彭女士購買的“小帥”

長江日報融媒體10月9日訊（記者費權）本想買個智能教育機器人給孩子補習功課，結果買回一個教育“氣死人”。近日，家住青山的彭女士撥打長江日報熱線稱，10月1日當天，她通過一個微信小程序下單，購買了一款名叫“小帥”的第五代智能教育機器人，“買回來後，連最簡單的問題都回答不了，還說‘學會了再告訴你’，聽着就來氣”。

爆料：被教育機器人氣壞了

彭女士介紹，自己工作忙，女兒上初二，想幫女兒補習，最近通過微信小程序“小帥智能教育機器人”購買了一個機器人。

她說，當時看到宣傳說這個機器人是海爾打造的中國首款教育型機器人，而且連接雲端，轉載着全國各地不同年級的語數外等科目，孩子能從幼兒用到研究生，還能輔導孩子作業。

彭女士花1980元在微信小程序商城購買了一個，可買回來之後，大失所望。

彭女士說，這個機器人死記硬背的公式還能答得上來，一旦問題轉個彎、需要思考就不會了，還回答：“等我學會了再教你。”

彭女士認為，機器人不像宣傳中那樣能輔導孩子功課，有欺騙消費者之嫌，便找客服退貨，但客服以“不是質量問題”為由拒絕。

體驗：需要思考的主觀題基本不會

10月8日下午，長江日報記者在彭女士家中見到了該機器人，大概17厘米高，面部為LED曲面屏，能發出微光，肚子中間有多個操作按鈕，按鈕下方寫着“海爾旗下小帥”字樣。彭女士介紹，該機器人和手機一款名叫“陶雲互動”的APP關聯，聯網後按住機器人肚子中部的話筒按鈕，就可以提問。

彭女士問機器人：“下列體育項目中，以速度這一科學量為評定标準的是：A跳遠、B跳高、C鉛球、D長跑。”

機器人的回答讓彭女士直皺眉：“告訴你一個秘密，這個問題我也不會。”

記者向機器人提問，“今天星期幾”“1 1等于幾”“三角形的周長公式”等問題，它都能回答。記者問“舉頭望明月”下一句，它能回答上來，但要它背誦整首《靜夜思》，它回複稱：“這個要和爸爸媽媽商量下。”

之後，記者問：“1支筆1毛錢，10支筆多少錢？”它的回答着實氣人：“你可以自己算數啊！”記者繼續詢問，它居然回複：“談錢傷感情。”

“這麼簡單的問題都不會，我能指望它教孩子嗎？就一個電子玩具，根本起不到輔導孩子的作用，還沒有一個智能手機有用。”彭女士說。

據長江日報記者體驗，該機器人能回答百科知識、天氣日期等能夠通過網上信息檢索出來的問題，對于靈活多變、需要思考的主觀題則會進行一些引導，但是不會直接給出答案。

商場：機器人不是答案機

長江日報記者與客服的聊天截圖

長江日報記者以消費者身份，在該微信小程序商城咨詢客服，一個名叫“小帥全智能機器人官方客服中心客服專員小餘”的工作人員向記者介紹，該機器人0—18歲全年齡段都可以使用，機器人的大腦連接海爾的雲端，完全同步孩子所有的教材課本，可以總結各年級知識點，通過寓教于樂的方式教孩子正确的解題思路，還可以為孩子科學的安排學習時間，買回家就相當于請了個家教。

他表示，孩子的學習問題大多是由當前學習的知識點衍生出來的，建議用孩子當前學習的知識點進行搜尋。

關于怎麼教孩子學習思路？他介紹說，孩子遇到任何題目的知識點不懂，機器人就會引導孩子自主思考一步步解出答案，并不會直接給出答案，“該機器人不是答案機，是通過寓教于樂，滿足孩子的求知欲和好奇心。”該工作人員表示，如果沒有質量問題，則不能退貨。

随後，記者在海爾網上商城上搜尋，并沒有找到小帥第五代智能教育機器人，緻電海爾集團的客服熱線，工作人員表示“小帥”确實是他們集團旗下産品，并幫忙轉線到了海爾小帥智能教育機器人客服專線，客服人員的介紹與微信小程序商城客服人員回複基本一緻。

長江日報記者詢問，為何在海爾網上商城并沒有找到該産品時，他表示，目前該産品隻通過微信小程序商城和電視購物的方式進行售賣。

專家：高智能機器人入百姓家還需科技發展

長江日報記者就此咨詢華中科技大學教授王星澤，他對人工智能有所研究。

記者向他描述了上述機器人的情況後，他判斷，該機器人也是人工智能運用的一種，更類似于語音版的搜索引擎，隻是簡單的語音識别輸入、檢索、語音輸出，許多手機很早就可以做到了。這樣的機器人往往隻是一個載體，實質跟這類手機相似，可以作為玩具，培養孩子興趣。

而先進的人工智能是可以對人的意識、思維信息、思考的過程進行模拟并且可以進行深度學習，目前，人們比較熟知的就是“阿爾法狗”，它在下圍棋的時候可以不斷深度強化學習。

他表示，要讓像“阿爾法狗”甚至更加先進的智能機器人進入尋常百姓家，仍需等待技術進一步發展。

那商家在宣傳時是否存在誇大宣傳呢？記者就此問題采訪了湖北臯野律師事務所主任律師邱華。他表示，智能機器人屬于新興産業，商家的宣傳是否誇大，目前沒有相關的标準去判定，但不排除商家利用消費者自身對于智能的誤解，打了擦邊球。消費者在購買了商家的商品後，認為商家的産品無法執行宣傳時的功能，可向相關職能部門投訴。

【編輯：朱豔琳】

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