北京商報訊（記者徐天悅）為營造良好營商環境和消費環境，維護消費者合法權益，促進區域經濟平穩健康發展，通州區消費者協會近期專門組織開展了2019年通州區實體店消費滿意度調查。調查結果顯示，2019年通州區實體店消費滿意度總平均分為80.42分，比2018年提升了1.34分，比2017年提升了10.21分。本次調查結果顯示，通州區實體店消費滿意度總體水平較高，且呈逐年提升态勢。但目前也還存在部分影響消費滿意度的問題，主要包括部分實體店安全提示不到位、熟食區存在食品安全隐患、商家不開具發票或設置開票障礙、存在涉嫌霸王條款内容、售後服務渠道不暢通、日常投訴糾紛較多且調解成功率有待提升等六方面問題。

從主要指标得分情況看，2017年至2018年，經營場所環境、購買商品和接受服務過程以及售後環節三項得分都有明顯提升；2018年至2019年，購買商品和接受服務過程及日常監督兩項得分明顯提升，經營場所環境得分略有提升，但售後環節得分略有下降。

在本次調查的60家實體店中，得分排名前三位的實體店分别是：北京貴友大廈有限公司通州店94.20分，得分最高；北京蘇甯雲商銷售有限公司梨園店91.90分，排第二；北京京客隆超市連鎖有限公司玉帶河店91.20分，排第三。

調查結果顯示，60家實體店的安全提示情況總體較好，但仍有部分經營場所安全提示不到位。例如，有的公園湖邊沒有護欄或者護欄太低，水邊沒有任何安全提示；有的地面積水、電源插座裸露，沒有安全提示；有的經營場所部分區域裝修，施工區域沒有封閉和安全提示。另外，部分實體店熟食區存在食品安全隐患調查結果顯示，部分實體店熟食區衛生狀況不容樂觀，存在食品安全隐患。部分實體店的商戶直接銷售裸露熟食，工作人員不佩戴口罩，個别商戶甚至直接用手操作，存在食品安全隐患。

值得注意的是，調查結果顯示，隻有八成實體店能夠主動開具發票，另外兩成實體店以各種理由不提供發票。有的商家說當時不能開發票，要拿到總店去開；有的商家說隻有會員才能開發票，非會員隻給交錢憑證；還有的商家說沒有發票，隻能開收據，或拿停車券抵發票。

同時，還有.三分之一實體店存在涉嫌霸王條款内容。本次調查的60家實體店中，有20家存在涉嫌霸王條款内容，占到調查實體店總數的三分之一。

涉嫌霸王條款的内容主要涉及“概不負責、後果自負”，“解釋權歸XX所有”，“不退不換或概不退換”和“禁帶酒水”四個方面。

其中，存在“概不負責、後果自負”類涉嫌霸王條款内容的14家，存在“解釋權歸XX所有”類涉嫌霸王條款内容的7家，存在“不退不換或概不退換”類涉嫌霸王條款内容的3家，存在“禁帶酒水”類涉嫌霸王條款内容的1家。

另外，部分實體店投訴電話無人接聽，意見本意見箱形同虛設。在本次調查的60家實體店中，投訴電話撥打一次接通的47家，撥打兩次接通的2家，撥打三次接通的2家，撥打三次仍無接通的9家。此外，本次調查的60家實體店中，通過投訴信箱或意見本上填寫意見後，三天之内收到回複反饋的18家，7-15天收到回複反饋的1家，超過15天仍無任何回複反饋的41家。調查結果說明，部分實體店投訴電話無人接聽，大多實體店的意見本意見箱形同虛設。

據悉，本次調查根據通州區人口以及商業和服務業實體店的分布情況，從全區不同區域抽取60家具有代表性的商業和服務業實體店進行體驗調查。重點體驗60家實體店的經營場所環境、購買商品與服務過程、售後服務以及平時解決消費投訴的消費滿意度情況，并進行綜合評分。根據本次調查結果，通州區消費者協會将以書面形式通知各家實體店，告知其在本次調查中的具體得分優勢、存在問題以及整改建議等情況，要求高度重視放心消費環境創建工作，盡快對調查發現的問題進行全面整改和完善。同時還将本次調查結果向有關監管部門反映，建議監管部門采取有效措施，進一步維護消費者的合法權益。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!