業主對物業的底線在哪裡?來源：【新甘肅】馮海甯，現在小編就來說說關于業主對物業的底線在哪裡?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

業主對物業的底線在哪裡

來源：【新甘肅】

馮海甯

物業服務“小問題”事關基層治理“大民生”。然而近年來，物業與業主之間的矛盾呈現易發多發趨勢，有些業主拖欠物業費，就是讓物業經理頭疼的問題。業主拖欠的原因并不複雜，大多認為物業服務水平低，與其所付出的成本不相匹配。而物業經理覺得這是個“死胡同”，結果是“雙輸”。（11月1日《法治日報》）

物業公司提供服務收取物業費，業主享受物業服務交納物業費，這都是天經地義的事情。然而，現實情況不是這樣，有的小區物業費收交率不到30%，即便物業服務好的小區，物業費收交率隻有90%左右。究其原因，一個是部分業主長期不在家不便交納物業費，主要是部分業主對物業服務質量不滿意，進而拒交物業服務費。

業主拒交物業費的理由很簡單，即認為物業服務水平低，造成小區環境髒亂差，由于打官司成本高隻能選擇拒交物業費。而物業公司則認為，是因為部分業主拒交物業費，導緻物業公司無錢強化服務，造成物業服務質量下降。這樣就陷入“死結”：業主拒交物業費結果是物業服務變差，而物業服務變差業主更不願交物業費。

雖然國務院《物業管理條例》規定，物業服務合同應當對物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等内容進行約定，但由于物業服務合同一般是業主入住時所簽，有關服務質量的約定并不詳細，而且一些物業公司也未按合同約定提供物業服務。

盡管物業公司會依據《物業管理條例》第七條要求業主履行“按時交納物業服務費用”的義務，甚至根據《物業服務合同》規定威脅業主，拖欠物業費将收取滞納金或違約金，而且一旦物業公司訴至法院，業主在很大程度上會敗訴，但部分業主無懼這些，仍選擇拒交物業費。這折射出業主對物業服務極度不滿，要死磕到底。

那麼，如何解開這個“死結”，讓物業公司與業主從“雙輸”變成“雙赢”呢？按理說，物業公司應該按照《物業服務合同》約定和所在地物業服務标準提供合格的物業服務，并處理好與業主的關系，業主沒理由拖欠物業費。然而物業公司有一套說辭來辯解，比如服務符合标準或約定，或無錢改善服務，但業主對此不認可。

筆者以為，不能隻指望物業公司“解結”，也不能隻依賴人民法院來裁決，還需要真正的“第三方”來介入。首先，要讓業委會在物業公司和業主之間發揮重要作用。既要監督物業公司按服務标準和合同約定提供物業服務，也要在兩者之間起到調解潤滑的作用。從現實看，很多小區至今沒有業委會，即便有也未能發揮作用。

其次，各地房地産行政主管部門應當發揮監管作用。過去小區屬于業主自治範疇，加之物業公司和業主之間有《物業服務合同》約束，主管部門往往不幹涉物業服務糾紛。但物業服務與其他商品與服務是一樣的，當市場機制失靈“守夜人”就要及時補位。因此，主管部門也要加強物業服務質量監管，積極受理業主維權訴求。

當有關部門加強監管，就能倒逼物業公司提供合格的物業服務，也能化解物業公司與業主之間的矛盾，就有望打開上述“死結”。另外，各地物業管理協會也應該規範行業服務，加強行業企業自律，以減少服務糾紛。各地居委會也要在業主和物業公司之間扮演中間人角色。另外，還需要相關的專業機構來評估物業服務質量。

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