近段時間，和各大視頻網站會員機制相關的話題讨論不斷。有的平台，用戶同時登錄三個設備賬戶即被封，想解封就必須充值更貴的會員；有的平台，想退訂優惠産品就必須補上差價；有的平台，多次對會員售價進行提升，會員權益卻不斷打折。過去充值一次就能享受各種權益和服務，如今視頻網站演變出各種複雜的會員等級、成長體系，使得觀看節目越來越麻煩，需要付費的内容越來越多。這樣的新變化，引發不少消費者的吐槽。

近年來随着網絡視頻内容不斷豐富，設備終端日漸多元，視頻市場競争日趨激烈。面對内容成本高企、行業市場份額被擠占等盈利壓力，一些視頻網站嘗試從提高會員付費标準等方面尋求突破口。相關做法隻要符合公平、開放、透明的市場規則，提供優質優價服務，其實本無可非議。消費者的吐槽點在于，視頻網站不能一邊漲價，一邊還坑騙用戶，通過打擦邊球、耍小聰明等方式影響會員體驗。權益有限、續費“無限”，不僅侵犯消費者權益，還會透支消費者信任，動搖整個行業良性發展的根基。

圖源《人民日報》

梳理視頻網站精心設計的會員套路，大緻可分為兩種。一種是通過綁定套餐、誘導充值、設定複雜的自動續費取消程序等，造成退款障礙。另一種則是變相壓縮會員權益，或通過“一菜多賣”實現套娃式收費。比如超前點播，或者對投屏設備、清晰度進行限制等等。短期内，平台可能會因之獲得不錯收益；長遠來看，隻會造成與用戶良性互動關系的失衡，不利于今後發展。視頻網站有必要加強行業自律，充分保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權，為用戶提供更簡單、清晰的會員權益介紹，明确會員權益，方便消費者按需選擇。協議一旦達成，必須積極兌現承諾，而不是不斷“創新”收費項目、收費形式“收割”會員。

如今，付費會員成為衆多視頻網站識别高黏度用戶的标配。發展會員經濟，最需要的就是監管的保駕護航。根據此前各地反饋的情況看，針對“會員仍有形式多樣的專屬廣告”“網站普遍默認連續包月”等亂象，由于維權成本等原因，消費者往往很難用法律武器保護自己，地方部門也缺乏執法依據。對此，相關職能部門有必要加強溝通合作，強化多方位全時段監管。比如，對開通會員協議的合法合規性、服務内容的全面真實性等方面加強審查，防止視頻網站利用格式合同和霸王條款侵害會員利益。與此同時，可以對會員制度進行有效規範，對違反法律法規的網站進行處罰。

總體來看，我國影視付費視頻市場還處于發展初期。随着消費者的精神文化需求日益增長，在線付費視頻業務還有不少發展潛力可挖掘。對于廣大視頻網站而言，不妨深耕内容土壤，打造更多優質作品，不斷嘗試新的内容，滿足網民差異化的觀影需求。根據用戶的觀影習慣，再進一步和廣告商、電商等對接，進行精準營銷。總之，突破發展瓶頸，應該努力向自身挖潛，而不是向用戶“挖錢”。遏制亂收費的沖動，尊重用戶、重視承諾、敬畏法律，視頻網站付費會員模式才能實現平穩健康發展，留住并吸引更多用戶與平台共成長。

來源：人民日報評論

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