近幾年智能手機的成熟使得移動視頻的浪潮席卷而來。用戶、内容、金錢，和數以億計的終端，成為這場浪潮中的核心力量。作為用戶來說，每個人都身處浪潮之中。以下從用戶體驗的五個維度和SWOT分析對騰訊視頻APP進行産品分析。

一.體驗環境

二.産品體驗與分析

2.1 戰略層（為什麼要開發這個産品）

産品定位：這個産品要做成什麼樣的産品？

用戶需求：用戶可以通過産品滿足什麼樣的需求？

産品定位：以原創内容為核心，輔助原創節目、自制節目、自制網劇、微電影、短片大賽／扶持計劃四大引擎保駕護航的戰略，堅持為用戶打造優質内容，大力推進原創戰略，讓用戶對騰訊視頻的産品更加滿意。

用戶需求：不再像看傳統電視那樣蹲點守劇，移動視頻客戶端滿足用戶随時随地煲劇、娛樂消遣等打發時間的需求；在公交、地鐵等碎片化時間觀看各類視頻，滿足用戶利用碎片化時間的需求；個性化推薦視頻内容，滿足用戶節約尋找喜好内容時間的需求；評論與點贊的用戶互動滿足用戶社交的需求。

2.2 範圍層 （要開發的是什麼）

功能規格：為了滿足用戶需求，應該有哪些功能？

基礎功能：

會員影片免廣告試看、緩存下載、清晰度選擇、亮度調節、片段分享、彈幕、發布彈幕、視頻收藏、記憶續播、直播、常用頻道管理、會員、推薦、訂閱、電影票。

特色功能：

1）熱門遊戲

滿足用戶打發時間的需求

不得不說騰訊爸爸的互動娛樂事業群（IEG）部分部門聲名遠揚的年終獎向我們展示了騰訊的遊戲有多麼的賺錢。但是大家都知道，遊戲最難的就是吸引用戶和留存率。而騰訊的很多産品都嵌入了遊戲入口（手Q、騰訊新聞等），包括現在分析的騰訊視頻。巨大的遊戲流量入口促進遊戲的發展，但同時也會讓視頻軟件變得不那麼純粹。

2）影視圈

滿足相同喜好群體的社交需求

影視圈的模式類似微信的朋友圈，其功能為查看熱門說說，好友說說，點贊評論，視頻鍊接，視頻收藏和好友列表。此功能使用戶在觀影時實現娛樂社交，極大地增強了用戶的粘性，每一條說說都可以基于一部影片，借助騰訊QQ，微信已有的強大社交群，更易使具有同類觀影愛好的人更好的交流。

局限：無法通過影視圈添加好友，隻能通過QQ或者微信，用戶無法直接通過影視圈擴大自己的社交範圍。但是這些已經存在的好友平時有空間，朋友圈等更常用的方式進行交流，所以使用用戶并不多。

3）投電視

滿足用戶搜到影片後，投影到電視大屏觀看的需求

投電視的功能和企鵝TV匹配，但卻不限于企鵝TV。隻要手機、隻能電視或者互聯網盒子臉上同一無線網絡，就可以投屏播放，将騰訊視頻當做遙控器，用手機就能操作電視亮度、清晰度和選集。同時，手機上可以觀看另一視頻、聊天、看新聞同步進行，而且，電視播放不會消耗手機流量。在投電視的頁面，還有詳細的投電視教程，方便小白用戶學習應用。

4）飯團

滿足用戶追星的需求

提供了國内榜、國外榜和影視榜三類排行榜，加入飯團和其他粉絲一起，簽到給偶像攢人氣，也可以發帖，分享自己的想法。

5）原創

滿足用戶觀看原創視頻的需求

原創推薦頁會根據用戶的訂閱，智能推薦原創視頻，滑動視頻列表，界面内的視頻自動播放，無需點擊播放。訂閱頁面同樣會推送已經訂閱的V 号的視頻，同時還可以發現和訂閱其他的V 号。

6）明星裝扮

滿足用戶獵奇以及追星的需求

功主題特色，選擇用戶喜歡的電影主題或者明星主題，在應用内進行操作時，頁面底部的Tab會變成該主題的形象，給予用戶新鮮感和個性化的空間。選擇捉妖記主題的明星裝扮後，界面底部的Tab如圖所示：

2.3 結構層（流程上怎麼實現）

産品架構：流程結構、産品的功能結構圖

騰訊視頻的功能結構圖如下：

騰訊視頻的主要流程為用戶通過頁面的推薦或者檢索，找到自己想要的内容進行觀看，通過視頻的評論與點贊以及影視圈增加用戶的互動。對于免費用戶，騰訊視頻的盈利模式為廣告、點擊、轉化；對于VIP會員，騰訊視頻的盈利模式為開通會員、收取費用、免除廣告。

騰訊視頻功能層級架構較為明确，簡潔。首頁滿足用戶主要看劇需求；熱點播放原創休閑搞笑視頻，滿足用戶打發零碎時間的需求；VIP會員滿足深度用戶的視頻内容需求；直播趕上全民直播的潮流，滿足用戶追星看秀的需求；個人中心功能齊全，訂閱，個性化服務一應俱全。

2.4 框架層（布局上怎麼設置）

頁面布局：按鈕、表格、照片和文本區域的位置，是否達到這些元素的最大效果。

1）首頁：

2）VIP頁面

3）影視圈頁面

2.5 界面層（界面上怎麼展示）

産品UI（界面體驗）

産品UE（交互體驗）

産品整體以白色作為主色調，給人一種幹淨整潔的感覺。産品的Logo為橙綠藍的播放标志，同時再視頻緩沖時的動态圖标與影視圈的圖标也是契合Logo的橙綠藍三種顔色構成的。體現了設計者的整體統一性。

底部的VIP Tab鍵獨特亮眼，醒目突出。

熱點與直播頁面的視頻頁過大，熱點頁一個屏幕直能看到兩個視頻信息，直播頁一個屏幕直能看到兩個半視頻信息，而且沒有分類，會讓用戶無法較為簡單地找到喜愛的内容。

産品采用當下流行的标簽切換式頁面邏輯，與微信等主流App一緻，簡單易用。

三. SWOT分析

3.1 優勢（Strengths）：

• 遙遙領先的用戶量；
• 大數據技術支持下的個性化推薦内容；
• 大量的獨家版權内容。

用戶量：下圖為艾媒咨詢發布的2016中國APP活躍用戶排行榜前18位與App annie的娛樂類排行榜。在艾媒發布的2016中國APP活躍用戶排行榜中前三位都是騰訊出品，其中微信和QQ更是遙遙領先，騰訊視頻位于第三，在網絡視頻類排行第一。活躍用戶量作為衡量一個産品的重要指标之一，也是騰訊視頻的優勢所在。

大數據技術：早在2012年，騰訊視頻就憑借全平台資源，建立了iSEE内容精細化運營戰略。該戰略首先根據用戶的行為數據将人群細分為核心層、中間層和外圍層，針對不同屬性人群的特點進行精細化的服務，其中包括視頻産品的推送、廣告信息嵌入、适度節點營銷等。比如一個非會員年輕女孩，根據她的浏覽習慣，她可能會對時下熱播韓劇視頻感興趣、而化妝品廣告會比跑車廣告更吸引她去點擊。這是騰訊視頻利用龐大數據的資源，了解用戶的喜好和行為，再融合技術帶給用戶更好的浏覽體驗。在巨大的用戶量優勢中獲取大數據優勢，然後再利用大數據服務産品，完成良性循環，騰訊在這方面有着無可比拟的優勢。

獨家版權内容：在這個内容為王的時期，版權的争奪變得尤為重要，無論是在音樂行業還是視頻行業。獨家版權的内容可以形成一個視頻産品最為突出的優勢。比如像我這類人：看《Running Man》我會選擇優酷，看《餘罪》我會選擇愛奇藝，看當前熱劇《青雲志》我會選擇騰訊視頻。畢竟網絡視頻主要滿足的就是用戶觀看内容的需求，在獨家内容面前，什麼頁面、框架、交互都不在考慮範圍之内。而騰訊視頻實力雄厚，版權内容豐富，合作影視公司衆多，積累下不小優勢。

3.2 劣勢（Weakness）：

• 内容創新性較低

内容創新性：相比于愛奇藝的自制綜藝内容以及其本身的多元化内容和優酷的自頻道娛樂性極強的内容相比，騰訊視頻的内容創新性較低。

3.3 機會（Opportunities）：

• 用戶付費習慣正逐步養成
• 互聯網電視&網絡視頻内容的潮流興起

艾瑞調研數據顯示，有近半用戶已産生付費行為或打算付費，而在2014年的調研數據中，有69.7%的用戶不願意為新媒體付費。雖然調研時間和樣本數量有一定差異，無法直接對比，但從近一年來視頻、音樂等重要網絡服務的用戶的付費能力來看，艾瑞分析認為，各平台對新媒體用戶付費獲得優質内容的用戶教育已經初見成效，新媒體用戶付費習慣已經初步養成。

互聯網電視網絡視頻内容的興起，年輕人并非不喜歡電視，他們隻是不喜歡傳統電視。大屏體驗為互聯網視頻帶來的體驗和商業化增值都會成為各家的競争重點。未來，視頻網站不僅要基于互聯網電視建立内容生态，也要抓住移動端和互聯網電視端的雲同步和互動機會。

3.4 威脅（Threats）：

• 來自其他網絡視頻客戶端的挑戰
• 視頻内容的争奪
• 人口紅利逐步消失

在艾媒咨詢統計的2016中國APP活躍用戶排行榜可以看到，雖然在視頻類騰訊視頻排行第一，但是愛奇藝和優酷的活躍用戶量并沒有落下多少，騰訊視頻在領先不多的情況下，其他網絡視頻APP也是奮勇直追。

網絡視頻類的産品，其内容尤為關鍵，一個視頻産品的核心競争力即為其擁有内容資源的量。在版權的法律法規日漸完善的制度下，内容的争奪變得尤為激烈。

在過去10年，中國互聯網發展非常快，尤其是移動互聯網，2009年移動端新增用戶比率高達35%。但是最近幾年，移動端新增用戶的增長在不斷放緩，去年年底降到了6%。這說明，人口紅利正在逐漸消退。由于擁有微信和QQ的強大背景，移動互聯網新增用戶有較大部分優先流入騰訊視頻，但是當人口紅利消退時，如何留住用戶以及争取競品的用戶變得尤為重要，此時來自競品的威脅也就變得更加突出。

四、總結

視頻APP，強調的也是用戶挑選的過程、看的過程、看後結果。

挑選過程：涉及到産品的内容 個性化推薦 精細化運營。騰訊視頻在個性化推薦方面較為到位。在更小的屏幕中，根據用戶的喜好推薦喝展現個性化視頻内容，有助于提高點擊轉化率。基于用戶觀看記錄喝畫像數據形成的視頻推薦功能，有利于提高用戶對視頻網站的忠誠度。在精細化運營方面，卻有所欠缺。視頻的熱點内容與直播内容魚龍混雜，并且沒有細緻的分類，降低用戶粘性。

看的過程：移動端 電視，使得用戶在看的過程體驗的到了提高，大屏體驗使得觀看内容的過程更為沉浸與愉悅。騰訊視頻獨有的投電視功能在這一方面已經領先一步。但是同時，别的平台已經推出的當前比較火熱的VR視頻，騰訊卻沒有這方面的資源，相信其在後期會有部署。

看後結果：點贊與評論 影視圈分享。根據企鵝智庫的報告顯示，網絡視頻用戶使用最多的是點贊，用戶喜歡看評論。點贊和評論增加了用戶之間的互動，滿足了用戶社交的需求。影視圈發布用戶觀影後的影評與見解，進一步促進了用戶的社交行為，促進整個平台向社交化發展。

從這三方面來看，騰訊視頻已經走在路上，卻有待完善。未來，還有很大的前進空間。

PS：可能由于iOS與Android環境下，産品的功能與界面會有些許差别。

作者：Zoppo_peng（MXJY1D1） 在讀研究生，走在産品的起點上。

本文由 @Zoppo_peng 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

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