新海南客戶端、南海網、南國都市報1月29日消息(記者 蒙健 )5年前，海南市民陳先生花30多萬元購買了寶馬320加長豪華版轎車，最近他發現，寶馬車上的互聯駕駛系統客服電話變成了4S店的救援手機電話。陳先生告訴記者，近期他并沒有對該系統做任何升級，系統上的客服電話是在他不知情的情況下被改的。對此，海南寶翔行汽車銷售服務有限公司回應，此前他們未遇到過類似的情況，後期将向廠家反饋後，再向陳先生予以解釋。

據陳先生介紹，2015年8月，他以30多萬元的價格購買了一輛寶馬320加長豪華版轎車，前段時間，他在操作寶馬車上的互聯駕駛系統時，意外發現，系統内寶馬客服中心電話4008006666變成了180897623××，撥打過去，則是他當時購買該轎車的4S店——海南寶翔行汽車銷售服務有限公司一售後值班工作人員的電話。

陳先生(左一)向海口市市場監督管理局美蘭分局靈山監管所工作人員反映情況。記者蒙健 攝

“這個互聯駕駛系統我是沒有辦法改動的，而且前期也沒進行系統升級，為什麼系統上的客服電話會變成了4S店的電話呢?”19日上午，陳先生當着記者的面操作了這一系統，在客服中心電話的位置，顯示的是180897623××。電話撥通後，海南寶翔行汽車銷售服務有限公司工作人員答複稱，該手機電話是寶馬的“他們4S店救援手機号”，但陳先生的系統客服電話為何會變更，他也不清楚。陳先生如果想更換為原先的“400”客服電話，店方可更改過來。

随後，陳先生撥打寶馬官方客服中心的電話進行咨詢，客服人員的答複是，對這樣的情況無法解答，因為此前未出現過這樣的狀況，也未接到過類似的投訴。記者了解到，寶馬互聯駕駛基于寶馬導航系統之上，客戶可以随時随地與服務專員建立免費通話，服務專員可快速查詢興趣點和發送行駛路線至導航系統，并提供航班和酒店預訂等私人等服務，自車輛最初交付之日起，車主可以免費享受3年的互聯駕駛服務。

陳先生透露道，這輛車買回來他很少開，五年行駛公裡數3萬公裡左右。車子剛開沒多久就出現了發動機漏油、換擋手柄總成故障、手刹線管卡子壞等情況，如今系統上的客服電話在他不知情的情況下被改。據此，他懷疑4S店起初賣給他的可能是輛二手車或試駕車。

陳先生寶馬車的“互聯駕駛”系統上的客服電話變成了4S店救援電話。記者蒙健 攝

1月25日下午，記者随同陳先生來到了海南寶翔行汽車銷售服務有限公司。該公司售後王經理查看了陳先生的互聯駕駛系統上客服電話變成4S店的救援手機号後，也頗為不解。“這個隻能進入車間連接電腦才能更改，但是誰更改的就不清楚了。”王經理稱。

在現場，陳先生就此事向海口市市場監管局美蘭分局靈山監管所反映。靈山監管所工作人員表示，針對消費者反映的情況，4S店在對顧客的車輛系統進行相應更改操作時，應當提前告知顧客，不能未經顧客允許對顧客系統進行更改操作。對于陳先生懷疑該車輛是二手車的情況，靈山監管所工作人員建議陳先生到車管所或稅務部門，查詢該車輛在陳先生購買前是否存在交易記錄的情況。

在了解陳先生的情況後，海南寶翔行汽車銷售服務有限公司表示，這樣的問題他們也是第一次遇到，像陳先生的情況他們已經拍下相關視頻，将反饋給廠家作進一步了解，之後再給陳先生相應的解釋。對此，新海南客戶端、南海網、南國都市報記者持續跟蹤報道。

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