随着互聯網時代的發展變遷，各行各業實體門店都面臨着逆水行舟，不進則退的嚴峻形勢，傳統模式因循守舊被淘汰隻是時間問題。汽修行業亦是如此，想要進行客戶引流維護，并在同行對手林立的大環境下得以生存，從汽修門店自身經營的角度講，關鍵在于在吸引新流量、提升轉化率、減少門店客戶流失率以及提高客單價等方面。如何做到以較低的成本達到最好的效果？今天谷馬車服汽修管理軟件就從 3 個方面來解決困擾汽修門店多年的客戶難題。

汽修廠引流

傳統模式門店做活動營銷大多都是發放紙質傳單及優惠券，大多數傳單的歸屬往往都是垃圾桶，其紙質印刷成本高且轉化率極低。現在如何利用互聯網低成本的優勢去做門店客戶引流呢？

商家可以将原本傳單上的活動權益轉移至線上線下相結合模式開展，客戶掃碼即可秒注冊會員，填寫手機号等信息，領取福利禮包。線上可通過微信公衆号或朋友圈等方式進行推廣，客戶點擊鍊接或掃描二維碼即可注冊會員，領取禮包。線下可制作易拉寶放置在潛在客戶居多的小區、停車場等地方，客戶掃碼注冊會員，信息商家即時掌握，并進行精準化營銷。

在保障門店服務質量的同時，引導老客戶轉介紹是轉化率最高的方式。發動老客戶進行轉介紹重點無外乎2點，首先是操作簡單，其次是轉介紹好處。傳統模式大多都是需要老客戶帶朋友到店，步驟繁瑣，很多客戶沒有足夠的時間精力去做。那麼門店就可以通過線上的模式，老客戶通過微信專屬鍊接或二維碼發給朋友注冊形成綁定。簡單輕松，而且還能永久獲得朋友消費的獎勵好處，這樣也将大大提高老客戶轉介紹幾率。

當今報團取暖、異業聯盟、合作共赢成為時代發展的指向标，門店傳統模式隻能通過該行業需求進行客戶價值挖掘。如何進行資源整合進一步挖掘客戶潛在價值呢？汽修門店可以跟潛在客戶常去商家進行合作，合作商家将宣傳海報放置門店，并附上該商家專屬二位碼，該商家客戶掃碼注冊會員将永久綁定該商家，客戶到店消費該商家即可獲得對應返傭獎勵。汽修門店獲得客源，商家獲得利益。

拼團購在美團、拼多多等平台屢見不鮮，但是平台引流往往會被平台從中抽潤，如果門店自己通過線上發起拼團，那麼就會有更多的利潤空間去吸引客戶。拼團可以設置為老客戶開團，團員必須為新客戶，引導老客戶去發展新客戶入團享受福利。對于門店來說新客戶增加了，對于老客戶來說開團享受到了福利。

告别單一充值卡券營銷，門店可以将服務項目打包成禮包的形式，如10次洗車、2次保養、1次内飾精洗等打包，原價 299 現價隻需要 99 元，通過微信的形式進行線上推廣，不論是否是會員客戶都可以參與禮包銷售，如張三将禮包鍊接發到朋友圈，李四看到後點擊進行購買，張三就會獲得9.9元獎勵。同時購買禮包需注冊會員，作為門店商家即獲得了客源，又引導了到店消費。

據市場調研顯示，門店80%的利潤往往來自于20%高價值老客戶，開發一個新客戶的成本往往是挽回1個老客戶成本的7倍。如果門店不做好老客戶的維護，即便新客戶引流做的再好，也架不住客戶流失，導緻商家需要經常投入大量成本去引流新客戶。汽修管理軟件谷馬車服的客戶管理功能可以快速建立客戶電子檔案，記錄客戶來源、客戶分類、允許挂挂賬金額、保險到期日、生日及以往消費明細等詳細信息，利用多方面、多維度信息建立客戶畫像，為後期的精細化客戶營銷提供數據支持。

汽車維修美容門店引流

現在市場消費逐漸透明化，如今互聯網時代消費者對于市場價格或多或少都有所了解，擔心被坑，所以消費較為謹慎。門店可以将客戶消費金額細化到每個項目，以及項目施工人員和施工時間等展示至客戶微信，讓客戶每次消費都知道自己的錢花在了哪裡，使客戶放下防備心，提升客戶到店消費體驗感。

如果門店想要提升客戶忠誠度，讓客戶持久到店消費，那麼就必須樹立品牌印象，加深客戶品牌歸屬感，讓客戶遇到車輛問題首先就想到咱們門店。作為門店就要提升與客戶之前的黏性，定期回訪維護客戶。首先如生日或保養等日期進行短信祝福及提醒，其次公衆号發一些關于汽車養護方面的推文普及，隻有教會了客戶，才能使客戶成為門店忠實粉絲。最後針對于客戶到店消費，将客戶每次消費結賬作為下次消費的開始而非結束，如客戶結賬後自動發送優惠券并激活自動短信回訪，如消費結束後短信邀請客戶進行服務評價，一個月後發送短信提醒客戶下次保養日期等。總之，讓客戶記住門店。

以往門店做營銷活動往往都是一視同仁針對于所有客戶，對于門店來說投入成本高，也可能導緻一些客戶并不買賬，反而會對門店好感下降，比如說，張三才在門店做了保養花了500塊，沒幾天門店短信通知門店回饋廣大客戶做保養優惠活動650元送2次保養。對于張三來說就會非常惱火，好感下降。千篇一律的活動固然是簡單省事，但也在無形中使一些客戶好感下降，所以說投其所好的精準營銷就猶然重要。同時精準營銷是建立在大數據分析上的，通過大數據分析門店客戶喜好，通過消費習慣、車型、多久未到店消費、消費單價少等多方面信息進行客戶分類，針對于不同類别客戶進行不同的營銷方案引導客戶到店消費，如針對長時間未到店可能已經流失的客戶，可以加大優惠力度進行挽回，針對于經常到店保養的客戶，可以針對性的推一些保養套餐。

門店針對于客戶保障服務質量固然是重要，但是針對于門店高價值在客戶，讓其感受到差異化服務更是重中之重。如果高價值老客戶看到門店對自己的服務和門店其他客戶的服務是一樣的，雖然表面上不會說什麼，但是心裡還是會有些想法，“我在門店消費那麼多次，結果還是和普通客戶一樣”。所以門店針對于這些客戶需要提供差異化的服務，比如車輛到店，門店員工小張掃車牌識别出該車輛是門店高價值客戶王總的車，直接就可以稱呼王總，并安排車輛優先施工，并帶入客休區。像這種高價值客戶相比于給他一定的優惠而言，更喜歡差異化對待的感受。

門店客戶數量得以保障後，如何倍增門店營業額？那麼就得從客戶價值挖掘入手，如果每個到店車輛客單價提升100塊錢，那麼一千個客戶就是10萬元的營業額拉伸。門店服務客戶的需求是基本，如何創造客戶的需求才是營業額提升的重要因素。

車況營銷是門店拉伸客單價的重要方式，通過客戶車輛到店檢測，發現問題并反饋客戶。傳統方式則是機修師傅檢查完後，由服務顧問給客戶講哪裡壞了需要更換，而作為消費者大多數還是存在銷售抵觸心理，覺得你們店上就是想讓我多花錢，所以成交幾率往往不高。而最好的方式就是将問題抛給客戶讓客戶進行選擇，作為門店可以将車輛檢測信息及問題故障以圖文的形式即時發送至客戶微信，如刹車油含水量較大，将刹車油含水量指标拍照，并備注刹車油含水量較高則會拉長刹車距離，存在安全隐患。而客戶在微信端就可以看到自己愛車的檢測情況，并選擇是否進行更換。

汽修店引流

門店或多或少都會存在庫存積壓問題，這也讓很多汽修門店老闆很困擾，如何做到邊銷邊清庫存呢？那麼作為門店就可以将門店暢銷項目或商品與滞銷項目商品進行打包成套餐銷售，作為消費者大多都喜歡占便宜，讓其花較少的錢享受更多的服務，那麼很多客戶都會選擇。比如客戶到店保養車輛消費了500元，店員告訴客戶現在做活動，隻需要再加200元就可以獲得門店内飾精洗1次和3次洗車，或者贈送其其他項目優惠券，将客戶引流消費其他項目，從而提升客單價。

現在的市場競争對手衆多，但是往往都是誰教會了客戶，客戶就屬于誰。很多客戶對于汽車養護維修都是所知甚少，作為門店如果讓客戶學習了解到了車輛維修養護知識，那麼以後他們更多的會以此作為準則，不但會更加注重車輛養護，而且對于車輛問題也很少存在銷售戒備心理。當然前提是門店員工的技能知識要足夠專業，門店也需要較為完善的培訓體系，不斷提升員工專業技能及門店軟實力。

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