行業會員特權縮水消費者權益?本報記者 李昆昆 北京報道近日，浙江省消保委就視頻網站會員服務問題約談了包括騰訊視頻在内的9家視頻、音頻網站的相關負責人，并要求7家視頻網站要在11月12日前，向浙江消保委提交書面整改報告，我來為大家科普一下關于行業會員特權縮水消費者權益?以下内容希望對你有幫助!

行業會員特權縮水消費者權益

本報記者 李昆昆 北京報道

近日，浙江省消保委就視頻網站會員服務問題約談了包括騰訊視頻在内的9家視頻、音頻網站的相關負責人，并要求7家視頻網站要在11月12日前，向浙江消保委提交書面整改報告。

11月12日，《中國經營報》記者從浙江省消保委獲悉，愛奇藝、優酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視已按期提交整改報告，就11月5日浙江省消保委約談會中提到的廣告特權描述不清、取消自動續費操作煩瑣、充值金額固定等5項會員服務問題，7家視頻網站均逐條予以回複，拿出對應整改舉措。

會員廣告問題頻出

視頻網站為了收益，出現的會員亂象問題層出不窮。

據浙江省消保委消費調查監督部主任李嘉介紹，“在視頻網站中，蘋果用戶不能按影片價格充值，充值金額固定”問題，涉及到的網站有愛奇藝、優酷、騰訊視頻、芒果TV。

一位蘋果手機用戶告訴記者：“是有這個問題，充值有規定額度，不能自定義。還有任何業務充值後都默認自動續約，還要手動取消，很麻煩。”

另一位用戶小亮（化名）告訴記者，蘋果iOS系統與各互聯網平台的系統兼容問題，一直就是軟、硬件廠商互相博弈，争取各自生态更大利益的一個焦點。至于用戶體驗和平台廣告問題，也完全可以基于市場調節，訂閱付費人數少了，觀看時長短了，平台自然會給用戶更大優惠。

愛奇藝在整改報告中提出，已和蘋果申請蘋果所支持的金額最小的價格檔位1奇點（即1元），蘋果已審核完成，目前愛奇藝奇點全部支持蘋果所能提供的三個最小金額（1元、3元、6元）。優酷在整改報告中提出，與蘋果公司溝通後，調低充值金額門檻，增加1元充值檔位，并将于11月25日前完成。騰訊視頻在整改報告中提出，新增1元和3元兩個充值選項，預計11月30日上線支持。但芒果TV隻提到與蘋果公司溝通，還沒有具體舉措。

小亮認為，這種調整在技術上本來就沒什麼成本，也沒什麼困難，無外乎就是和蘋果公司做更順暢的對接，打通了支付渠道。對視頻網站的影響是，能更重視C端用戶的需求。

此外，記者了解到，各大視頻網站上冗長的廣告還被很多消費者所诟病，部分消費者充了會員以後，仍有不少廣告會在音、視頻播放中出現，而且這類廣告不僅容易誤點還難以退出，變成了“付費還得看廣告”。此外，還有消費者表示，即便買了會員，很多内容依舊需要再次付費才能收聽或者觀看。

浙江省消保委副主任兼秘書長崔砺金表示：“我們在日常接待消費者的投訴中發現，大家對（會員）這個問題關注度很高。尤其是一些年輕人付費成為會員之後，仍舊被各種廣告騷擾。此外，包括繳費扣費方面也（存在不少問題），消費者在不知情的情況之下就被自動扣費。”

資深互聯網觀察家丁道師告訴本報記者：“自動續費由來已久，這種商業模式本身是無可厚非的，但是個别視頻網站為了一己之利，為了謀取短期利益，把自動續費的那幾行字标得非常小，很不明顯，這樣導緻消費者在不需要的時候就使用了這種續費服務，給他們帶來損失。這是應該批判的，而不是說自動續費功能本身是錯誤的，是不可取的。”

本報記者就以上問題采訪騰訊視頻、優酷等視頻網站相關業務負責人，截至發稿，對方尚未回複。

部分整改沒到位

實際上，早在去年3月，浙江省消保委就約談了9家音、視頻網站的相關負責人，并提出了7項整改要求，包括設置自動續費勾選項、事前事後充分告知會員廣告特權事項等。

然而到了今年10月份發現，去年提出的7項整改要求，2家音頻網站均已經整改到位，7家視頻網站全部整改到位的有3項，但仍有多項整改要求并未落實到位。比如會員廣告特權事前事後告知不充分，取消自動續費操作煩瑣，會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制，不能按影片價格充值，充值金額固定等。

崔砺金指出：“對于有些問題，‘猶抱琵琶半遮面’，沒有完全整改，隻是部分整改。比如在自動續費方面，7家視頻平台的自動續費已經有勾選項，但是我們發現取消自動續費的操作非常煩瑣，設置了很多門檻。其次，比如會員廣告的特權，我們發現事前事後的告知不充分，尤其是視頻平台在廣告方面，對于花式創收的路徑依賴還是很強。”

小亮認為，畢竟視頻平台也要考慮盈利和收益問題。另外在大的宏觀背景下，今年整治不合規或體驗不佳的互聯網平台也是主旋律，天平會稍微往供需兩方的需求方傾斜。

丁道師則表示：“通過超前點播到自動續費功能，都體現出個别視頻網站存在急功近利的行為，要想辦法少耍一些小聰明，把精力放在内容制作層面上。美國的奈飛（Netflix）就沒有這麼多亂七八糟的東西，就是出了好内容，然後内容付費賺到錢了，再出更多好東西，用戶也願意持續付費，這樣就形成了一個正向循環。國内的愛奇藝也好、騰訊視頻也好，一定要找到奈飛那種模式，不要搞虛頭巴腦的東西。要明白什麼是主、什麼是次，切不可舍本逐末。”

而在丁道師看來，新規出來之後，對視頻網站會有影響，但是影響不會特别大，因為今天主要的幾大視頻網站，内容付費群體規模足夠大，比如以騰訊視頻、愛奇藝為例，有1億人左右的付費用戶群體，能夠在一定程度上滿足商業付費訴求，并能夠支撐平台來運營。

在業内看來，目前視頻網站的商業模式主要依靠會員收費和廣告收入支撐，未來應該在提供優質服務的基礎上，探索多元化、差異化的會員體系。如果視頻網站沒有清晰明确地告知消費者，在開通會員之後仍會有大量廣告彈出以及有部分産品需要額外付費，則涉嫌侵犯了消費者的知情權和公平交易權。

李嘉表示，各視頻網站提出整改舉措是否落實到位，希望廣大消費者來共同監督。同時，其他會員服務問題相關整改情況，浙江省消保委正在抓緊梳理，将結合前期消費體察結果，近期向社會公布。

（編輯：吳清 校對：顔京甯）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!