齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉霞

一、熱點事件概述

昨日，濟南韻達速遞濟南曆下區龍鼎服務部積壓快件，導緻部分生鮮腐爛一事曝光，在輿論場掀起波瀾。該處相關負責人回應稱，隻出現了短暫的積壓問題，并表示不存在快遞小哥罷工或者拖欠工資的情況。對于此次韻達速遞暴露的問題，10日，濟南市郵政管理局市場監管處工作人員表示，已對涉事公司立案處罰。

（圖片來源于網絡）

二、媒體報道分析

齊魯晚報·齊魯蛙眼輿情大數據平台以“濟南韻達快遞”為檢索内容進行全網監控。通過對2020年6月10日——6月11日16時的數據進行整理，全網與該事件相關信息量為3755條。

根據方案相似文章數顯示熱門信息TOP10，如下表：

從熱門話題分析，以#濟南一韻達快遞點包裹積壓損壞#、#韻達一快遞點積壓10天未配送#、#韻達回應濟南大量包裹積壓#、#濟南韻達涉事網點被立案調查#相關話題為主。#韻達一快遞點積壓10天未配送#話題閱讀量21萬。

信息來源走勢圖（數據來源：齊魯蛙眼）

齊魯蛙眼輿情大數據平台的數據顯示，網絡上關于“濟南一韻達快遞點包裹積壓損壞”的關注熱度在6月10日，濟南本地媒體集中曝光後的16時左右達到輿情峰值。6月11日，“濟南韻達涉事網點被立案調查”消息公布後，再次引發大量網友關注。

敏感占比圖（數據來源：齊魯蛙眼）

數據顯示，“濟南一韻達快遞點包裹積壓損壞”事件傳播中，以敏感消息為主，占比77.75%。“上萬件快遞積壓10天不配送，生鮮活禽均變質發臭”等字眼刺激到用戶神經，引發網友對該新聞事件的轉發評論。

關鍵詞雲（數據來源：齊魯蛙眼）

通過關鍵詞雲可以看出，“濟南一韻達快遞點包裹積壓損壞”事件傳播中，網友關注熱詞除報道本身的主體詞“韻達快遞”、“服務部”、“積壓”、“生鮮”等，還聚焦在“賠付”“模式”等關鍵詞。

三、網民觀點

新聞曝光後，引發網友對韻達快遞的集中吐槽，“且不說派送延遲的問題，就快遞站這樣随意的存放、處理快件，韻達快遞自己以後也絕不會再用”、“去年雙十一，被韻達龍鼎點寄錯貨了，将近兩個月才解決”。

也有網友轉發新聞，評論韻達快遞此次網點快遞積壓原因。

網友“花花不貓”:韻達應該也是加盟制的，網點老闆自負盈虧。四月份開始欠薪，感覺還是疫情期吃光現金流了。

網友“惠威的粉絲”：韻達疑拖欠工資，快遞小哥一氣之下回家收麥子，萬件快遞沒人派送，有的已經發臭”.

有網友對快遞業的問題表示擔憂，并引發對其他幾大快遞巨頭的吐槽。

也有網友認為韻達快遞的加盟模式更容易在管理上出現不規範現象，造成客戶的利益受損。

四、熱點輿評

快遞到了派送點遲遲不派送，收件人看着物流信息幹着急；亂堆亂放、不能及時收取快遞、沒有足夠的快遞代收途徑，這些阻礙快遞“最後一公裡”的普遍問題，再次成為輿論焦點。

得益于“網購節”、直播帶貨的持續火熱，快遞業增長迅猛。疫情防控常态化的形勢下，大量消費需求轉為線上釋放。面對大量的快件，快遞業如何才能解決好“最後一公裡”問題值得深思。物流與城市管理協調發展了，快遞從發件人到收件人的“最後一公裡”才能通暢。

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