今年3月，杭州蕭山的小吳購買了一雙阿迪達斯椰子鞋，後來通過京東快遞退貨，結果這雙鞋子找不到了。

視頻：“京東”郵寄椰子鞋，簽收憑證在哪裡？

3月23号，小吳通過阿迪達斯官方軟件，買了一雙椰子鞋，價格是1959塊錢。

因為不太滿意款式，3月27号，小吳通過京東快遞退貨，從杭州發到蘇州，到付17塊錢。物流記錄顯示，5月25号，快遞仍停留在杭州東洲分揀中心。

京東快遞客服：“受疫情影響，所以他們的分揀中心，那段時間是封閉的狀态。”

小吳：“我就以為可以退回，過幾天，他們又跟我說，不能退回來，動也不能動，幫我攔截訂單，我也不知道什麼意思，沒辦法，我隻能不管這個東西了，然後5月份的時候，我看到物流信息動了。”

5月27号，快件到達京東快遞蘇州吳江阿迪達斯退貨營業點，先由一位于師傅派送，但派送不成功，原因是“攔截訂單”。

5月29号，又改為一位張師傅派送，同樣無法派送，原因是“攔截訂單，待寄件方進一步審核處理”。

然而，6月8号顯示快遞已簽收，小吳聯系阿迪達斯方面，對方說沒收到貨。

阿迪達斯客服：“簽收的話，倉庫那邊都是有記錄的，您這個問題，也是反饋了多次，這邊我也是，剛才去幫您詢問了一下，之前反饋的結果，倉庫那邊回複是沒有簽收到的。（記者：快遞怎麼說？）（小吳：京東專員跟我說确定已經送到原地址了。）确實沒有核實，反饋說沒有簽收到的狀況。（記者：簽收到應該有一個簽字的工單。）（小吳：專員不給我。）”

小吳聯系上最後一個接手這雙鞋的快遞員張師傅。

京東快遞蘇州吳江阿迪達斯退貨營業點 張師傅：“送到倉庫之後，我們配送員不是簽收不掉嗎，顯示攔截了，我們隻能拒收，或者，要麼就是強制簽收，就是由江蘇站區這邊簽收，申請的強制簽收。（那現在快遞在哪裡？）快遞在他們倉庫呀。（有沒有讓對方簽個字什麼的，或者寫份材料？）因為我們一天要送幾萬件貨，不是一個兩個。（現在阿迪達斯說沒有收到這個商品？）我跟你解釋一下，他們隻要沒有拆包，官方的回複就是沒有收到，因為這邊倉庫屬于他們的三方倉庫，阿迪他們隻能看他們系統拆沒拆包。”

小吳要求京東快遞提供簽收證明，以便辦理退款，否則他既拿不到錢，也找不回鞋子。

京東快遞蘇州吳江阿迪達斯退貨營業點 張師傅：“我聯系倉庫那邊看，能不能給你開證明，或者什麼的。”

小吳認為，如果拿不到簽收憑證，京東快遞應該作出賠償。

京東快遞客服：“确實這邊有專員記錄過這個事情，我這邊先幫您催促專員，盡快給您回電，一起協商處理這個事情。”

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