2018年1月份，周先生花了1600元從淘寶上購買了一部華為mate 8手機，後來接到青島中央商務區的華為售後負責人電話，告知他手機曾經在2017年時進行過保外電池維修，不再享受免費維保服務。得知此消息，周先生要求提供一份加蓋印鑒的證明，用于維權，但青島中央商務區的華為售後隻在一份《華為總段服務報告》上寫了“2017年7月非保換電池，無法正常報修”字樣，并未加蓋印鑒。華為客服工作人員告訴信網(0532-80889431)，因加蓋印鑒牽扯到公司的隐私問題，将轉交售後主管處理此事。

周先生的華為手機

維修手機後被告知是翻新機

2018年1月，周先生在淘寶上花1600元，購買一部華為mate 8手機，2月份，這部手機的NFC功能故障，他便到華為售後維修了一次。6月1日，這部手機的NFC功能再次故障，周先生再次到青島中央商務區的華為售後服務進行維修。6月2日，他接到青島中央商務區的華為售後工作人員的電話，對方稱這部手機曾經在2017年7月份時，在安徽進行過非保内維修電池，現在不能享受免費維保服務了。

周先生購買手機的淘寶店鋪在廣東，手機卻在安徽更換過電池，而且之前兩次故障都免費維修了，突然之間手機卻成了翻新機，這讓周先生有些不可思議。“既然是曾經維修過電池，我要求華為給出具相關證明，以便于我進行維權，卻被青島中央商務區的華為售後方面給拒絕了。我打電話給華為總部客服，總部客服卻說可以提供，但青島中央商務區的華為售後不給提供。”

手機購買信息

華為售後稱牽扯隐私不給蓋章證明

“我隻是要求提供一份官方的證明，作為消費者，這個要求過分嗎?” 最終，經過協商，工号0009号的華為高級客戶服務經理告訴他可以提供相關證明，并已經與華為山東區負責人協調好了此事。

6月11日，青島中央商務區的華為售後給周先生開具了《華為終端服務報告》，信網從這份報告上看到，報告内容是打印件，處理狀态顯示為“放棄維修”，同時在報告下方用簽字筆寫了“2017年7月非保換電池，無法正常保修”字樣。

周先生表示，這份報告根本沒用，“我問過淘寶，手寫部分沒有任何印鑒是不予承認的。”他要求在手寫部分進行蓋章并落款，以此證明該内容真實性，但卻被青島中央商務區的華為售後告知無法進行蓋章和落款，“說涉及個人隐私，并且強調手寫部分蓋章的報告隻能提供給工商部門或法院，不能提供給我個人。”

華為終端服務報告上手寫内容未加蓋印鑒

華為有義務維護消費者的權益

7月10日，信網就此事聯系到青島中央商務區的華為售後，工作人員以《三包政策》為由，表示維修符合相關規定。對于為何不給周先生的《華為終端服務報告》上手寫部分加蓋印鑒，該工作人員卻未置評， 僅表示：“有問題直接找華為總部反映。”随後，信網聯系到華為客服熱線，工作人員也稱涉及一些隐私問題，至于是什麼隐私則未明說。7月10日下午，周先生稱，青島中央商務區的華為售後方面向他提出免費更換手機主闆。

對于此事，青島市市北區消保科的工作人員告訴信網，作為廠家，有維護消費者權益的義務，“消費者的要求并不過分，這個事情華為售後方面理應配合。”

不過，該工作人員從另一方面分析了此事：“我們之前遇到過這樣的情況，這種廠家不出相關證明的事情很多，不給消費者加蓋印鑒，可能是青島當地維修點在拿到授權之前，注冊的隻是一個某某維修部，那麼，其出具的隻是帶有其注冊信息上的印鑒，不帶有任何廠家的信息，這個印鑒淘寶也不會承認，但這隻是其中一種可能的情況，不知道華為售後具體是什麼原因，因為各個售後維修點都是獨立的，也可能是他們内部确實有隐私不方便洩露。”

工作人員建議，既然華為售後方面提到市場監管部門到場才能提供加蓋印鑒的證明，那麼，消費者可以向屬地市場監管所投訴，由市場監管所出面協調此事。 信網全媒體記者 杜杲燃

[來源：原創 編輯：三人目]

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