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《人生大事》票房破8億，連續多天單日票房破億......當前，暑期檔熱度不斷升溫，市場明顯回暖。

然而，在市場回暖，觀衆回歸影院的同時，電影票“不退不改”“隻改不退”等現象仍然存在，并飽受消費者诟病。

日前，山東省高級人民法院、濟南市槐蔭區人民法院公布了一則與電影票退改簽有關的案件。

近日，濟南一名消費者在購買電影票時，遭遇某電影城“不退不改”規定。該消費者向售票網站客服提出改簽請求時，客服稱“這要與電影城聯系”。而電影城态度強硬，以其購票前“已勾選同意‘不退不改’協議”為由，拒絕退改簽。

經行政處罰、行政複議、法院判決後，該電影城被認定違反相關法律規定，并對其罰款8000元。

電影城作為本案被處罰人是否合法？電影城拒絕退改簽行為是否違法，如違法，量罰是否得當？

法院認為，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三條規定，認定電影城和消費者構成買賣關系，而電影城作為經營者，不允許消費者退改簽違反法律法規規定，并依法對其作出處罰，處罰對象正确。

槐蔭區法院行政庭法官表示，電影城單方設置退改簽格式合同條款，關閉退票與改簽程序，消費者被迫同意其“購票後不能再退票與改簽”的條款後，才能繼續在售票網站上購買電影票，其行為構成利用格式條款并借助技術手段強制交易而限制、排除了觀衆在合理時間内退票或者改簽的合法權益，加重消費者責任、減輕經營者責任，屬于無效條款。

電影票退改簽，為何成難事？

“有時候，會遇上臨時的工作與訂好的電影沖突的情況。沒法退改，電影票轉也轉不出去，隻能浪費掉了。”

“因為不知道該找誰處理，所以往往隻能讓電影票作廢。”

“如果要處理的話是應該找影院還是購票平台？”

生活中，你是否也遇到電影票無法退改簽，或者不知道如何退改簽的情況？

小編注意到，購票平台上不同等級的用戶可享受不同次數的退改簽服務。以購票平台淘票票為例，普通用戶每自然月可享2次退票服務、2次改簽服務；黑鑽會員則可享無限次電影票退改簽服務。

并非所有的影院都支持退改簽服務，有的影院僅支持改簽，還有的影院并不支持以上服務。

購票平台貓眼在其《退改簽規定協議中》指出，退改簽服務僅能适用于支持退改簽服務的影院。影院退改簽規則由影院負責制定和解釋。用戶使用退改簽服務的，應當按照貓眼平台的退票流程、改簽流程進行操作。

電影票該如何退改簽，事實上有據可依

事實上，電影票退改簽早有依據。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

2019年5月15日，深圳市消委會通報了深圳市《電影票退改簽标準》，深圳市首批20家影院代表簽署了自律規範承諾書。

2018年，中國電影發行放映協會也曾下發《關于電影票“退改簽”規定的通知》。

要求各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平台簽訂電影票代售協議時，要明确退改簽規定，簡化手續，優化退改簽流程，“充分體現公平合理、親民便民的原則”。全國各影院須在大堂醒目位置公示購票退改簽須知，以保證觀衆提前了解相關退改簽規定。

此外，無論第三方售票平台還是影院或自有APP在制定電影票“退改簽”規定時，《通知》都指出，要明确“是否同意退改簽，或什麼樣的情況下允許電影票退改簽”，對于同意“退改簽”的，還應在規定中明确相關“服務流程”和“服務電話”。

出品：民生周刊（ID：msweekly）新媒體部

素材來源：人民新影視、工人日報、人民法院報、山東省高級人民法院、濟南市槐蔭區人民法院

編輯：李楊詩宇

責任編輯：劉烨烨

主編：崔靖芳

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