随着市場的發展和企業用戶需求的日益增加，作為許多企業的重要組成部分，呼叫中心在企業與企業用戶之間、了解企業用戶需求方面發揮着重要作用。而傳統的呼叫中心系統僅能提供語音接入業務，單一的系統業務、薄弱的擴展能力以及難以保障的安全隐患問題，已無法滿足各企業需求。這讓如何快速且低成本地将呼叫中心系統升級改造，成為了各大企業亟待解決的難題。

　　百悟科技作為通信領域的服務商，基于傳統呼叫中心平台技術升級推出了智能呼叫中心平台，通過人工智能、雲計算、大數據等技術，采用全虛拟化部署，支持集群大容量呼叫服務，可通過MRCP與AI平台對接、語音平台Pass運營管理、多企業多租戶運營等多項能力提升企業在線解決效率，幫助企業及時化解用戶對産品、服務所産生的疑問，維護并營造出良好的企業社會形象，以實現培養企業用戶對産品、品牌忠誠度的長遠目标。

　　百悟科技智能呼叫中心平台 高并發能力确保服務不掉線、不縮水

　　百悟科技智能呼叫中心平台支持大規模的并發呼入和呼出，單中心并發數據可以達到1000 路，能夠在保障企業反應速度的同時，對用戶的問題進行迅速處理和解決。此外，還配備了智能客服系統，支持智能外呼、智能 IVR、智能文本、智能助手等多種業務，7×24小時全時段覆蓋。并創新人機協同辦公模式，及時且快速地幫助企業完成客戶咨詢、答複、操作指引、預約等日常服務，确保企業服務不掉線、不縮水。

　　百悟科技智能呼叫中心平台 跨渠道統一工作台靈活配置管理模塊

　　百悟科技智能呼叫中心采用跨渠道統一坐席工作台，支持彈屏、客戶數據、質檢評分、統計查詢、圖表展示、大屏監控等多項靈活的線上定制化配置能力，可根據企業需求進行定制。還擁有工單、客戶資料、工作流、知識庫、預約管理、滿意度、咨詢轉接、監控、質檢等全流程節點的管理模塊，滿足企業個性化流程需求。企業可通過PC、手機接收工單、查看工單、分配工單、處理工單，随時随地快速解決客戶問題。

　　百悟科技智能呼叫中心平台 全媒體覆蓋支持多種方式溝通

　　百悟科技智能呼叫中心擁有全媒體覆蓋能力，不僅支持語音、短信、郵件等傳統通信方式，還支持互聯網的社交媒體，微信、微博、視頻等新興通訊方式。企業通過平台可以與用戶完成文字、圖片、語音的交互，還可以關聯微信公衆号接入原始聊天消息進行溝通，使企業與用戶之間的溝通更加高效。

　　目前，百悟科技智能呼叫中心平台已與衆多優質客戶建立了長久穩定的合作關系，貫穿了客戶從産品營銷、售前咨詢、售後服務等流程，以成本低、高響應、智能處理等優勢為客戶提供全新的智能客服體驗。

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