在新冠疫情影響下，網購正在融入日常生活。北京師範大學發布的《2021網購消費信心指數調研報告》分析，中國網購消費者的信心指數趨勢向好，正在溫和上漲。

但是，消費者依然會在網購中發生一些不愉快的事，比如購買商品到貨延期、貨不對闆、貨物臨時調價或者臨近保質期，以及免稅消費投訴、退換貨不暢、宣傳優惠未實現、物流貨損丢件、積分計量不準确、商品降價無法保價等。這些情況讓消費者時有怨言。

記者日前采訪了一些網購消費者，請他們講講消費中的事兒。

超市訂貨：盒馬網購牛肉片，貨物快到保質期

家住深圳市龍崗區的潘先生日前向南方 反映，其于2月23日在盒馬APP上購買了雪花牛肉片一份，該APP顯示2月25号送貨。在下單第二天下班後，潘先生又去盒馬鮮生龍翔店購物，在這家實體店看到同款雪花牛肉片生産日期是2021年12月份的，但其回家後25日收到的APP下單訂的雪花牛肉片的生産日期是2021年9月份的，保質期僅剩20天。

其向盒馬鮮生龍翔店了解，收到的解釋是他的貨品不是由龍翔店而是倉儲中心配送的，“我23日去過龍翔店，25日收到貨後又去了一次龍翔店，竟然看到線下門店一直都有日期新鮮的産品。我懷疑他們是要把快過期的産品清理掉。”

潘先生在盒馬app2月25日購買牛肉，保質期六個月

潘先生2月25日在盒馬鮮生門店看到同款牛肉，保質期長幾個月

潘先生在盒馬app2月25日購買牛肉，保質期六個月

潘先生介紹，此前曾在盒馬鮮生購物時兩次買到過食品接近保質期結束的情況。一次，是他曾在盒馬鮮生購買了一份牛腱肉，産品說明有24個月保質期，但到貨僅剩3個月就過期了。

據深圳本土某連鎖商場員工介紹，每個超市對待保質期的态度是不一樣，這種臨近到期的生鮮産品在這家連鎖商場不會賣給消費者，而是報廢處理。

潘先生的另外一次經曆是購買一瓶某品牌的礦泉冰醋，有24個月的保質期，到手時産品隻剩6個月。“我以前問過某東的客服，它們給客戶發的貨一般都會在保質期的三分之一之内。”潘先生稱。

潘先生介紹，自己是盒馬鮮生第二年會員，盒馬鮮生會做一些優惠打折甚至送東西的活動。盒馬鮮生有一個規定，會員一年省錢金額沒有超過年會費258元，盒馬鮮生會将258元與省錢金額的差額通過支付寶退回給該會員。而盒馬鮮生會員在門店購物滿9.9元可以免費領到一些商品，這是作為會員的權益，但是盒馬鮮生會把這類優惠權益計算到省錢金額裡面，這讓潘先生覺得有些不合理。

“産品臨近過期，你說違規，又好像不違規，但是依然讓人不舒服。作為付費會員卻無法享受到優質的商品服務，我希望曝光這類現象，讓商家重視改善。”潘先生稱。

跨境網購：買過年穿的衣服，過完年還沒到手

“我的包裹啥時到？”“不禁又想起我那轉運包裹。”

最近，胡小姐在朋友圈轉發深圳疫情消息時，時不時會發一些信息，提一下她那幾個一直“流浪”在外難歸家的海淘包裹。

去年底和今年初，胡小姐海淘了幾件衣服，“因為趕上海外節日促銷和年終大促，價格非常劃算，當時想着剛好過年能穿，心理還挺期待的。”

沒想到今年初，深圳接連發生疫情，，國際快遞包裹作為最可能的疫情“源頭”管控嚴格很多，導緻她的幾個包裹目前為止還一個都沒有收到，物流信息顯示貨品一直在等待清關中。“特殊時期也沒什麼辦法，反正也等這麼久了，慢慢等吧。”

胡小姐的遭遇不是唯一案例。近年來，國民在海外購物的情況越來越多，跨境網購成為年輕人的比較普遍的生活方式之一。但經常會出現“貨不對闆、時間延誤、産品調價”等情況，甚至産生維權糾紛。

“海淘貨物延期基本上很難賠償，隻能私下溝通解決，減少損失。”從事跨境網購多年的楊小姐介紹，跨境網購有找正規平台或個人代購兩種途徑。一般而言，出現貨不對闆、時間延誤、産品調價之類問題，都是雙方私下協商解決，很多時候不會退貨，隻是補一些消費券，但消費券其實意義不大，這對消費者的服務質量其實有一定影響。

近年來，很多消費者會找代購購買海外産品，尤其是奢侈品和化妝品。楊小姐介紹，其實從代購從業人員角度而言，也很難辨别貨物真假，而且價格波動也難以控制，基本上發生交易行為都是基于買賣雙方的信任關系，代購人員也會被上遊供貨客戶坑騙或拉黑，之後難以維權。為此，對于奢侈品等貴重物品，楊小姐提醒消費者要特别留意在規定及約定時間内及時聯系第三方權威鑒定機構檢查貨物真假，保證自身利益不受損失。

◎律師聲音：網購一定要選正規平台、合規商家

“現在網購已成為我們生活的常态，基本所有東西都會優先選用網購形式，但網購經常會遇到貨不對闆、過期産品或快過期的産品、時間延誤、質量不符等情況。”普羅米修律師事務所律師田毛稱。

為此，田毛律師有如下建議：

首先，如果采用網購形式購買物資的，一定選擇正規的大型平台，并且是合規的商家。

其次，對于自己欲購買的産品，除了符合一般的質量要求外，對于自己期望和特别的要求建議作出明确的表述，比如明确注明購買的食品需要新生産的，不能是距離保質截止日很近的，或者明确表述需要多長時間内生産的？

第三、海外、跨境采購，一定要采用大型正規平台，而且要确認具有銷售主體的商家，盡量避免向個人采購。如果向個人或委托個人采購的，一定要清楚知道對方的身份信息，款項也直接轉入與其身份對應的賬戶。

第四、跨境采購，經常會遇到延誤，可與商家商議選用延誤險，或與商家就期限作出明确約定，一旦遭遇延誤或難于清關，超出一定期限的，可約定由商家代為轉售或處理，或換其他方式協調。

第五、對于海外采購的，一定要開具正規發票、付款小票，而且付款小票、發票等信息要保持一緻。

【撰文】李榮華

【圖源】受訪者供圖

【作者】 李榮華

【來源】 南方報業傳媒集團南方 客戶端

來源：南方 - 創造更多價值

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!