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9月7号，南昌的賴先生到南昌八一大道的“新大地數碼城”買筆記本電腦，在“華碩官方旗艦店”内， 他看中的華碩筆記本沒貨了。于是，店員推薦他看看華為的筆記本。

消費者 賴先生：後面花了6200元我買回去了，回到家以後，我就下載了比較專業的軟件，去查看硬盤的使用時間，就是通電時間。 我發現它的通電次數600多次，而通電時間是300多小時，這個是很不符合常理的。

賴先生介紹，所謂的通電次數，指的是電腦開關機通電所産生的次數，而通電時間，則是電腦正常使用時間。他認為，就算包括了廠家在生産期間進行的正常檢測時間，這個數據也是不對勁的。

消費者 賴先生：一般這種情況的話 ，使用時間頂天也就是100個小時，所以這300個小時肯定是他之前拆封過了，就不是新機。他（商家）的說法是，給我退掉沒有問題，但是要收折損費。就說這個電腦的一些使用痕迹是我造成的，我當時就不能接受這個說法，很眀顯它用了300個小時 ，給我的時候，就已經不是新機了。

賴先生說着，拿出一張截圖，是來自華為官方客服對于“電腦硬盤通電時間”的解釋文字，上面說，“當前業界計算機廠商關于計算機出廠标準為：硬盤使用次數小于等于2500次，使用時長小于等于250小時，在此範圍内計算機是符合标準的”，而賴先生的電腦使用時長，顯然大于這個标準。

随後記者和賴先生找到“華為授權服務中心”，找專業的華為售後查看電腦情況。

華為授權服務中心南昌恒茂夢時代店 工作人員：你買的是人家的存貨。你還沒生成電子保卡，還沒有激活，你隻是windows激活了。你通了電之後，連了網之後，會在24小時以内，自動生成一個電子保卡，保護期是從那個時候開始計算的。

這家服務中心的工作人員告訴記者，目前他們隻能查到這台電腦的電子質保卡尚未激活，隻激活了電腦系統，其他信息查詢不到。賴先生又來到華為授權的另一家店。

華為授權服務中心南昌孺子路店 工作人員：硬盤使用時間，正常情況下100小時之内。如果是超過100小時或者遠遠大于100小時，比方說600個小時，那估計有點不正常了。

帶着兩家“華為授權服務中心”所了解到的情況，記者來到了八一大道“新大地數碼城”一樓的“華碩官方旗艦店”。

南昌新大地數碼城“華碩官方旗艦店”工作人員：有時候廠家抽樣檢測，也會有兩到三百個小時，有的十幾天。又不是很長的時間，是不是？廠家抽樣，有這種概率，而且這個電腦我激活了。

記者：但是據我所知，這個電腦售後是沒激活的，保修卡是沒激活的。

南昌新大地數碼城“華碩官方旗艦店”工作人員：保修卡肯定也激活了。是這樣的，一般當天買，我們就會把保修卡激活。

記者：你确定激活了嗎？

南昌新大地數碼城“華碩官方旗艦店”工作人員：對。

在現場，記者将“華為授權服務中心”兩家門店所了解到的情況告訴了這位商家，經過現場協調，最終商家同意全額退款。

筆記本電腦退了，看起來這事也告一段落。但這樣的消費體驗，無疑會讓消費者心裡産生陰影。讓消費者明明白白消費，商家還可以做得更好。自家産品是什麼情況，一五一十說清楚，這樣的交易不是更心安，更高質量嗎？

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