醫療消費口碑榜第十二期（1月16日-22日）

據深消委、黑貓投訴等投訴平台以及媒體輿情數據得出，從1月16日至1月22日的醫療消費投訴大緻有50多條。某進口貓糧被近千人質疑質量有問題，不良反應嚴重，有貓貓食用後出現拉稀、便血、急性腸炎、甚至死亡的現象。深圳有醫美機構外請紋繡師為消費者紋眉，宣稱國内最頂級、金牌，卻導緻眉毛高低不齊，顔色變紅。某網紅年抛美瞳戴了三次泛白“變質”，被質疑質量不過關。快時尚眼鏡品牌LOHO遭多位消費者投訴，配鏡看不清楚東西，防藍光膜隻鍍了一半。

某進口貓糧被近千人投訴

早在2019年就曝出有不良反應

對于養貓人士來說，定期買貓糧成了生活的必修課，選擇一款合适的貓糧對于貓貓的健康成長是至關重要的。長期以來，有關于進口貓糧和國産貓糧的争議頗多，不少人對于國産貓糧不抱看好的心态，認為其營養價值和安全性比不上進口貓糧。但在最近，某進口貓糧問題頻出，被近千位消費者質疑其質量有問題，貓貓食用後出現拉稀、便血、急性腸炎的現象，甚至死亡。

近日，消費者蔣小姐投訴稱2020年雙十一期間在天貓國際進口超市買了一款“go！”九種肉貓糧，12月中下旬開始給家裡的小貓吃，1月22日淩晨貓咪嘔吐不止被送急診，驗血指标異常，被查出腸道炎，醫生判斷應該是食物中毒。目前小貓因嘔吐便血的情況仍在留院治療，治療費用累計超5000元。

蔣小姐表示，家裡總共有兩隻貓，另有一隻半歲左右的大貓。貓糧剛到貨的那幾天，大貓把袋子咬破偷吃了很多，随後也無故食物中毒而不治身亡。最初蔣小姐并未懷疑是貓糧的原因，直到網上出現很多類似情況時才開始注意起來。

随後，蔣小姐找到天貓國際進口超市客服反映貓咪服用後出現的不良反應，客服表示可進行退貨退款處理。蔣小姐退款時填寫了“寵物食用不适”，退款申請被拒，客服表示退款原因隻能選擇“七天無理由”或者“退運費”。

（初次退費申請被拒）

蔣小姐同時加入了該款貓糧的消費者聲讨群，目前共有三個群近千名成員，包含貓貓食用後出現嚴重不良反應的寵主，以及擔心質量問題想要退貨和希望商家進行檢測的消費者。在群裡，不時有消費者對自己購買的來源地和批次進行核對，總結下來發現出現問題較多的主要是天貓國際進口超市的合肥倉、蕪湖倉、杭州倉所發出的貨，批次大概是2021/09/30，購買時間也主要是在2020年的雙十一期間。

豆瓣上對于“go！”九種肉貓糧的聲讨也絡繹不絕，在貓組中有一條總結帖更是直接“預判”天貓國際進口超市的倉儲出了問題導緻貓糧變質，使得貓貓服用後已經救治無效去世。

蔣小姐表示，再次點擊當時的購買鍊接顯示商品已經下架，而淘寶旗艦店也找不到該款産品，目前京東旗艦店仍在正常銷售狀态。

據了解，此款“go！”九種肉貓糧原産于加拿大佩利安公司，目前甯波百加世寵物食品有限公司為其在中國内地的總代理，主要代理産品為“go！”和“now fresh”兩款貓狗糧産品。為防止假冒，百加世啟用防僞标簽，佩利安公司也表明，中國内地售賣的擁有百加世防僞标簽的佩利安寵物食品才是正品。

對于衆多消費者的投訴，百加世官方最初回應道：我司已經介入調查，确認不存在批次問題的可能性。産品是經過農業部批準，海關檢疫許可後進入國内。百加世對已經被海關商抽檢合格的産品再次進行随機抽檢，建議寵主們先暫時封存糧食，等待檢疫報告出來之後糧食沒問題再度進行喂食。

有消費者表示官方所抽取的隻是倉庫裡現有的，并不是買到手的那批，希望官方能将目前手中剩餘的貓糧召回進行檢測。而百加世表示若檢測出來貓糧無質量問題，檢測費用需消費者自行承擔。

并且百加世對蔣小姐在黑貓投訴的投訴中還曾回複道“經核實，您所說的該批次确實是沒有送檢的，并非在本次用戶反饋涉及的批次内”，而後文卻又表示“該批次的糧食已經于1月22日起公布在官方微博及公衆号”。前後回應矛盾，蔣小姐所購買的這個批次到底有無送檢？想必百加世官方需要給個更明白的說法。

但值得注意的是，随着投訴事件的發酵升級，在1月25日，百加世又發出新的官方通告，表示已經全面啟動官方所有售後通道，全力保障每一位寵主的咨詢，并且隻要有不适反應，都會第一時間取樣送至第三方檢測機構，對于上海地區還能上門取樣。目前已有部分樣品送至檢測，需要5-10個工作日出結果。

對于蔣小姐所提供的三種銷售渠道，南都深圳大件事同步對其消費評價做了分析。在淘寶旗艦店中，百加世該款“go！”九種肉全貓糧共4137條評論，僅顯示968條，其中差評68條，占比約為7%，差評主要關鍵詞為：便血、軟便、拉稀、吐黃水、腸炎、黑下巴。在京東自營旗艦店中，百加世該款“go！”九種肉全貓糧共1.9萬 評論，根據京東評論數據顯示好評率為97%，差評57條，差評關鍵詞為：拉稀、軟便、便血、黑下巴。而在天貓國際進口超市中，該款貓糧共37684條評論，在近期1000條評論中差評就有383條，占比約為38%，差評主要關鍵詞為：便血、軟便、拉稀、吐黃水、腸炎、黑下巴、貓糧有異味等等。

綜上消費評價數據大緻可以看出，天貓國際進口超市所開售的貓糧問題較為嚴重，并且差評主要集中在2020年的雙十一之後，貓貓在服用後接連出現嘔吐、便血、腸炎的現象。

其實早在2019年，就曾有消費者投訴貓貓食用此款貓糧以後不治身亡，但官方送檢後表示無質量問題。那對于此次如此大量且集中的投訴，是否說明貓糧可能有質量問題？具體是某批次出了問題還是天貓國際進口超市的倉儲出現問題？目前，浙江甯波市鄞州區市監局橫溪市場監管所已經介入進行調查。

深圳希思醫療美容醫院

消費者投訴紋眉失敗索賠，市場監管局和消委會介入

近日，有消費者投訴在深圳希思醫療美容醫院紋眉失敗，出現高低眉、紅眉的情況，廣告價980元，到院實際操作中途卻被加價至2100元，退款維權過程艱難。

消費者顧小姐表示，2020年10月17日購買了深圳市希思醫療美容醫院的980元紋眉項目，到院後工作人員讓其微信轉賬100元作為定金方可參與活動，支付後院方紋繡師為其設計了紋眉方案，紋繡師稱顧小姐本身有以往紋過眉毛的底色，建議其增加去紅底及毛發再生項目，總價高達數萬元，但最後表示可以給予顧小姐優惠總價2100元。

但做完眉毛的即刻，顧小姐發現兩邊眉毛生硬，并且有點高低不齊，和最初的眉型設計有區别。“做眉毛的中途有人進來把台燈拿走了，可能是光線暗了的原因導緻紋繡師操作出來高低不齊。也可能是設計眉形時隻設計了一半眉毛，操作完一邊的眉毛以後再設計的另一半”而幾天之後，顧小姐還發現眉毛開始有點泛紅。

（顧小姐做完眉毛的即刻）

随後，顧小姐與希思醫療美容醫院反映該情況，希望能将眉毛洗掉并進行退款。院方則表示眉毛做完後會有掉痂期和返色期，需要兩三個月後來醫院複查看看具體情況，對退款需求避而不談。

之後幾個月内，顧小姐又多次聯系院方希望能進行洗眉退款處理，院方則以所做眉毛原價為萬元為由拒絕顧小姐的特價項目退款要求。

到現在為止紋眉已過去快3個月，紋眉部位的顔色越來越紅。“我現在的眉毛和剛剛紋完的相比是越來越紅的，肉眼看會比我拍出來的照片更明顯。”

（顧小姐現在的眉毛，顔色泛紅較之前更明顯）

“紋眉之前紋繡師跟我說有一種萃取技術可以去掉紅底，但是我感覺整個流程跟我以往紋眉沒什麼兩樣，就是敷完麻藥之後直接操作了，也沒感覺到增加了毛發再生的環節，就是一次普通的紋眉。”顧小姐懷疑，商家所說的去紅底和毛發再生壓根不存在，就是在變相加價，欺騙消費者。

并且，顧小姐還表示操作前被告知紋繡師并非醫院工作人員，而是醫院合作方“紋繡博士”的紋繡師。因此，曾希望院方提供“紋繡博士”的營業執照、從業資格證及所使用産品是否合格。但院方僅口頭表示文件都有，就是不願意出示。

顧小姐還提供相關資料稱，該院多個工作人員發的朋友圈及私信裡都有提及“全國最頂級、國際、金牌、最頂尖、新技術、中國好紋繡”等字眼；所發的案例與自己做出的效果也完全不同，懷疑院方所發的案例并非是他們真實做的。并且該院的微信公衆号發表的文章也出現了“最低價、資深金牌講師、中國金牌營銷專家、巨大商機、全球規模巨大、完全沒有後顧之憂、能夠取得巨大的成功”等字眼，存在虛假宣傳嫌疑。

基于院方不配合的态度以及存在虛假宣傳的嫌疑，顧小姐于近期向深圳市12345熱線及深圳市消委會發起投訴，要求協助全額退款并按照相關法律徹查該醫院。

深圳12345表示，院方對于已消費的費用拒絕退費，未消費的項目可以申請退費，需提供銀行卡等信息，以便于财務科辦理退費轉賬。而深圳市消委會則表示還在調查中，暫未給出調查結果。由于此次市場監管局和消委會的介入，院方最終于1月22日退還顧小姐2100元紋眉費用。

款項雖然已經退回，但顧小姐此次紋眉事件中仍有許多“未解之謎”。這個合作方“紋繡博士”是否正規商家？加價進行的去紅底和毛發再生是如何進行的，或者說是否真的做了？為何一個外請的紋繡師都能坐地要價？

基于以上問題，南都深圳大件事撥通了此前一直與顧小姐對接的聯系電話，對方卻表示自己是新上任員工，前科長已經離職，對于顧小姐此事以及去紅底和毛發再生問題表示一概不知，并以工作繁忙和同事下班了為由拒絕轉接相關人員。

随後，南都深圳大件事經天眼查查詢，發現“紋繡博士”商标同時被兩家公司争取，一家為蘇州潤泉生物科技有限公司，注冊類别為醫療器械、日化用品等。另一家公司為南甯妝顔商貿有限公司，是一家專注面部雕塑的機構，是集紋飾、眉毛、眼線、睫毛、脫毛、面部美容于一體的美業加盟連鎖品牌，但目前顯示商标無效。

對于此次長達三個月之久的維權經曆，顧小姐表示希望廣大消費者能引以為戒。“當時是工作人員拿着POS機來操作間讓我刷卡的，并沒有給我看價格單，全程都是口頭說的，而且他們醫院有好幾層，操作間在三樓，而公式價格的地方在醫院二樓，價格這方面商家真的很好鑽空子，希望其他消費者看到報道後能提防這點。”

網紅年抛美瞳戴了三次泛白“變質”，

商家：售後超一個月不予處理

近日，有消費者投訴在淘寶買的網紅年抛美瞳質量不過關，戴了三次左右竟出現泛白的情況，疑似變質。

消費者小麗表示，2020年初于淘寶choli旗艦店購買了一副年抛美瞳，由于戴上美瞳後眼睛容易幹澀，目前為止隻戴過三次，最近偶然打開美瞳時發現整個美瞳大面積泛白看起來像是變質。

小麗随即詢問店鋪客服，前兩個客服以繁忙為由拒絕回應，第三位售後客服表示購買的時間已經超過一個月，不在售後期間沒辦法進行處理，并不正面回應美瞳為何會泛白“變質”。

據了解，該款名稱為choli的美瞳品牌注冊公司為濟南蜜櫻醫療科技有限公司，宣稱主要做韓國進口鏡片，專為易幹澀人群打造。

在淘寶上搜索美瞳時，choli旗艦店大概出現在前10名的位置，粉絲數大概有22萬，與4inlook、mitata、可啦啦等品牌共稱為網紅美瞳品牌。進入其淘寶店鋪主頁時，能看到多位明星和網紅的推薦小視頻，如林允、程曉玥等，主要産品以日抛為主，年抛隻有兩三款，價格在200元左右。

南都深圳大件事對其現有年抛産品的用戶評價進行了分析，發現大約有10234條評論，僅顯示764條，其中差評48條，占比約為6%，差評關鍵詞主要為：，佩戴後眼部幹澀、疼痛、不顯色、有異物感、眼部發紅、不适、開裂。有消費者表示戴了兩次都容易磨出紅血絲，眼睛刺痛淚流不止，還有消費者表示戴了不到三個月就已經裂開......

綜合以上問題，南都深圳大件事找到旗艦店客服咨詢此情況。客服表示，年抛的鏡片佩戴幾次後如發現鏡片上出現白色物質，是鏡片護理液的結晶物。由于隐形眼鏡護理液的主要成分是氯化鈉，即生理鹽水，因此護理液幹後會形成白色的結晶。一般遇到這類情況，建議更換護理液并清洗鏡片，在清晰鏡片的時候應多浸泡，将結晶浸透使之容易脫落，若對未浸透的結晶進行清洗，易撕裂鏡片。此外，該客服還表示，choli的美瞳不宜使用海昌或海俪恩護理液，如使用會容易破壞美瞳材質，造成佩戴不适。

戴美瞳越來越受當代年輕人的喜歡,不僅僅是因為美,增大雙眼彰顯雙眼魅力，有些則是個性的追求。但有眼科醫生溫馨提示：長期佩戴隐形眼鏡和美瞳的人，眼睛缺氧嚴重，緻使角膜抵抗力下降，角膜正常代謝受影響，容易引發各種眼部疾病。

LOHO高價眼鏡

三米外電視字幕看不清 投訴後重新驗光并換片

近日，有消費者投訴稱今年11月份在LOHO眼鏡藍色港灣店花674元配了副眼鏡，收到後發現連家裡電視上的字幕都看不清，距離僅三米遠而已。

消費者小李表示，當時是由店裡工作人員驗的光，測出散光度數有所下降，工作人員告之是正常情況。但是眼鏡收到以後，小李發現看三米外的電視上的字都是模糊的。“當時在店裡跟我講這是不退不換的，這個要求完全不合理，我打售後和客服也不理我，現在的訴求是能換就換，不能換麻煩給我退貨退費。”

與傳統的眼鏡店不同，LOHO走的是快時尚化運營模式，配鏡價格在399-1299不等，門店不需要太多專業的配鏡師，人力成本大大降低。眼鏡購買流程大緻可分為三步：首先挑選鏡框鏡片，再由消費者提供驗光數據或由門店專業驗光師為消費者免費進行檢測，最後由門店下單後統一配送到深圳的加工中心進行制作，一般隔兩三天才能郵寄到消費者手中。

類似LOHO這種快時尚化運營的眼鏡品牌還有很多，如木九十、AOJO、egg等等，自主開放式的展櫃，個性潮流的色彩搭配，以及輕松的購物氛圍，無一不沖擊着傳統眼鏡行業的發展。

但需要意識到的是，眼鏡店萬變不離其宗的本質還是在于能否為每一位消費者配備到最舒适最合适的眼鏡。在LOHO的售後中有一條明确指出：一個月内出現光度配戴不适，可以重新驗光和換片。

截至發稿前，南都深圳大件事從小李處得知，LOHO商家已為其重新驗光并換片，對于初次配鏡出現失誤則回應是因小李當天佩戴過隐形眼鏡，對于視力檢測會有些幹擾。

此外，還有消費者投訴稱12月11日于深圳市福田區卓悅彙購物中心定制了一副眼鏡，12月15日到手試戴後發現鏡片存在色差，上部分看東西是偏黃色的，下部分看東西是正常的。随即返回店面和店員溝通，店員試戴後承認問題，具體原因是因消費者選購的是防藍光鏡片，上半部分黃色是因為鍍了防藍光膜，而下半部分沒有膜。目前LOHO商家已為消費者重新換了鏡片。

南都記者黃良東

數據及内容提供：南都深圳大件事數據分析師曾美媛 實習生林碧霞

技術：張志峰

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