雙11前夕，一封聯合了17個義烏小商家協會的倡議書引發熱議，這份倡議書呼籲消費者，購買東西之後能夠主動确認收貨，從而縮短賬期、早點回款。

南都記者調查報道發現，十個買家8個不确認收貨！雙11商家資金鍊承壓(戳報道了解)。不過，也有消費者近日向南都記者爆料稱，自己遭遇了由于快遞延誤超過10天，快遞還在路上的時候系統就已經自動确認收貨，“錢付過了，貨沒收到，這種損失誰來承擔”？

對此，南都對消費者展開問卷調查，最終大部分受訪者表示，确實沒有主動點擊确認收貨的習慣，一般都會等到系統自動确認收貨，主要擔心售後問題。也有少量消費者表示，看到倡議書後，以後會主動點擊确認收貨。

選擇會主動确認收貨和不會主動确認收貨的用戶比例

南都記者采訪獲悉，淘寶交易的支付回款周期為買家簽收後實時回款。貨款會在物流公司派送簽收且買家确認收貨成功後，實時清算給賣家，此時交易狀态會變更為“交易成功”。

根據淘寶系統的規則，在買家不點擊确認收貨的情況下，如果購買時選擇的物流方式為快遞、EMS、不需要物流，自賣家已發貨狀态起的10天後，系統會自動确認收貨；如果購買時選擇的物流方式為平郵，自賣家已發貨狀态起的30天後，系統會自動确認收貨。也就是說，對于不主動确認收貨的買家，淘寶賣家将在發貨後承擔10-30天的回款周期。

“雙11即将到來，大家希望能在全年最大的這個購物節中銷售有所突破，不少商家都提前備了上百萬的貨，有些甚至上千萬，也就是說，商家大部分流動資金都押在了雙11。”有淘寶賣家向記者透露，如果消費者沒有主動确認收貨，也就意味着，賣家發貨後至少還要等10-30天才能回款。幾百萬、上千萬資金押一個月再回款，對一些中小商家來說，資金鍊會非常緊張，甚至會影響接下來的運作。

對此，南都記者向消費者展開調研，有66.67%的受訪者表示，沒有主動确認收貨的習慣，隻有33.33%的受訪者網購時會主動點擊确認收貨。可見隻有少部分消費者會主動确認收貨。

在會确認收貨的消費者中，隻有17.65%的受訪者會在收到貨後立刻确認收貨，70.59% 的受訪者會在收到貨後3天内确認收貨，11.76%的受訪者會在收到貨3-7後确認收貨。

會主動确認收貨的消費者确認收貨的時間

從以上調研可以看出，對于商家來說，大部分消費者的消費習慣，使得商家需要承擔10-30天的回款周期。

而不會确認收貨的消費者中，近八成的消費者給出的理由都是“懶得點”，還有四成的消費者的顧慮在于怕有售後問題。有消費者直接指出，“一旦确認收貨後，發現商品有問題，再找商家解決商家根本就不會理了”，“你付錢出去就一秒，出問題了商家退錢就拖拖拉拉”。

“下單時已經付款了，不想再感受一次付款”也成為一成消費者不願确認收貨的理由。

消費者不願意确認收貨的原因

除以上原因外，還有消費者向南都記者透露，有時由于讓人代簽收等原因，雖然貨物狀态是已簽收，但實際自己還并未拿到商品，所以也不會輕易選擇确認收貨。也有消費者表示，點不點确認收貨和商品價格有關，“大宗昂貴商品會暫緩确認收貨，以防有質量問題”。

值得一提的是，對于這份來自義烏小商家協會的倡議書，大部分消費者并不買賬。隻有三成消費者在讀了這份倡議書以後決定以後主動确認收貨，過半消費者在看了倡議書後認為“商家不該對消費者道德綁架”，還有45.1%的受訪者認為，消費者在下單時已經付款了，回款問題是平台規則決定的。

除此之外，還有消費者向南都記者表示，自己遭遇了由于快遞延誤超過10天，快遞還在路上的時候系統就已經自動确認收貨，“錢付過了，貨沒收到，這種損失誰來承擔”？

采寫：南都記者 汪陳晨

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