2018年9月24日，王某某在某東商城的喜某某旗艦店購買了一台原價2688自動石磨磨漿機，後來王某某補差價980元換購更大容量的同款商品，前後一共花費了3358元。

王某某在收到磨漿機時，快遞員因為趕時間，讓王某某在快遞底單上簽署“外包裝完好"并簽名。王某某在驗貨的時候發現磨漿出現問題并向某派公司的客服反映情況。

喜某某旗艦店認為王某某是在簽收後，搬運的時候，不小心弄破損，再來找麻煩的。物流方提供了王某某正常簽收的單據，寫明是無破損簽收的。而且商家在詳情頁上，聊天記錄上，都已經再三強調，一定要驗貨沒問題再簽收，一旦簽收就證明貨物外觀是無破損沒問題的。

雙方協商不成，王某某一紙訴狀将喜某某旗艦店告上法庭，要求賠償損失和精神損害賠償。

随着科技的進步，互聯網迅速發展，電子商務在生活、工作中扮演着重要的角色，越來越多人喜歡在網絡購物。這種日新月異的網絡購物方式帶來方便、快捷、成本低的同時，關于網絡購物的問題也是層出不窮，引發各種各樣的買賣糾紛。

喜某某旗艦店事先預設“簽收則默認完好無損”規則，王某某是正常簽認貨物，應當視為對磨漿機的質量認可。當今網上購物，大多數網店商家為了重複使用而預先拟定了格式條款，事先沒有跟消費者協商，事後出現問題以此作為免責條款，不合理地免除商家自身責任，法律是不支持這種格式條款，是無效的。

經常有人問：網上購買商品出現質量問題，影響了使用，由此遭受了經濟損失，是否可以要求商家賠償精神損失？本例王某某是為了生産經營購買了磨漿機，機器不能正常動影響王某某店鋪收入，造成經濟上的損失。精神損害賠償一般是在生命、健康、姓名、肖像、名譽、尊嚴、自由等人格權利遭受非法侵害的侵權糾紛中，本例是買賣合同糾紛，沒有造成嚴重的精神損害，王某某主張精神損害賠償是不能得到法院支持的。

需要強調的是，并非隻有侵權糾紛才能獲得精神損害賠償。如果某派公司的機器造成王某某嚴重的精神損害，王某某作為合同的守約方，既可以提起買賣合同違約之訴，也可以提起侵權之訴。王某某提起違約之訴的，不影響請求精神損害賠償。

在購買商品選擇商鋪的時候，仔細了解店鋪等級及相關信息對于商品全面了解性能;索要發票等購貨憑證或者服務單據，消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。賣家以經營的是網店為由拒開發票，明顯違法，消費者可以向稅務機關投訴。發現問題要及時行使“無理由退貨權”，賣方不同意的，也可以申請平台客服介入，協調不成，要拿起法律的武器，來維護自身的合法權益。

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