當前，大衆消費升級的動力逐漸滲透各個領域，人們日常生活所必備的手機産品更是如此，在創新驅動成為智能手機廠商取得增量的重要推力外，伴随用戶消費能力不斷提升，消費者對智能手機的需求也從“剛需型”逐漸變為“改善型”，這不僅使依賴創新的中高端品質手機暢銷，也讓提升品質體驗的手機服務愈加得到重視。

簡言之，人們“改善型”需求開始釋放，普通大衆開始分化成垂直化的消費群體，比如有的用戶更在意新品，有的用戶更在在意高端，但是追求性價比的“理性消費”意識還在，于是以舊換新成為他們實現“改善型需求”的重要手段，既能換新，還能省錢！

最近一組數據也剛好證實用戶改善型換機的需求特征：京東618預售期間，使用以舊換新方式選購新款手機的用戶數同比增長超200%；使用以舊換新方式選購4000元以上價位手機成交額同比增長近150%；新品與中高端手機産品用戶數增多，以舊換新可謂功不可沒！

我們不妨從2016年手機品牌百花齊放的時代講起，當一部手機可以滿足通訊的基本功能後，購物、社交等功能也随之而來，再後來是産品功能更細化、更高端、更智能的轉變。這使得中高端手機潛力得到釋放，用戶需求也發生了從好換到更好地改善型需求，但動辄4000-5000元的高端旗艦機，很容易勸退不少預算吃緊的消費者。因此供給端開始出現分期免息，但本質的支出費用沒有減少，那怎樣給消費者更好地消費體驗還能減少支出？答案是：以舊換新。

以舊換新顧名思義，用舊的換新的，打破了以錢易物的單一消費模式，又将以物易物發揮到極緻，這樣不僅可以降低一部分用戶得換新成本，還能将舊物的沉默價值最大化，一舉多得。

如果說在手機消費初級階段人們更看重硬件配置的性價比，那麼現在質價比則在性能前提下更注重質感以及獲取手段的最優化，無論是價格還是服務體驗。可以肯定的是，性價比滿足了年輕人基本的功能需求，質價比給年輕人提供了功能和精神的雙重滿足，平行來看性價比是滿足剛需，質價比則滿足改善型需求。以舊換新就是手機品牌廠商聯合類似京東的企業為消費者提供滿足改善型需求的好服務，概括成一句話就是：好服務創造升級需求！

心理學家馬斯洛提出，人類有着多層次多樣化的需求。基本需求可以體現為純個體屬性，而高階需求則是社會化的。為了滿足社會化的高階需求，人類消費過程中實現了物品和勞務的符号化，從而從物品和勞務的消費進化為符号消費，由此産生了更豐富的符号經濟，這其中，人們追求高端、新品的手機消費行為不僅僅是體驗感的追求，也在一定程度體現着符号消費的意義。

當今時代，能打動用戶的不僅僅就是産品性能，對于改善性需求，是要解決用戶更多的心理方面的需求，誰能夠精準把脈用戶内心需求，誰就能在手機市場脫穎而出，今年618已然開場，讓我們拭目以待。

本文源自金融界資訊

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