CRM主管在制定公司客戶運營戰略、營銷活動方案、客戶互動策略、客服服務和支持、客戶忠誠度計劃等時，可以參考下面的行業統計數據，以達到最好的效果。

01 獲客

• 新客戶獲取成本比客戶保留成本高 7%-13%。
• 招募新客戶的成本是保留現有客戶的 5倍。
• 與新客戶建立長期業務關系的成本是培養現有客戶忠誠度的 16 倍。

02 客戶轉化

• 根據帕累托原則，80% 的利潤來自僅 20% 的客戶。
• 向現有客戶銷售成功的比例在 60% 到 70% 之間。
• 客戶留存率提高 5% 會帶來利潤增加 25%。
• 與新客戶相比，忠實客戶每筆訂單多花 33% 的錢。
• 43% 的客戶在擁有會員卡的企業的産品上花費更多。
• 90% 的人會根據在線評論決定購買産品。
• 86% 的人願意為信譽良好的公司支付更多費用。
• 銷售給現有客戶的成功幾率是60% 以上。
• 電商網站的首次訪問者的購買幾率低于 20%。
• 面向老客戶銷售的成功率是50%，面向新客戶營銷的成功率隻有15%；
• 多數客戶需要 6 次跟進才會成交。

03 客戶留存

• 客戶保留成本比新客戶獲取本低5倍。
• 公司 65% 的業務來自現有客戶。
• 客戶留存增長5％，可使利潤增長25％以上。
• 僅将客戶留存率提高 5% 即可将利潤提高 25% 至 95%。
• 深度互動的客戶的購買頻率增加了 90%。
• 深度互動的客戶的客單價增加了60% 。
• 深度互動的客戶在未來堅持使用同一品牌的可能性要高 5倍。
• 深度互動的客戶購買的頻率增加了 90%。
• 擁有銷售和市場營銷團隊協調一緻的公司的客戶留存率提高了36％。（Hubspot）

04 客戶推薦

• 滿意的客戶更有可能與 11 個不同的人分享他們的積極體驗。
• 如果品牌擁有良好的忠誠度計劃，則超過 70% 的客戶更有可能推薦該品牌。
• 客戶購買他們認識的人推薦的商品的熱情提高了 4 倍。
• 根據尼爾森的數據，全球 92% 的人表示，他們相信朋友和家人（媒體）的推薦，而不是所有其他形式的廣告。

05 客戶體驗

• 提供良好的客戶體驗的企業，客戶将為服務支付超過 13% 的溢價。
• 提供根據客戶興趣個性化定制購物體驗的企業，62% 的客戶願意花更多的錢。
• 近 90% 的買家願意為改善客戶體驗支付更多費用。
• 58% 的公司采用個性化策略來留住客戶。
• 有 48% 的客戶希望得到專業或個性化的待遇。
• 77%的客戶會選擇、推薦提供了個性化服務或體驗的品牌，并花費更多。
• 58%的人發現個性化有助于提高客戶保留率，55%的人認為有助于提高轉化率，45%的人發現個性化實際上有助于最大限度地降低獲得新客戶的成本。

06 客戶服務

• 優先考慮客戶服務可以使企業的收入比市場高出 4% 到 8%。
• 提供良好的客戶服務支持的企業，93%的客戶會重複購買。
• 據 65% 的 18 至 34 歲客戶稱，社交媒體是一種有效的客戶服務渠道。
• 74% 的客戶會考慮在客戶服務不佳的情況下轉向其他品牌
• 如果客戶服務不佳，86% 的客戶會離開。
• 54% 的客戶因為糟糕的客戶服務而更換了服務提供商。
• 糟糕的客戶服務将使 74% 的客戶轉向不同的品牌。
• 糟糕的客戶服務導緻超過 50% 的客戶取消購買。
• 與客戶服務人員的情感聯系将使 86% 的客戶繼續與品牌開展業務。
• 42% 的人在糟糕的銷售經曆後放棄了與品牌的業務往來。
• 75％的客戶認為響應時間短是評估客戶服務的最重要因素，甚至高于對專業的員工的需求。
• 與品牌關系密切的客戶的終生價值比沒有關系的客戶高 306%
• 81%的客戶甯願自己解決問題。72%的顧客甯願自己查找問題答案，而不是聯系客服。
• 56%的患者在去診所前會完成在線表單填寫。
• 将在無需人工的情況下處理85％的客戶互動，從而使公司節省多達30％的客戶支持成本。

07 客戶流失

• 57% 的客戶會流失，如果他們的投訴抱怨沒有得到答複。
• 68% 的客戶流失，是因為他們認為公司不再關心他們的業務。
• 43% 的人離開是因為他們對公司失去了信任。
• 50% 的客戶在銷售體驗不佳後立即停止購買該品牌。
• 54% 的客戶會放棄不提供引人入勝的内容和/或相關優惠券的企業。
• 超過80%的客戶在與客戶服務支持部門進行了幾次糟糕的互動後流失。

08 客戶忠誠度統計

• 38% 的客戶對品牌忠誠，因為他們高度信任它。
• 95% 的忠誠度計劃成員表示，他們希望通過新興技術參與其品牌計劃。
• 69% 的客戶認為，客戶服務對于培養忠誠度很重要。
• 對品牌忠誠的原因，55.3% 的客戶喜歡它的産品。
• 58.7% 的用戶認為，賺取積分和忠誠度獎勵是購物體驗中最有價值的部分之一。
• 87% 的客戶願意向品牌提供其活動的各種細節，以換取更加個性化的獎勵。

09 忠誠度營銷統計

• 77% 的客戶對特定品牌的忠誠度保持了 10 年或更長時間。
• 亞馬遜、谷歌和蘋果是客戶忠誠度排名前三的品牌。
• 82% 的客戶忠于特定零品牌。
• 37% 的客戶在購買 5 次或更多後會忠誠于一家公司。
• 大約 56% 的忠誠度計劃廣泛使用遊戲機制。
• 61% 的客戶表示，品牌與其客戶互動的最重要方式是通過驚喜禮物和優惠。
• 與“輕松”或“效率”相比，強烈的情感聯系更能驅動忠誠。
• 客戶保持品牌忠誠度的原因，首要原因是價格和價值，占 92%；其次是産品和質量，占 79%；第三個最重要的原因是多樣性和選擇，占71%。
• 77%的客戶表示，如果他們遇到問題，如果企業能夠提供良好客戶體驗，他們會更加忠誠。
• 75% 的客戶表示他們喜歡提供獎勵的公司。

10 客戶忠誠度的好處

• 60% 的忠實客戶會更頻繁地從他們喜歡的公司購買。
• 43% 的人會在他們忠誠的品牌上花更多的錢。
• 忠誠客戶的消費比新客戶多 67%。
• 忠誠度提高 7% 可以将公司利潤提高多達 85%。

11 忠誠度計劃統計

• 在2020第二季度，星巴克的活躍忠誠會員增加了15%。
• 根據蘋果客戶忠誠度統計數據，該品牌在 2017 年的忠誠度得分為91%。
• 亞馬遜客戶忠誠度統計數據表明，95% 的亞馬遜 Prime 會員“肯定”或“可能”續訂會員資格。
• 85%的亞馬遜Prime會員每周至少訪問網站1次
• 根據英國客戶忠誠度統計數據，36% 的英國人每月多次 使用客戶忠誠度計劃。
• 蘋果在客戶滿意度方面排名最高，質量得分為 82（滿分 100 分），情感聯系和客戶滿意度是人們堅持使用 Apple 的重要原因。

12 2B行業

• 根據客戶忠誠度統計，大多數2B行業的平均客戶留存率低于20%。
• 媒體和金融行業的平均客戶留存率是25% 。
• SaaS 行業的平均客戶留存率是35%。
• 電商行業的平均客戶留存率是38%。
• 大多數應用程序和軟件的平均客戶留存率在6-20％。

（據Hubspot統計）

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當你在跟老闆彙報方案獲取資源支持，或者試圖說服同事、客戶接受你的方案時，這些行業統計數據，可以做為論據來支持你的論點，借鑒行業經驗，拿數據說話。反過來，可以統計公司的實際數據，建立符合本公司實際的數據标準，逐步搭建數字化客戶運營體系

（數據來源：Fundera、Annex Cloud、Vision Critical、Hubspot、Business Wire、Kitewheel、FreshWorks、Zinrelo、Fortune等）

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