随着我國經濟的穩步發展，人民生活水平不斷提升，美容美發服務已成為我國居民消費的熱點。同時，經過多年的發展，行業正不斷趨于成熟和規範，市場規模和行業産值持續提升，從業人員也不斷增多，加之美甲、美睫、文繡等新興業态的快速發展，行業正逐步向産業化、集團化和國際化方向發展。美業行業的發展想必大家都是有目共睹的，現下，她已經搖身變成中國現代服務産業最大的領頭者了，美容院之間的競争是相當激烈的。

而小編以為美容院之間的角逐競争主要是客戶的競争，美容院隻有保證了客源，發展才不是問題。那在如此多的美容院中我們要如何經營策劃來吸引顧客主動進店消費呢?客源，是美容院經營成敗的關鍵所在，充足的客源才是美容院能否盈利的基本保障，美容院要想擁有充足的客源，就必須注重客戶的維護與開發，在把握顧客需求的基礎上，滿足顧客的核心需求，從而留住顧客。

許多美容院的管理者都還沒有從高高在上的管理者思維中醒悟過來，沒弄明白顧客才是店内的重心的問題。今天小編将要和大家分享的是美容院拓客方案如何策劃。

一、顧客定位

衆所周知，随着生活水品的提高，顧客對服務對服務的需求趨向多元化，更加注重具有個性化和人情味的産品和服務。在利潤與顧客的辯證關系中，顧客是第一位的，沒有顧客企業也就沒有利潤。凡是有戰略眼光的組織，越來越重視顧客的興趣和感受，他們時刻關注顧客的變化，及時與顧客溝通，并迅速采取相應市場行為，以滿足不斷變化的顧客需求。也就是說，企業推出的一切産品或者是服務都是建立在顧客需求上的。

作為經營管理者的首要工作是，搞清楚我們的消費者是些什麼人，她們需要些什麼，她們在哪裡，怎樣找她們，她們有多少人，她們每月 有多少錢，有多少錢願意花在美容上，她們美容是為了什麼?總之把你的消費者和與她們有關的問題都提出來搞清楚，對于搞好美容院至關重 要。知道你的消費者在哪裡以後，就要考慮怎樣把她們吸引到美容院來消費，否則，你也隻會看着别人大把賺錢，而自己仍是口袋空空。這就要靠經營手段了。

所謂經營手段是否高明，就是指能否找到更多的消費者，并把他們吸引過來，享受你的美容服務。

2、對顧客進行種類劃分

客戶分類可以對客戶的消費行為進行分析，也可以對顧客的消費心理進行分析。企業可以針對不同行為模式的客戶提供不同的産品内容，針對不同消費心理的客戶提供不同的促銷手段等。客戶分類也是其他客戶分析的基礎，在分類後的數據中進行挖掘更有針對性，可以得到更有意義的結果。對顧客進行種類劃分，就像學生時代我們對知識點劃分工作一樣。從潛在顧客中分出A類顧客、B類顧客、C類顧客等等。用她們的消費能力去進行細類劃分。同時管理者在做這些工作的時候，也要對重要顧客有針對性的設計出護理項目，留住質量顧客，提高我們的客單價也是非常重要的。

3、拓客培訓

如果拓客那麼容易，相信很多美容院的經營者都不會為了沒有顧客而着急了，那你在拓客的時候有提前進行策劃了嗎?方案不隻是你要熟悉，最重要的是你的美容師有沒有參透其中的要點，如果你做了精心的策劃，美容師卻不懂，那麼這個拓客還有什麼意義?

4、吸納新顧客的主題明确

在愈演愈烈的美業競争中，“特色”成為一個有效的競争手段。有人甚至認為“沒有特色就不要開店。”為什麼說沒有特色就别開店?衆所周知，你沒有特色，客戶就不會光臨這裡!為什麼我們一直都在強調賣點，就是希望美容院以獨特的賣點來吸引顧客的眼球，因此，經營者要明白，你的美容院能給顧客帶來什麼好處，對顧客沒有任何利益的美容院，顧客會去嗎?沒有一點特色的美容院又怎麼吸引顧客，經營者隻有考慮好這個問題，你才有更多的機會拉攏顧客。

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