一個好的跨境電商物流中心，需要逐步完善“四化”建設，即智能化、集約化、可視化、機動化。特别是随着人工成本的不斷升高，智能化倉庫的改造成為跨境電商發展的首要要求。

信息化是物流中心高效作業的基礎和前提，特别是随着中國人口紅利逐漸消失，人力成本不斷上升；物流中心對作業人員的效率和準确性要求越來越高，對物流經理或者供應鍊管理高層等管理者的業務能力要求也越來越高；以及越來越多的倉儲作業可視化管理需求，物流中心信息化的重要性進一步凸顯。

物流中心在規劃、選擇信息系統時，核心和關鍵一定要立足業務現狀，同時要把眼光放長遠，通過行業的發展來預測自身未來幾年的發展及業務所需，這是非常重要的。

随着物流技術快速發展與相關設備成本降低，各行業紛紛建設自動化物流中心，對如何考量物流中心項目的優劣極為關注。信息化是現代物流的基礎，信息系統是物流中心的大腦，其重要性不言而喻。Infor作為全球領先的商業軟件提供商，一直以來深耕市場，基于不同行業的特點提供雲應用軟件。如今，Infor已經在全球超過170個國家和地區擁有超過9萬個客戶，積累了深厚的技術實力和行業經驗。

Infor 大中華區解決方案咨詢總監鹿崇

物流中心在規劃、選擇信息系統時，核心和關鍵一定要立足業務現狀，同時要把眼光放長遠，通過行業的發展來預測自身未來幾年的發展及業務所需，這是非常重要的。

記者：您是如何看待一個物流中心好壞的？有哪些評價指标？其中物流信息化軟件的重要性是如何體現的？

鹿崇：實際上，評價一個物流中心的好壞，這是一個很大、很複雜的課題，對不同的行業，針對不同的需求，從不同的角度分析，可能會有很多不同的答案，也會有很多的指标，如作業準确率、作業效率、空間利用率、庫存周轉率等等。但是我認為對于中國市場來說，好的規劃尤為重要。

首先，物流中心規劃一定要符合企業當下的運營狀況，同時一定要滿足企業未來5～10年的發展需求。前一點基本是企業的共識，但是後一點卻很容易被忽略，尤其對于發展速度非常快的物流技術應用更要務實。其次，在進行物流中心規劃時，不能片面地追求高度自動化，也就是說，并非自動化設備越多的物流中心就越好，重要的是一定要切合企業現狀及需求。在此基礎上關注庫存準确率、空間利用率等指标。

信息化對于物流中心來說是非常重要的，無論一個物流中心是否擁有自動化物流系統，信息系統都是優化倉儲作業的關鍵。

對于自動化程度較低的物流中心來說，WMS系統通過參數配置以及不同作業策略的配置（如上/下架策略），可以更好地指導作業人員高效、準确地作業。此外，WMS系統還可以固化倉庫作業流程，指導現場作業，減少物流中心對于人工經驗的依賴，避免因員工頻繁流動、重複培訓新員工等帶來的損失。

對于自動化程度較高的物流中心來說，則需要在WMS系統的基礎上進一步利用WCS（倉庫控制系統）來連接各種設備，指揮、調度、協調自動化系統，從而高效地完成倉庫作業。

總的來說，信息化是物流中心高效作業的基礎和前提，特别是随着中國人口紅利逐漸消失，人力成本不斷上升；物流中心對作業人員的效率和準确性要求越來越高，對物流經理或者供應鍊管理高層等管理者的業務能力要求也越來越高；以及越來越多的倉儲作業可視化管理需求，信息化的重要性進一步凸顯。

記者：您認為随着新零售、智能制造等的落地與發展，物流中心的功能和運作模式産生了哪些變化？這些變化對物流中心信息化的需求産生了哪些變化？

鹿崇：新零售和智能制造确實對物流中心産生了很大的影響，進而對物流信息化提出了更高的要求。我以服裝行業和制造業為例來詳細說明。

在服裝（快時尚）行業，電商的快速發展以及新零售模式都對倉儲管理帶來了很大的挑戰。首先，傳統服裝行業采用的是批發 零售相結合的模式，品牌商物流中心以整箱作業為主；在電商及新零售模式下，單件拆零作業需求越來越多。其次，過去電商渠道僅為線下渠道的補充，其定位往往是過季商品的集中處理；如今，取而代之的是線上線下同品、同質、同價，線上線下一盤貨。這也意味着，物流中心作業越來越複雜，需要同時涵蓋B2B及B2C業務，包括新款的首單配貨、銷售補貨，以及過季産品的退貨處理等。此外，倉店一體化的趨勢也越來越明顯，門店既可以向物流中心下訂單，也可以承擔倉庫的職能，成為線下訂單的取貨點。這些新的需求都不是傳統的WMS所能解決的。

在制造行業，在“互聯網 ”的大背景下，受智能制造、工業4.0等影響，制造企業生産模式發生了很大的變化，生産小批量、多批次，或者說，定制化生産越來越多，而生産模式的變化一定會影響倉儲業務形态的變化，這就需要倉儲管理能夠跟上生産模式的變化，要求倉庫特别是原材料倉庫必須按照生産計劃，在準确的時間将準确的物料送到準确的生産工位上。同時，智能制造也意味着更多智能化設備的投入，如AGV（自動導引車）、機器人、懸挂輸送鍊等。

除了這兩個行業外，其他行業也在不斷發展升級，需要能夠與之相匹配的物流信息系統。可見，如果沒有功能更為強大的WMS系統和WCS系統，物流中心将難以适應新的行業變化。除了進一步強化功能外，WMS系統還需要與ERP系統、MES系統等更加緊密無縫地集成對接，從而實現一體化物流管理。

記者：請您詳細分析，在行業變化及物流中心需求升級下，物流信息系統呈現出哪些特點與發展趨勢？

鹿崇：我認為物流信息系統主要有以下幾方面發展趨勢。

一是與智能設備連接與共生的趨勢。智能化是物流行業的必然發展趨勢。前面談到，随着各個行業的智能化升級，各種類型的自動化設備及系統得到大範圍應用，這就需要物流信息系統能夠與這些智能化設備及系統進行連接。

例如，近兩年發展非常迅猛的某運動服飾品牌，随着其主要物流業務由批發向零售轉型，為了滿足大量的拆零揀選需求，新建了面積超過20多萬平方米的物流中心，并配備了大量智能化設備，包括數十台堆垛機、數千米的輸送分揀線，以及大量托盤提升機和分揀設備等。可以想象，如果沒有信息系統，指揮自動化物流設備系統高效協同來完成如此大規模的業務量是很難做到的，而該物流中心借助Infor WMS系統，可以很好地調度這些智能化設備，從而提高作業效率，降低庫存及作業成本。

二是物流可視化趨勢。可視化需求實際上是基于移動端的應用與發展，如智能手機、智能Pad，以及移動互聯網的應用，它們為物流可視化提供了很好的手段。企業管理可視化非常重要，尤其是核心業務的可視化。但是這裡需要指出的是，企業不能為了可視化而可視化，當物流中心核心業務做好之後，可視化自然水到渠成。

三是雲應用發展趨勢。結合IT行業變化與技術發展來看，信息系統向雲端的發展非常重要。在Infor去年舉行的全球用戶大會上，Infor總裁提出了五大企業戰略，其中之一便是“雲”。因此，雲端的發展将是Infor未來的重要發展方向。

記者：在這些趨勢之下，Infor推出了哪些新的産品及解決方案？您認為Infor的優勢體現在哪些方面？

鹿崇：物流中心需要用到的信息系統有很多，如WMS系統、WCS系統、OMS系統（訂單管理系統）等。以最為重要的WMS系統來說，在具體的服務過程中，我們會首先梳理客戶所在行業的共性需求，再結合客戶自身的特點并充分考慮其個性化需求，通過WMS系統來靈活配置适合的流程規劃和方案。高度靈活的配置性，是Infor WMS系統獨特的優勢之一。

在可視化方面，借助3D可視化倉庫，Infor WMS提供了一種三維交互機制，實現倉庫流程的可視化和協調。 用戶可以快速識别挑選和入庫問題，防止延誤，從而大大優化流程，提高生産力。3D可視化倉庫與波次管理的無縫協作，使用戶能夠虛拟地“查看”工作流程、訂單集中區域以及可能造成延誤的位置，還可以啟動糾正措施。

值得一提的是，Infor WMS系統不僅可以很好地連接、協調智能化設備及系統，還可以非常智能地提供相關工作建議，以及監督自動化設備的工作狀态，進行維修提醒等服務。公司最新推出的Infor OS（operating system，通用技術平台架構）可以實現移動端的工作審批、可視化查詢、意外報警等等諸多功能。此外，我們還在信息系統内增加語音交互查詢功能，從而很好地解放了操作人員的雙手，以此來提高作業效率和準确率。

Infor作為一家全球領先的商業軟件服務商，已經為不同行業超過90000個客戶成功提供了适合其業務特點的解決方案，積累起豐富的行業經驗和最佳業務實踐，從而能夠結合客戶特點幫助其提高物流中心作業效率及管理水平。

值得一提的是，軟件不僅要符合不同行業業務的發展需要，并且能夠引領行業的發展，這就要求我們必須要具備強大的研發力量，時時刻刻關注各個行業的發展及客戶需求變化，并且在信息化軟件裡很好地體現先進的管理思想。正因為此，Infor每年都會在研發上投入巨資，我們希望不僅能夠為用戶提供最新的技術、最強的功能，同時還要提供最美觀的軟件，提升客戶體驗，持續加強Infor的競争優勢。

記者：您認為物流中心在信息化升級過程中還存在哪些不足或者誤區，對此您有何建議？

鹿崇：我個人認為，目前中國正迎來較大的發展機遇，各個行業也在追求更好、更快的發展，這本是好事；但是有些企業難免将步子邁得過大，在對物流中心進行規劃升級時，片面地追求先進性和智能化，而忽略了适用性和性價比。

因此，我建議企業在規劃物流中心時，一方面要充分考慮投入産出，立足企業的發展現狀以及未來一定時期内的發展規劃，不要盲目地追求智能化。另一方面，要充分重視信息系統的作用。當前很多企業對倉儲管理軟件的認識不夠，認為ERP系統便可以管理倉儲業務。如此一來，實際倉儲作業運作過程便難以準确管理，容易造成庫存不準，倉庫運營效率低下，降低整體管理水平等問題。因此，我建議企業應該積極上線專業的倉儲管理軟件。此外，行業變化和技術升級在提速，但部分企業還在使用較老的WMS系統，這也不利于物流中心功能的發揮，因此應該考慮對信息系統進行升級，從而進一步提升效率。

總的來說，物流中心在規劃、選擇信息系統時，核心和關鍵一定要立足業務現狀，同時要把眼光放長遠，通過行業的發展來預測自身未來幾年的發展及業務所需，這是非常重要的。

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