電影票退改簽需統一規則?來源:中國之聲據中國之聲《新聞縱橫》報道，買了電影票，突然有事不能去看了，這票能退嗎？在剛剛過去的2018年電影“暑期檔”，全國電影市場總票房達到174億元，創曆史新高随着票房的盤子擴大、觀影人數增多，電影票“不退不改”、“隻改不退”等現象，受到越來越多消費者的诟病記者調查發現，不同售票渠道的“退改簽”标準不一，“套路”重重，下面我們就來聊聊關于電影票退改簽需統一規則?接下來我們就一起去了解一下吧!

電影票退改簽需統一規則

來源:中國之聲

據中國之聲《新聞縱橫》報道，買了電影票，突然有事不能去看了，這票能退嗎？在剛剛過去的2018年電影“暑期檔”，全國電影市場總票房達到174億元，創曆史新高。随着票房的盤子擴大、觀影人數增多，電影票“不退不改”、“隻改不退”等現象，受到越來越多消費者的诟病。記者調查發現，不同售票渠道的“退改簽”标準不一，“套路”重重。

近日，中國電影發行放映協會發布通知，要求影院支持“退改簽”。然而記者走訪河南鄭州多家影院，發現“退改簽”并未真正落地實施。電影票“退改簽”怎一個“難”字了得？

觀衆：影院不支持退改簽，電影票隻能私下低價轉出

“含淚轉票，價格宜人，物超所值……”前兩天，鄭州市民劉先生發了一條朋友圈，稱自己購買的《碟中諜6》電影票，因臨時有事無法觀影，但影院不支持退票，他隻好自己私下轉讓出去：“很便宜轉出去了，電影票不能退嘛，看不成的話浪費了。”

跟劉先生一樣，喜歡看電影的朋友們也都有過這樣的經曆，網上買好電影票後，因臨時有事，沒辦法去看。加上影院不支持退改簽，如果轉讓不出去，隻能白白浪費一張票。

多家影院極少公示“退改簽”須知 耀萊成龍：會員卡才可退

最近，中國電影發行放映協會發布通知，要求影院支持“退改簽”，各影院需在大堂醒目位置公示“退改簽”須知，保證觀衆提前了解相關“退改簽”規定。

記者走訪河南省會鄭州多家影院，發現極少有影院公示“退改簽”須知。

鄭州耀萊成龍國際影城工作人員：“會員卡提前半個小時可以退票，其他的不退不換的。”

記者向鄭州橫店影視城工作人員進行了相關咨詢。

記者：“電影票能退嗎”

鄭州橫店影城工作人員：“你好，不能退的。”

“也不能改簽嗎？”

“對。”

“就在店内會員卡購買的也不行?”

“不行。”

部分影院“退改簽”程序繁瑣

鄭州某電影院雖然可以滿足觀影者的“退改簽”訴求，不過程序較為繁瑣。

工作人員稱：“這個的話您可以到我們的前台去，然後呼值班經理，我們這邊是給您做不了處理的（值班經理能退款嗎）跟我們的值班經理進行協調，一般都是可以的。”

北京一位觀衆告訴中國之聲，他在北京CBD一家電影院的體驗是，通過電影院現場購買的電影票可以退改，但是通過第三方平台購票就比較繁瑣。

網絡購票多數“不可退改”，部分“限時退改”

新聞縱橫編輯在購票平台貓眼上嘗試購票發現，多家影院在提交訂單時均顯示“不可退”和“不可改”，隻有極少影院支持“限時退”和“限時改”。貓眼客服： 選座電影沒有退改标志的暫且不支持退款改簽，有退改簽提示的影院，僅支持影片開場前公布時間内申請退款改簽，請您按時觀影或轉讓好友。”

新聞縱橫編輯昨晚打開貓眼電影和淘票票，在影院搜索頁面看到，每個影院下方都有标簽，顯示是否可退、可改簽、有無停車場、能否使用折扣卡等信息。在付款之前，如果您選擇的影院無法退改簽也有相應提示。

以正在熱映的電影《江湖兒女》為例，在淘票票網站，今天（25日）北京東城區共有12家電影院通過該網站售票，但隻有3家電影院提示可以退改簽，9家都不行。可以說，大部分電影院并不支持網上退改簽。

律師：“不退不改”屬霸王條款

一直以來，電影票“不退不改”、“隻改不退”飽受消費者诟病。河南英泰律師事務所律師趙钰濤認為，電影院對售票數與座位數等設置屬于正常的市場風險範圍，不能把這種市場風險通過不退不換的強制規定轉嫁給消費者。單方規定“電影票售出概不退換”，涉嫌強制消費，未嘗不是一種霸王條款：“依據合同法及其司法解釋、消費者權益保護法等規定，經營者單方規定“電影票售出概不退換”，屬于以格式條款做出的對消費者不公平不合理的規定。這屬于‘霸王條款’，應予以糾正。”

業内：影院不想“自找麻煩”，不願擔上座率低風險

電影票“退改簽”本是消費者的“正當權益”，但為什麼實施起來卻這麼難呢？電影行業從業者張先生認為，其原因還是來自影院方面。他們的理由是“防止惡意刷票”，刷票會影響影院排片，直接影響影城收入。而且“退改簽”還有很多流程和工作量，影院自然不想“自找麻煩”。此外，沒有影院願意承擔上座率和出票量降低的風險。

他表示：“因為一場電影隻要有一人買票，就無法更改電影的排期。如果此時惡意退票，不僅别的電影失去更多排片機會，這部電影票房也會降低，直接影響影城收入。所以這就需要對退票者進行一定的限制，比如收取一定的退票費或者每月隻能退改簽幾次，超過的話就列入征信黑名單等。”

《通知》并非硬性要求，影院可以不許退改簽

中國電影發行放映協會下發《關于電影票“退改簽”規定的通知》的明确表示，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平台簽訂電影票代售協議時，要明确“退改簽”規定，規定條款盡量細化，做到權責清楚。

這份通知并沒有硬性要求所有的院線必須開放電影票退改簽業務，隻是規定：“是否同意‘退改簽’或什麼樣情況下允許‘退改簽’”，也就是說，電影院可以不允許退改簽。

業内：全面放開“退改簽”确實困難

在電影行業從業者張先生看來，一些影院盡管也在努力使“退改簽”業務更加人性化，但鑒于電影這一消費産品的特殊性，也鑒于各地區電影放映的差異性，目前全面放開“退改簽”确實還有一定困難：“可以像購票火車票一樣，乘客趕不上或者有其他安排可以随時随地‘退改簽’。但對影院來說相當于要自我革新，會影響到他們自身的利益，所以我認為新規要完全落地還需一定的時間。”

協會：會對落實情況進行專項檢查

在市場競争的環境下，消費者有用腳投票的權利。完善的退改簽制度會讓消費者赢得更好的觀影體驗，也會讓影院赢得更好的口碑。

另一方面，我們也期待《關于電影票“退改簽”規定的通知》能夠盡快落地。中國電影發行放映協會已明确表示，根據《通知》要求，制定改進完善電影票“退改簽”工作的實施方案，盡快付諸實施。相關主管部門将對本通知落實情況進行專項檢查。

相信辦法總比困難多，貢獻了全球第二大電影票房的中國影迷，值得擁有合情合理的電影票退改簽制度。

（記者 谷豔敏）

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