最近有個話題在微博十分火，叫“年輕人為何不XX了”。

從吃鴨脖到給彩禮，年輕人可真是人在家中坐，鍋從天上來。

關注科技的狐友們應該和果子一樣，還記得這個經典的熱搜：年輕人為什麼不換手機。

答案其實很簡單：經濟下行，錢包吃緊，大家自然沒有換手機的動力。再加上，受限于制造工藝、芯片發展等瓶頸，手機沒啥大變化，各家都在擠牙膏，年輕人可不是傻子。

這事大家看的明白想的明白了，數據就是最真實的反應。

根據中國信通院統計，今年上半年國内市場手機總體出貨量為 1.36 億部，同比下降超兩成。

而第三方市場調研機構 IDC 的調查也顯示，2022 年上半年，OPPO、vivo、小米等手機廠商的國内出貨量均呈現不同程度的下滑，藍綠大廠的下滑幅度更是超過三成。

看來，在任正非大佬說“要把寒氣傳遞給每個人”之前，冬天早已到來。

既然越來越少人買新手機，那做好售後維修服務、老機型維護，跟老客戶維持好關系，就愈發顯得重要。

這麼說可能有點矛盾：如果一直給老款手機更新、維修，老客戶手機一直都能用，那他們不就更不換新手機了嗎？

但賬可不是這麼算的，國内的手機已經從增量市場進入存量市場，簡單理解就是：大家都有相對不錯的手機了，不是一定要換新不可。

在存量市場裡，品牌要做的就是圍繞現有客戶開展維系工作，提高客戶滿意度，關注産品體驗以及留住顧客。

消費者就這麼多，買了别家的手機，就不會再買你家的。而現在普通人換新手機周期長達 2～3 年，也即是說一旦老客戶“叛逃”，兩到三年裡他跟你品牌之間就幾乎沒有任何的消費互動了。

相反，做好維護工作，即使老客戶不換新手機，他也可能會使用你的雲服務，在設備上點擊廣告，在售後門店買個手機殼、貼個膜等維修保養，甚至買同品牌的耳機、手環等配件或其它物聯網産品，這對于企業也都是實打實的消費和盈利。

在當下，小小的一部手機，幾乎承載了所有消費和生活的入口。

看到這裡，狐友們理解手機的售後服務有多重要了吧？果子再分享一條新聞，它有可能對國内的手機品牌也産生深遠影響：手機制造商需提供五年備件。

最近，外媒報道了歐盟委員會公布了一份新草案，内容是：向歐盟供應智能手機的制造商，将被要求在設備推出時間開始算，至少五年内提供備件，并确保電池壽命更長。

也就是說，即使手機過了保修期，五年内你拿着手機去自費維修，手機廠商也不能以沒有維修配件為由拒絕維修，變相促使你換新機。

具體來講，這份提案要求手機廠商生産 15 種不同的零部件，電池在充滿 500 次後仍然能正常使用，不會降低到 83% 以下。

除此以外，在歐盟銷售的手機還必須帶有能效标簽，類似于洗衣機和洗碗機的标簽，以及顯示電池預期壽命和設備放跌落，提案的産品範圍涵蓋了平闆電腦和手機。

除了硬件，軟件同樣要跟上：提案要求品牌在設備退出市場後，五年内提供安全更新，三年内提供功能更新。

看到這，果子着實希望國内也有相似的提案要求。因為近幾年國産手機飛速發展，但許多中低端機型陷入了套娃機的内卷。難聽點說句，就是“管生不管養”。

别說手機退出市場後維持五年更新，就算從發布當天開始算，能保持五年更新的安卓手機也并不多見。

如果說軟件更新隻是錦上添花，那這份提案裡的硬件維修備件就是剛需了：手機壞了沒得修的話，又何談更新。

那麼，若是按這份标準要求中國手機品牌，能達标嗎？

果子查了華為、小米、OPPO、vivo 這四家國産手機巨頭，其旗艦手機維修備件的價格目錄。

正所謂“沒說就是沒有”，維修備件價格都查不到的，大概率不能官方維修，但能查到價格也不代表一定還有備件庫存。所以這個結果可能不太嚴謹，僅供各位狐友參考。

華為這邊，還能查到維修備件價格的最早旗艦手機，是 2016 年 11 月發布的 Mate 9 系列，以及 4 月發布的 P9 系列，距今約 6 年。

小米這邊，還能查到維修備件價格的最早旗艦手機，是 2018 年 5 月發布的小米 8 系列，以及 3 月發布的小米 Mix 2S 系列，距今約 4 年。

OPPO 這邊，還能查到維修備件價格的最早旗艦手機，是 2018 年 6 月發布的 Find X 系列，距今約 4 年；以及 2017 年 11 月發布的 R11s 系列，距今約 5 年。

vivo 這邊，還能查到維修備件價格的最早旗艦手機，是 2016 年 3 月發布的Xplay 5 系列，距今約 6 年，以及 2018 年 6 月發布的 vivo NEX 系列，距今約4 年。

看完這些數據，相信屏幕前的狐友們，都會對各大國産手機廠商的售後維修時限，有個大概的了解。

再次強調下，能查到維修備件價格的不代表一定還有維修備件庫存，受限于時間、精力，果子也隻查了旗艦系列的情況，或許個别非旗艦系列會有更久的“維修期限”。

正因如此，果子才更希望國内也能有類似的提案，規定手機廠商保證一定時長内的維修備件供應，讓更多換不起或是沒有意願換新手機的用戶，能有更好的售後維修體驗。

在寫這期推文、翻閱維修備件情況的過程中，果子看到了許多曾經熟悉的名字：升降攝像頭的 vivo NEX，主打 HiFi 影音的 Xplay，初代徕卡聯名、德味毒的華為 P9……

那時候的手機，雖然沒有現在的旗艦那麼水桶和全能，卻各具特色，讓人印象深刻、愛不釋手。現在的旗艦手機都大差不差，正面看一個樣，背面看也因為要堆疊相機模組，而争相“比醜”。

每次新機發布，果子已經不再激動期盼，而是“充電快了點，拍照好了點……哦也就那樣吧，還能有啥”。

回到最初的問題，年輕人為什麼不換手機了？果子想，大家應該有答案了。

參考資料：

華米OV官網

圖片來源網絡

編輯：問号

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