前被“摘牌”的湖南省長沙市橘子洲景區就經過一年多的努力成為全國第一家“複牌”的5A級景區。2018年，河北省秦皇島市山海關景區也重返5A級景區行列。

不過，馮學鋼教授認為，喬家大院被“摘牌”除了對景區本身帶來負面影響之外，會對當地的旅遊業帶來不小的打擊。

“目的地形象遭受重創，失去旅遊龍頭景區，當地旅遊市場以及旅遊經濟發展會明顯下降，對旅遊關聯配套産業也将産生很多消極影響”，馮學鋼教授說。

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