編輯導語：“複盤”這一詞如今滲透在社會上的各行各業，大家都知道要做複盤，但好的複盤該怎麼做？作者結合複盤案例，向我們介紹了什麼是複盤？為什麼要複盤？該怎麼做？如果你目前在複盤上遇到問題無從下手，那麼推薦你閱讀一下本文，跟着作者的案例以及思路走吧！

上周我們的産品進入試運營階段，由于産品是供應鍊金融系統，屬于B端産品，場景化要求高，産品應用的行業屬性決定着有一定的業務運營門檻，需要慎重推廣。

因此我們決定先在既有的體系内試運營，雖說是在集團内部的兄弟企業間應用，産品就算有些瑕疵，影響也相對可控，可畢竟也是正式環境的實單運營，也有GMV作為KPI的北極星指标驅動着，我們也是萬分重視。

團隊的工作重心本周也重點放在了實單運營上，業務、運營、産品、技術和測試全力協同，可萬萬沒想到最後還是出問題了，流程竟然有阻塞，雖然緊急處理後，最終修複了問題，也實際走完了流程，但是産品的不良影響卻已經産生，無法挽回。嚴格來說，這算是嚴重的産品事故了。

于是，領導嚴厲要求各部門成員認真反思總結，并組織且親自參與了複盤分析會，别說，通過複盤分析，我們還真的發現了衆多問題，有已知的，有未知的，有事務性的，也有流程性的。

我除了覺得這次複盤十分必要，同時，我更意識到：複盤對于保障産品的持續躍升，可以說是十分有效的工具，因此本文主要結合我們這次複盤案例，深度探讨下項目複盤的那些事兒。

一、何為“複盤”

複盤是什麼意思呢？複盤原是圍棋術語，也稱 為“複局”，是指對局完畢後，複演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優劣與得失關鍵。在圍棋中，一般用以自學，或請高手給予指導分析。

因此，複盤是指對某一個已發生的特定事件曆程進行分析總結，比如，沙場秋點兵結束後，将軍對于戰略戰術應用是否得當的總結分析，最近重讀《資治通鑒》，漢高祖劉邦有一點就特别了不起，就是每次犯錯之後，都會組織複盤分析，所以，他從來不犯同樣的錯誤。

工作中，在一個産品上線或運營後，對于已經上線曆程或者運營經過，進行系統化的總結分析，總結過程成果，歸納過程中的不足，從而吸取教訓，形成經驗，為以後的工作提供可借鑒的指導性的價值。

事實上，通過對工作的複盤分析，當後續工作再發生相同的場景時，便有經驗可供參考，我們往往能夠快速響應且快速應用，就像是有思維指令一樣，通過條件反射，就能作出正确的決策。

二、複盤的價值

我們産品經理在主導産品上線或試運營後，可以适時的組織複盤分析，那麼，産品複盤分析可以為産品帶來哪些具體價值呢？

我就結合我們前天的複盤溝通會，總結如下，可供參考。

1. 發現未解決的産品缺陷，完善缺陷管控機制

盡管我們在測試環境、生産環境都圍繞産品質量進行了系統性的測試，但仍無法避免出現一些産品bug，這些缺陷的出現可能是測試範圍未覆蓋，也可能是偶發性的，不過，一般來說，在正式環境不會出現影響流程性的缺陷，多是一些體驗性的或者業務理解性的缺陷。

我們這次試運營的過程中，同樣也出現了一些缺陷，比如，融資利率試算時，在業務存在多單融資時，存在重複計算，這個缺陷實際上在測試環境已出現過，回歸測試也已驗證沒有問題，可昨天實單運營時又複現了。同時，也有一些體驗性的小bug。

項目複盤的價值，不僅僅在于發現未知的産品缺陷的評估，更在于對于缺陷管控機制的完善，為何正式環境仍會出現這樣的低級錯誤？

事實上，我們通過複盤溝通，發現缺陷在回歸測試時僅驗證了當時的小版本，并且隻是在測試環境驗證了一下，後來開發合并代碼時有遺漏，複盤後，我們決定，根據缺陷等級，在正式環境上線時，要針對回歸驗證過的高等級的缺陷逐一驗證。

2. 識别可優化的産品需求，建立需求優化與産品驗收體系

在運營過程中，我們還收到客戶反饋了一些需求建議，這些可優化的需求，有些是已經識别并列入需求池裡的，有些是未發現的新需求，還有一些更重要，是已經評審通過的需求，但是開發并未實際執行。

根據我們複盤總結，通過這些可以優化的需求，我們意識到，産品經理不僅要有需求優化的管理體系，也得有産品驗收的體系。需求優化管理和産品驗收實際有交集，新需求識别後的優化設計，需要在優化體系進行識别，調研分析，立項設計，排定優先級，需求詳細設計與開發評審等多個環節。

産品驗收體系包括優化需求的驗收管理，事實上，我們之前對于優化需求并沒有很好的驗收管理，隻是靠測試把控，那麼這次複盤後，我們決定，屬于業務幹線的産品需求，哪怕是優化的、完善的需求，也需要産品驗收。

所以，通過本次複盤會，我們對于産品需求的優化體系與産品驗收體系，提出了新的要求，完善了相關内容，有利于後續産品質量的把控。

3. 提高溝通效率，驅動協作機制的有效形成

提高溝通效率可能是每個複盤會最大的價值期望了，事實上，有效的複盤會的确可以發現很多溝通協作的問題。溝通效率的低下常見有四個因素，一是溝通半徑較長，二是溝通形式低效，三是溝通專業能力不足，四是情商驅使。事實上，溝通專業能力和情商首先在崗位專業能力的基礎上，更多的是依賴性格能力，短期内并沒有特别有效的方法，但是針對于溝通半徑和溝通形式對于協作效率的影響确實可以改進。

之前我們産品組織需求評審時，技術總監怕耽誤開發時間，有很多小需求不讓開發參與評審，他參加後，再轉述并安排給開發同學執行。

事實上，溝通傳遞本身就存在漏鬥效應，開發人員也存在理解的偏差，這樣反而降低了溝通效率，根源就是溝通半徑的增長，我們這次複盤會，就深度交流了這個問題，最終一緻決定：開發人員需要直接參與需求評審。

溝通形式上，之前開發過多的依賴需求文檔和溝通群的消息傳遞，産品與技術的溝通顯得過于正式和不夠靈活，最重要的是，增加了溝通的時間成本，這次我們也形成了共識：敏捷開發，以站立會溝通形式為主。

4. 提高産品準備的管理水平，建立應急響應機制

複盤溝通會可以有效提高産品準備的水平，并且可以建立更為完善的應急響應機制，這是我們本次複盤分析最重要的成果之一。

我們在試運營前一天領導便明确要求，但是我們部門總監們重視均不足，并沒有進行實單的預演，隻是根據生産環境的結果，想着不會有什麼問題，事實上，如果我們當天加班完整演練一遍，絕對可以解決掉這些問題。

再者，我們的應急響應明顯拉胯，這一點是本次我認為最重要的教訓，我們的優先級意識和響應效率太低，我之前曾經說過，所有的選擇本質上都是優先級思維的體現。

就拿我們這次來說，流程出現阻斷後，技術總監就應該第一時間馬上協調資源安排排查，可我們技術總監當時還在面試人員，客觀來講，面試也屬于本質工作内容，并沒有錯，但是這個優先級明顯要低很多，這一點我們也集體強化了下優先級意識，并且明确建立了應急響應體系，在出現重事務上，必須全力集中在解決當下緊急的問題上。

5. 找到問題根源，推動流程性問題的快速解決

這次複盤分析會上，測試同學公開重申一個問題非常關鍵，那就是我們現在在正式環境并未測試，從生産環境測試後，直接就交付了，這個之前我們也溝通過，技術這邊因為時間緊，擔心正式環境存在安全問題，并且，正式環境的賬号不好處理，就一直沒有部署正式環境的測試。

事實上，這一次，公開讨論了這個問題，我也提出來，這是個流程性問題，不是事務性問題，這個流程不解決掉，後續仍舊會存在上線事故的風險，做開發的，有時候真的涉及玄學，從生産環境更新到正式環境，就是有可能出現問題。

除此之外，我們還針對用戶安全的問題進行了流程梳理，比如，我們剛開始，以為是集團内的企業，草率的登錄了他們賬号，替他們操作，這些錯誤，低級的簡直是有點過分。

所有的這些流程性的問題，正是複盤溝通會的核心價值所在，正是我們犯了錯，公開指出來，放在台面上去讨論，大家批評與自我批評，才保證了複盤會的高效和有價值，這一點我很佩服我們的團隊成員。

我相信，在認真改正的心态驅使下，複盤會的錯誤，一定是下一次的經驗，對于後續工作的開展和銜接，一定有關鍵的過度效果。

三、複盤的方法

我作為本次産品複盤會的親曆者，重新站在觀察者的角度來審視整個曆程，有一些方法，對于團隊尤其是産品經理，組織并開好複盤會至關重要。

1. 聚焦在工作内容，不要針對某個人或部門

任何事情，指導思想都是第一位的，這一點在開展複盤分析時尤為關鍵，因為複盤分析多是對不足的總結，以期望後續工作可以規避不足。

因此，在産品事故的前提下，我們本能會感到壓力，也就很容易過度重視責任劃分，強化錯誤歸屬，形成部門對立，将戰火引向他人的不足，進而偏離複盤的本來方向，所以，不要被思維誤區帶來的路徑依賴所幹擾。

這一點，我們産品部内部認識很清晰，我們頭天晚上提前組織了複盤溝通，統一了思想認識，應該來說，這為第二天的複盤順利進行作出了好的引導和表率。

2. 多反思下自身的不足，勇于表達出來

人非聖賢，孰能無過，有過改之，仍為君子也。

這其實有兩個要求，一是能夠通過反思找到自身的不足，二是敢于勇敢的表達出來，這其實更是複盤的靈魂所在。

如果在複盤溝通會上，我們都從自身展開自我批評，不僅有利于整體氛圍的正向引導，對自身的提升，對團隊的建設都是至關重要的。

所以，我們在以後的複盤溝通會時，可以堅持這個原則，把自身的提升作為複盤的出發點和落腳點，并且勇于擔責，敢于表達，往往有責任感的人，給人更加踏實的感覺。

優秀的個人一定是敢于正視自身不足的人，優秀的團隊，也一定是敢于表達的集合體，這一點，我其實也很欣慰。

3. 相較于事務性問題，應更加關注流程性的問題

流程性問題往往意味着高度可複制性，也就是說，本次出現的問題，後續仍可能會複現，如果要解決，就應該從源頭，從流程上去解決。

就像上面提到的應急機制的欠缺、需求優化體系的不完善、正式環境與生産環境的不平衡，這些都屬于流程性問題，這些不解決掉，後續一定還會出現類似的事務性問題，不是說事務性問題不重要，而是兩者相較而言，我們應該在有限的時間裡，更加關注影響可複制的流程性問題上。

所以，針對流程性、制度性的問題，一定要多一些注意力，更應該引起我們的重視，優先去讨論和解決。

4. 思考問題内容，提前考慮應對之策。

在複盤溝通之前，我們就應該從自身工作角度出發，針對你理解的問題點，去思考應對之策。

不打無準備之仗，提前做一些功課，既可以形成溝通清單，在會上讨論和探讨，同時也可以聽取其他人看法，有意識的做一些對比，更加有利于自己對問題的認知。

我開始也總結了幾個問題，後來發現自己的理解是偏差的，我并沒有找到真正的問題點，因此，在聽到别人分析後，對我也有很大的啟發，更加深了對問題的認知，甚至也學習了思考解決問題的方法。

5. 注意溝通方式，問題定位是前提，同理心是溝通之主線

良好的溝通是複盤會的前提和根本，貫穿始終，我們若想開好一個複盤會，依賴的一定是團隊的有效溝通。

那麼，首先就需要将問題定位清晰，找準問題的根本點，而非停留在表象層，或者隻是針對問題本身做檢讨，這些都不利于問題的根本性解決，隻有定位精準，把準脈，才能開好藥方。

其次，一定是同理心為溝通的情緒主線，多學習換位思考，多站在他人的角度上去思考問題，不僅有利于團隊建設，避免不必要的沖突，同時，也會在良性氛圍的驅動下，更加有利于問題的圓滿解決。

相信大家在日常工作中，一定主導或參與過複盤會，複盤的根本點是為了積累經驗，為以後的工作提供經驗指導，這一點，我們産品經理一定要牢記！

我也相信我們一定也會在同理心的驅使下，精細準備，精準定位，精确表達，從而更好的複盤每一次曆程。

#專欄作家#

産品大峽谷，公衆号：産品大峽谷，人人都是産品經理專欄作家。七年B端産品經理，供應鍊物流與金融領域，擅長需求設計、業務指導、商業觀察等。

本文原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協議

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