齊魯晚報•齊魯壹點記者 趙波 通訊員 衣彥飛

11月5日10時許，劉豔駕車安全抵達薛家島公交樞紐站，為28年的職業生涯畫上了一個圓滿的句号。她是乘客心中的好司機，穿梭隧道，迎來送往；她是同事眼中的“女漢子”，性格爽朗，樂于助人；她是空巢老人心中的好閨女，滿腔熱情，忘我奉獻……與公交車相伴28年，青島城運控股公交集團隧道巴士公司隧道6路駕駛員劉豔始終紮根車廂，逐夢前行，先後獲得青島市“工人先鋒”、青島市“勞動模範”等榮譽稱号，并成為了聯通青黃的“文明使者”。

女勞模堅守最後一班崗 這些人“組團”送驚喜

“回來了，回來了，劉豔回來了！”11月5日10時許，在薛家島公交樞紐站，伴随着車輛的緩緩進站，原本安靜的場站瞬間沸騰起來。車門打開，隧道巴士第一分公司經理王順手捧鮮花來到了劉豔身邊。“劉豔，感謝你這麼多年的辛勤付出，祝賀你今天光榮退休！”劉豔的同事、多年乘車的老乘客也都來到了現場，他們在熱烈的氣氛中與劉豔相擁祝福，并為她送上了親手編織的圍巾。

為了感謝劉豔多年的付出，分公司為她舉辦了一場小型的退休儀式。儀式現場，全國勞動模範王豔向劉豔獻上了精美的相冊，裡面記錄着劉豔工作中的點點滴滴。劉豔長期幫扶的孤寡老人夏秀香大娘因身體原因未到現場，她在志願者的幫助下錄制了祝福和感謝視頻，劉豔的丈夫和兒子也為她錄制了暖心視頻。觀看視頻時，劉豔多次感動落淚。最後，劉豔在場的青年職工講述了自己的駕駛經驗、服務方法，為職業生涯畫上了一個圓滿的句點。

島城追夢人 車廂是她夢想開始的地方

劉豔清楚地記得，1993年10月，22歲的她第一次登上公交車廂，在25路擔任售票員工作，那是她夢想開始的地方。1997年，公交開始嘗試實行無人售票，從小對方向盤充滿向往的劉豔躍躍欲試，第一時間報名學車，并順利通過了審核和考試。1998年，劉豔終于摸到了自己夢寐以求的方向盤。“當時的第一感覺就是自豪，覺得開着‘大盒子’很威風！”提起當時激動的心情，劉豔至今念念不忘。

23年來，劉豔先後駕駛過汽油車、小揚子柴油車、12米大柴油車、純電動公交車等多種車型。每換一種車型，她都能行迅速掌握，在她的身上，總有一股執着、不服輸的韌勁兒。2008年的一個下雪天，天寒地凍，連夜的大雪覆蓋了茫茫大地，淩晨要發車的時候，許多車輛的油管被凍住，發動不起來，這可把大家急壞了。幸運的是，劉豔駕駛的公交車順利啟動，為了不耽誤運行，劉豔壯膽承擔下了頭班車的發車任務。“下雪天運行相比平時難度增加，當時很多女同事下雪天就不敢跑車了，我心裡也很緊張，但我膽子比較大，最後我憑借着積累的經驗，順利完成了運行任務。”那一天，劉豔一口氣跑了三圈，連男同事都對她刮目相看。23年來，劉豔的公交車從未因為惡劣天氣停駛過，風霜雨雪中，總能看到她駕駛車輛在路上穿梭的身影。

青島首批純電動公交車駕駛員 見證青黃兩地變遷

2011年6月，膠州灣隧道正式開通，随着薛家島充電站的建成和投入使用，同年7月6日，首批純電動公交車投入隧道2路線運行，劉豔也因表現優異被挑選成為第一批純電動公交車駕駛員。

“純電動公交車沒有離合器，運行過程中，怎樣才能将車開得平穩？”基于為乘客提供高品質服務的初衷，劉豔積極參加純電動公交車操作技術、車廂服務禮儀等各種培訓，并研究琢磨純電動車節能技術。幾年下來，她由一個純電動公交的“門外漢”成為能熟練駕駛和維修保養新型純電動公交車的行家裡手。劉豔根據海底隧道進出口車流大、車速快，匝道彎急、坡陡特點，細心觀察、悉心揣摩、反複實踐，總結出了符合隧道2路線行車特點的“四預見”安全行車工作法，為乘客帶來安全舒适乘車體驗的同時，也大大節約了電能成本。“駕駛平穩，乘坐舒适”是乘客對劉豔駕駛公交車的一緻評價。

在隧道2路線運行10年，劉豔見證了青西兩地的發展變化。“隧道線路開通時，乘客爆滿，大多數乘客都是處于對海底隧道的好奇，也有從市區到西海岸上班的乘客，以前都是坐輪渡，隧道公交開通後，也為他們提供了極大的便利。”據劉豔介紹，線路開通初期，隧道内通行非常順暢，10年來，随着經濟的迅速發展，通行費用的三次降價，私家車數量越來越多，交通也開始擁堵起來，客流量相比之前也有所減少。“10年來，西海岸新區發展不斷加速，吸引了不少年輕人來買房，青西兩地的聯系也更加緊密。”作為一名公交駕駛員，劉豔将這些變化看在眼裡，也為社會的發展感到欣喜和自豪。

車廂内熱情服務 車廂外投身公益

劉豔在同事眼中是名副其實的“女漢子”。然而，平常敢拼敢闖的“女漢子”，在車廂裡也有細膩的一面。多年來，劉豔刻苦鑽研業務，努力提高服務技能，她熟知市區所有公交線路的首末車時間、相關站點，被同事和乘客親切地譽為“問不倒”。服務中，劉豔細心揣摩乘客心理，總結出“對老年乘客要耐心照顧，對外地乘客要熱心幫助，對小學生要關心愛護，對殘疾乘客要細心關注，對不文明的乘客要誠心感化”的“五心”工作法。

乘坐劉豔公交車的乘客會發現，途中無論需要什麼，劉豔總能一下子“變”出來。原來，在劉豔的車廂裡，有一個“百寶箱”，裡面裝滿了一次性雨衣、清涼油、速效救心丸、礦泉水等物品，在乘客需要時，她總能及時提供幫助。

劉豔還将愛心延伸到車廂之外。每逢“五一”“十一”學生返校高峰時期，隧道公交線路客運量大增，劉豔便主動帶領班組成員到站點維持秩序、疏導交通，幫助大學生搬擡行李、為外地乘客提供咨詢，經常是喊啞了嗓子、站麻了腿，但她卻始終用笑容使每一位乘客都能感受到踏實和溫暖。她還帶頭組建了“雙豔”志願服務團隊，積極投身到“關愛空巢老人”的志願服務中，團隊先後榮獲得“十佳團隊”“青島市優秀志願者團隊”稱号。

在連接青黃的公交線路上，在簡單溫馨的十米車廂内，在擁擠的公交站台上，在空巢老人的家中，處處都能發現劉豔溫馨的笑臉和忙碌的身影。她用真心對待乘客，用愛心奉獻社會，在一方小小的方向盤上，用不懈地奮鬥轉出了屬于自己的“美麗人生”。即将離開心愛的公交車廂，劉豔眼中滿是留戀和不舍。當被問到退休後的打算時，原本開朗樂觀的她卻一下子哽咽落淚。“之前一心撲在工作上，幾乎沒有時間陪伴家人，接下來，想多陪一陪父母，這是目前最大的願望了吧。”劉豔說。

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