客戶管理系統，也就是市面上常說的CRM客戶管理系統。

通過對客戶錄入、記錄商機、客戶跟進、銷售簽約、商務辦理、客戶服務的全程跟蹤記錄，進而能夠提高企業銷售人員的工作效率，進而提高客戶滿意度和銷售簽單率等。

如何杜絕員工飛單、走私單？如何避免員工離職帶走客戶？

管控客戶跟進，不浪費每一個銷售線索。有些銷售隻跟進一次客戶，如果不能合作就不再跟進，導緻客戶線索嚴重流失。

一、客戶關系管理系統的價值有哪些呢？　

1.為領導提供客戶分析數據 　

crm客戶管理系統支持可視化的客戶分析、商機分析、産品分析，為企業領導進行營銷管理提供強有力的數據依據。

客戶管理系統可以自定義跟進提醒，如果銷售沒有跟進，或者長時間沒有交易，系統會及時推送消息，提醒他盡快跟進。

如果他在提醒後仍未能及時跟進，客戶線索将自動回收到公海，并分發給其他銷售人員進行跟進，以确保客戶線索不會被浪費和充分利用。

2.幫助銷售管理客戶

CRM客戶管理系統為銷售人員提供全面、動态的客戶曆史信息、聯系記錄、調動記錄及銷售過程記錄，為銷售人員提供客戶曆史信息分析。

客戶管理系統能夠保存客戶成交的跟進檔案，企業可以随時查看銷售客戶跟進記錄，及時給予指導，糾正銷售人員的行為偏差，避免客戶線索流失。

3.為企業積累客戶資源 　

crm客戶管理系統，由員工錄入客戶信息，對客戶進行跟進洽談，幫助企業積累每一個客戶資源，随時随地進行客戶管理。　

公海裡的客戶資源可以手動分配，部門經理可以随時自由分配線索數據，可以按照業務員的各個綜合指标進行分配數據。

二、crm客戶管理系統的核心功能有哪些？

1. 輔助決策系統

crm客戶管理系統能夠提供多維度的決策分析，即可以通過可視化的客戶分析、商機分析、産品分析等進行多維度的數據分析，進而能全面了解業務的執行情況，為銷售決策提供該有的依據。　

2.銷售過程管理

crm客戶管理系統可以管理每個從商機開始的銷售機會全過程，銷售人員可以共享銷售過程中的動态信息。同時，管理人員可以查閱銷售人員在銷售過程中的全部跟進記錄，這樣就能夠及時規避可能出現的風險。

系統以崗位的設置記錄全過程，所以當某個銷售人員發生離職或者工作調動的時候，交接人員可以通過系統全面系統地了解過去的聯系過程、客戶信息等情況，将人員變動可能帶來的損失降到最低。

3.全業務生命周期管理 　

crm客戶管理系統以客戶為中心，将企業内部的商機、銷售、商務、實施、服務等各個部門聯系起來，以協同的方式進行部門的客戶管理和服務支持，幫助企業有效的獲取和管理客戶，為客戶提供最好的支持服務和提升客戶價值。

三、好的客戶管理系統都有哪些标準

1、系統界面簡潔

頁面越複雜的CRM系統肯定操作起來也不簡單。但是界面簡單的CRM客戶管理系統功能又往往不全面，所以一般有管理軟件設計經驗的開發商，都會将一些不必要顯示的内容選擇隐藏。

對于功能的顯示也可以根據在企業中的職位權限來顯示，比如銷售員可以限制隻查看自己負責的客戶信息，管理者可以查看團隊所有的客戶信息。

2、流程規範化

很多企業在使用CRM客戶管理系統時可能沒有流程的概念，隻知道有事再找相關人員進行解決，其實企業中的層級關系，從下到上的審批，從上到下的工作安排就是企業的流程管理。

CRM客戶管理系統将企業流程以數字信息化的形式呈現出來，并在任務到達某個環節時自動觸發責任人，就不用再每天發消息通知誰應該做什麼。

3、功能自定義

每個企業都有自身的運營習慣，而标準化的CRM客戶管理系統并不能滿足企業多元化的需求。

支持自定義的CRM客戶管理系統可以有滿足企業個性化需求，也可以做一些小功能模塊顯示的個性化設置，對于企業來說會方便不少。

crm客戶管理系統，能幫助企業最大化管控員工的工作軌迹，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私删對話、私删客戶、離職帶走客戶等潛在違規行為，保護企業客資的同時，提升企業營銷能力。

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