客戶滿意度是指客戶對你的産品或服務的總體滿意度，最受歡迎的測量指标包括：CSAT（客戶滿意度）、NPS（淨推薦值）和CES（客戶費力度）

以往，客戶滿意度測量總是與B2C企業“綁定”在一起。殊不知，B2B企業也同樣離不開客戶滿意度測量。B2B交易的特點是客單價高、采購周期長，所承擔的“流失風險”也要高于一般的B2C交易。因此，通過制定專業的客戶體驗計劃，以及定期地測量客戶滿意度，與客戶建立更為牢固、持久的關系，提高客戶忠誠度，降低客戶流失率，對B2B企業來說也是至關重要的。

測量客戶滿意度能夠幫助企業将“客戶之聲”置于業務的中心位置，根據客戶提供的反饋及時地調整、消除客戶可能會遇到的摩擦，以提高客戶滿意度。

較高的客戶滿意度能夠從以下五個方面幫助企業：

1、降低客戶流失率、提高MRR（Monthly Recurring Revenue，月度經常性收入）

2、将“客戶滿意”轉化為可衡量、跟蹤和改善的指标，并轉變為企業範圍的KPI

3、根據客戶需要發展業務，而不是企業的“臆想”

4、顯示企業在同行中所處的地位（例如，企業可以将自己的NPS得分與行業基準進行比較）

5、與客戶展開對話，有助于企業與客戶建立個人關系

體驗家XMPlus · 量表題

1、通過客戶喜歡的渠道發送滿意度問卷，以最大限度地提高客戶的應答率

2、滿意度問卷要簡短精煉、切中要害。每項調查堅持一個主題，問題設計要遵循邏輯，不要讓問卷占用客戶過多時間

3、定期‍測量客戶滿意度。通過這種方式，企業可以密切關注客戶滿意度水平，洞察客戶态度的轉變

4、創建反饋閉環，讓你的客戶知道，你正在傾聽他們的意見。将他們的反饋變為現實，想辦法彌補你的短處，甚至可以在合适的時機與客戶展開面對面的深入交流

體驗家XMPlus · 矩陣單選題

常見的B2B客戶滿意度問卷包含以下幾種問題：

1、您對我們産品/服務的滿意度如何？

2、您向身邊的朋友或同事推薦我們産品/服務的可能性有多大？

3、您覺得使用我們的産品/服務有多容易？

4、您對以下功能（例如安全性、客戶服務、可靠性、性價比、界面）的滿意度如何？

除此之外，我們還可以用開放式問題來對封閉式問題進行補充。開放式問題允許客戶自由表達他們的觀點，并進一步解釋他們對之前封閉式問題的回答。

以下是B2B客戶滿意度問卷中常見的一些開放式問題：

1、我們的産品/服務可以幫助您解決哪些問題？

2、您有什麼想和我們分享的嗎？

3、您給出這個分數的原因是什麼？

4、如果您能改變我們産品/服務的一個方面，您會選擇什麼？

5、如果現在您可以增加一件事來改善我們的産品/服務，您會選擇什麼？

體驗家XMPlus · 文本題

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