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飛機通信系統包含的子系統

科技更新时间:2024-08-01 13:11:05

航空運輸業作為交通運輸基礎産業，是20世紀産生的新興産業，是全球最重要的産業之一。作為一個規模巨大的經濟實體，在促進國民經濟增長和區域經濟增長方面起到至關重要的作用，

飛機通信系統包含的子系統（中間件與AI技術結合助力機場呼叫中心系統航班動态信息查詢）1

在全球疫情高位流行的今天，因疫情管控，航班調整較多，導緻大量旅客打電話到呼叫中心咨詢退、改簽及投訴業務，呼叫中心話務量驟增。而現在的呼叫中心熱線平台基本提供電話接入方式是通過按鍵輸入查詢和人工坐席輔助查詢的方式來實現，這讓客服人員的工作強度大力上升。

為了在保證服務質量的同時提高工作效率，機場呼叫中心系統需要不斷完善，實現全渠道客服接入與融合，滿足客戶多元化互動方式的需要，為旅客提供快速、高效、優質的服務。

朗深智能呼叫中心中間件基于呼叫中心行業10多年的經驗，結合在電話AI産品中的實踐，在機場客服熱線項目的改造升級中成功應用智能電話AI功能，一方面滿足旅客快捷查詢航班動态需求，避免原來頻繁的按鍵輸入操作，另外又大大降低了該業務對機場客服中心人工坐席的需求，節省人力成本。

比如廣州某航旅機場行業信息化解決方案提供商，在針對目前機場呼叫中心平台所面臨現狀，接合電話AI技術發展及成熟應用，就是采用了長沙朗深智能呼叫中心中間件來升級改造機場96xxx呼叫中心平台的，有針對性的采用ASR、TTS、NLP等AI技術，在最廣泛使用機場航班動态信息查詢業務中，實現靈活便捷的AI聲訊查詢服務。

具體業務實現流程如下：

1）用戶電話接入機場96xxx呼叫中心平台，通過AI實現IVR導航智能對話，識别旅客是查詢機場航班動态信息需要，引導旅客進入AI智能航班動态信息查詢流程，

2）基于NLP構建航班動态信息查詢意圖，設定目标查詢航空公司名稱和航班編号兩個填槽參數，AI語音機器人理解用戶意圖，并智能完成與用戶多輪對話，獲取目标航空公司及航班編号兩個填槽參數-航空公司名稱航班編号信息，然後調用航信信息接口，獲取航班動态信息，并播放給旅客。

3）在該業務升級改造中用到ASR語音識别，把旅客原來的按鍵操作，替代為旅客直接說出自己的需求。在獲取航班編号信息時，用到NLP算法中的意圖及填槽技術，智能自助實現與旅客多輪對話，完成信息識别及獲取，高效替代原來按鍵分層選擇航班編号的做法，簡單明了。

4）查詢到的信息，通過TTS技術播放給旅客，達到智能航班動态信息的查詢處理。無能機場航班信息如何變化，機場呼叫中心與航信調用接口保持不變，都能夠靈活适應，不需要對原來的IVR流程進行頻繁的調整。

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