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天貓七天無理由退換貨操作

寵物更新时间:2024-07-04 08:32:04

日前天貓對《七天無理由退換貨規範》再做修改，明确了“商品完好”标準中對于商品外包裝的保存要求。同時增加了适用退換貨的商品類目，如純果蔬汁、奶油、黃油等，并将“電動車整車類”從支持七天無理由退換貨中删除。

變更後的要點：

1、選擇無理由退貨或換貨的消費者應當自收到商品之日起七天内向天貓商家發出退貨或換貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始算，滿168小時為7天。

2、天貓要求支持七天無理由退換貨的商品，商家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退換貨的行為無效。鼓勵商家向消費者提供更優于天貓要求的七天無理由退換貨政策。

3、消費者存在濫用會員權利行為的，所有運費均由消費者承擔。

天貓七天無理由退換貨操作（天貓七天無理由退換貨又雙叒叕變了）1

商品完好通用标準：

1、商品能夠保持原有品質、功能。消費者應當确保退回商品和相關配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質、功能，無受損、受污、刮開防僞、産生激活（授權）等情形，無難以恢複原狀的外觀類使用痕迹、不合理的個人數據使用痕迹；

2、消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為确認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。對超出查驗和确認商品品質、功能需要而使用商品，導緻商品價值貶損較大的，視為商品不完好；

3、商品包裝作為商品的必要組成部分，其缺損狀況易導緻商品價值貶損，故退回時應确保商品包裝完整。部分具有特定價值或功能的特殊商品包裝，可依商家事前顯著明示的包裝保護要求處理。

天貓七天無理由退換貨操作（天貓七天無理由退換貨又雙叒叕變了）2

以下為變更後的具體内容：

天貓七天無理由退換貨操作（天貓七天無理由退換貨又雙叒叕變了）3

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