京東為什麼這麼多二手貨?連續日更計劃的第0069天，所有文章皆為原創（鼓勵我的最好方式，就是給我個關注；），下面我們就來聊聊關于京東為什麼這麼多二手貨?接下來我們就一起去了解一下吧!

京東為什麼這麼多二手貨

連續日更計劃的第0069天，所有文章皆為原創。（鼓勵我的最好方式，就是給我個關注；）

今天收了一個京東的快遞。

我已經盡量很少在京東買東西了，這一次純粹是買的東西太少，湊單又加了個小米的智能燈泡。

然後，到貨一看，沒有封口貼，又是一個”二手“的。

這意味着，我又要花時間去處理退貨的事宜。

這對于我來說是一種很直接的損失，因為處理這類瑣碎的事，既浪費時間，還消耗精力。

何況京東的客服系統是真的不好用。

比如我剛剛，在訂單裡找客服，客服是小米旗艦店的，說退換貨要找京東客服。

然後京東客服那邊隻有個機器狗，喊它轉人工也沒反應。

所以，我就無語了。

稍微回想一下，自從15年那次，我在京東買手機，收到一個應該是别人用夠了7天才無理由退貨的機器（摩托羅拉的皮質後蓋，那個後蓋都髒了）之後，我就很少在京東買東西了。

15年之前，也經常收到一些封口貼沒有/破損/有使用痕迹的商品，有時候就算了。

手機事件之後，我特别計較這種情況，沒必要就很少在京東買東西，可偶爾買買，還是會遇到。

就像這一次。

那我今天為啥要寫這些呢？是純吐槽嗎？

不對，我要分析一下：

1、京東應該明知道這種情況在發生，為什麼還要默許這種糟糕的體驗存在？2、新零售對于企業銷售的意義。

一、京東應該明知道這種情況在發生，為什麼還要默許這種糟糕的體驗存在？

我們去逛超市，應該經常聽到廣播裡喊一些注意事項。

比如：請不要随意打開商品的包裝，每個人都喜歡完整的商品之類的。

宜家也有類似的廣播内容。

為什麼呢？

因為産品的開箱過程是消費裡的重要一環，有點類似于洞房之前掀蓋頭的那一步。

請問，有人不喜歡包裝完好的商品嗎？

有多少人在實體店購物，會拿着一個包裝破損的東西就去買單呢？

又有多少人是在網購回來的東西沒有完好的包裝的情況下，将就用了，心裡其實不爽的呢？

但為什麼，京東要首開沒底線的7天無理由退貨呢？

我是早在07年就做淘寶店的人，我知道網購早期，就有7天無理由退貨了。

但是最早一般就是沒拆封的可以退，除非是像服裝和鞋子那種涉及到試穿的，才會有一定程度的拆封退。

但京東之所以開了沒底線無理由退貨的先河，主要是兩點：

1、和淘寶競争，零售商本質上是做服務的，何況京東最早是數碼産品起家，這東西本身就要驗貨。2、京東是最早自建物流的，自建物流也支撐了當面驗貨，上門取退貨的便捷操作。

實話說，對于這一套打法，很多人是很歡迎的。

以緻于發展到後面，很多人就會把京東的各種數碼産品買回來試用幾天了就退了。

最瘋狂的時期大概也就是15年那前後。

後來京東估計也意識到了這一點，在手機這類的高價值商品上相對嚴格了些。

但數碼類和日用品依然是重災區，很容易就收到封口貼破損的商品。

為啥到了今天，還是要縱容這種行為呢？

很簡單，消費者都是由儉入奢易，由奢入儉難的。

這種糟糕的體驗對于介意的人很不爽，但是對于制造這種體驗的人來說反而是一種福利。

所謂”汝之蜜糖，彼之砒霜“大概就是這個意思。

再加上京東有個PLUS會員要推廣，這種福利性的玩法正是零售商的要打的牌。

所以縱容也就很正常了，畢竟很多人可以将就，真要較真的，反正京東耗費的時間成本也不會高到哪裡去。

這部分消費者，被不爽到了，本來就很難挽回了。

對于零售商而言，挽回一個這樣的客戶，還不如維護好那些忠實客戶。

權衡之間，部分消費者的體驗就這麼被忽視了。

聽過”店大欺客“嗎？其實并不是欺客，而是精明的算計。

二、新零售對于企業銷售的意義。

有人會說，京東這樣，就不怕做壞了口碑碼？

我們要知道，人類的悲歡并不相通，自己不在意的事，沒人會當回事。

我前面已經說了，把東西拿回來試用再退掉，這是京東給的福利，是一種默許的規則。

從這個角度來看，消費者沒有錯，任何一個消費者都可以利用這個規則。

那些不這樣做的，就是為糟糕的體驗買單的人。

這些消費者最終都會用腳投票。

對于品牌商來說，這是好事嗎？當然是！

因為現在有能力的品牌商都意識到了，電商，無非就是有别于傳統渠道的另一個渠道罷了。

沒有淘寶京東之前，國美蘇甯也是強勢的不要不要的。

現在天貓和京東對于品牌商依然強勢，無非是因為占了巨大的流量入口。

小米為什麼可以不那麼依賴天貓和京東？就是因為小米商城自成一脈，這也是小米新零售的邏輯，極緻的扁平化。

大米蟹蟹：一文讀懂系列之小米科技（二）

品牌商怎麼做才能讓消費者最大程度的獲益，實現雙赢？

無他，就是不讓中間商賺差價。

電商雖然是對比傳統渠道已經扁平化了。

但是因為電商對于流量的競争，獲客成本也在大幅提高。

為啥這幾年，淘寶聯盟和京東聯盟的支出越來越高？

還不是因為社交媒體的興起讓流量過于分散了，要收攏就有成本。

這部分成本就是給淘寶客和京東推廣的傭金。

我們舉個簡單的例子。

某手機1000元，給傳統渠道留20個點，給電商渠道也留20個點，成本600塊。這樣被渠道銷售出去的手機回款以後，廠商賺200塊。（銷售回款的時間成本也是成本，就不量化了）傳統渠道被貨比三家的砍價，最後900塊成交，毛利也才100塊，還要付房租水電人工。電商渠道直接做大促，也是900塊成交，毛利同樣100塊，除了房租水電人工，部分訂單還要給推廣渠道傭金，更慘。那如果是品牌商自己的官網銷售出去的呢？也是900塊成交，但是品牌商就有了300塊的毛利。（順帶立即回款）這樣玩法就多了，明面上和渠道同價，但是暗地裡，可以做24期免息，可以送多點贈品，可以和支付渠道合作送支付立減，反正可以把一部分利讓給消費者，從而強化消費者直接在品牌商的官網消費的習慣。這叫什麼？這就叫新零售。

為啥品牌商要搞新零售？還記得當年天貓和京東逼着品牌二選一嗎？

小品牌是敢怒不敢言，大品牌是左右為難。

現在自己把消費者鍊接起來，這不香嗎？要沉澱也沉澱在自家的魚塘裡呀。

看到這裡，為啥歐萊雅事件裡，品牌商的直播間會比其他直播間便宜那麼多，道理很簡單了吧。

最後總結一下。

消費者是什麼？消費者是上帝嗎？

我看未必，消費者就是産品變現的最後一步而已，至少對于零售商來說，是這樣的。

消費者想當上帝嗎？

品牌商當然更願意把消費者當上帝供着，畢竟最終消費的是它們的産品，傳播的也是它們的口碑。

但是購買的體驗不重要嗎？買個”二手“的回來，影響了體驗，怕是對産品的第一印象也毀了吧。

所以品牌商能不依賴渠道，誰又願意把消費者的全流程體驗假手于人呢？

那些沒有底線的7天無理由退貨，怎麼看，都像是在飲鸩止渴，買單的不僅是消費者，還有商業的效率。

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