小綦姑娘反映，她去一家理發店染頭發，染發過程中就覺得頭皮疼痛，後來還進了醫院。為了治療，原來的一頭長發都被剃掉了。

采訪時，小綦戴了口罩，還特地戴了一副墨鏡。她的頭發已經被齊根剪掉，說是為了治療，沒辦法。再看這段視頻，小綦說，是染頭發那天，理發店工作人員拍的，當時，她還有一頭長發。

小綦：“裝作很堅強，但怎麼可能沒有（影響），其實說實話。”

小綦介紹，她很少做燙染，今年4月份第一次染了頭發。9月16号晚上，她來到這家北極星護膚造型杭州翁梅地鐵站店，本來隻想剪發，但理發師說她的發根都是黑的，建議再漂染一下。

小綦：“為了美觀，畢竟是主播嘛，然後就想着直接漂一下也是可以的，但是我上次，不是在這裡理發的。（做的過程當中就感覺不舒服了嗎？）對，就是痛，剛開始可以忍受的，然後我就說有點痛，是正常的嗎，他說是正常的 ，後來感覺異常痛苦，我就哭了，然後他就說也是正常的。”

小綦說，那天晚上十點開始理發，一直堅持到第二天淩晨一兩點，才染完了頭發回家。期間還在工作人員的建議下，辦了一千塊錢充值卡。這次染發花了多少錢，她沒什麼印象了。

小綦：“當天晚上痛得睡不着覺，滿頭皮全部都是。（是什麼？）全部都是那個滲液。（從你的頭皮滲出來的？）對，頭發全都凝固了，梳都梳不開那種。”

9月17号，小綦去了醫院，被診斷為接觸性皮炎。後面還有兩個診斷内容，她說前段時間做了一個手術，跟這次沒關系。小綦說，她住院6天，醫藥費總共花了五千九百多，其中兩千塊錢是自費的。

小綦：“（醫生）說可能是藥水過敏，問做沒做過敏測試，我說完全沒有。（你這個問題，需要去住院六天？）對，當時醫生建議的，我還問了，我說可不可以不剃頭，因為本身工作的問題，他說你這個是比較嚴重的了，因為滿腦子全部都是，而且還考慮到我上個月做了手術。”

北極星護膚造型杭州翁梅地鐵站店 工作人員：“我們是正常的操作範圍之内，我們所有的東西都是合法合規的，她覺得這個是我們造成的，她可以通過正常的司法途徑來做這些事情。（小綦：我是希望能跟你協商的，我也不想。）我也說了通過司法途徑。（小綦：您的意思是打官司嗎？）我的東西都是正規正常的。（小綦：但是你們的操作有失誤，不是說用的東西是正規正常的。）這個操作失不失誤，也不是由你來鑒定的。”

工作人員拿出了一款産品，說就是那天給小綦用的染發膏，标簽上提醒，面部有皮疹或頭皮有過敏、炎症以及破損的，不要染發。

小綦：“首先他沒有做過敏測試，造成這樣一個後果，他們就是說，首先我那天報警了，然後他們（店裡）說你先去治，先去治，治完之後現在這樣的态度，就是說踢皮球，不管。”

北極星護膚造型杭州翁梅地鐵站店 工作人員：“（記者：過敏測試，行業要求要不要做？）按照正常的操作，按照規定 ，所有的染發燙發，都要做過敏測試。（記者：那你們當時給她做了嗎？）當時應該沒有做。（記者：那你們這個流程上，是不是有一些問題呢？）這個我說了，流程上面，我們染的顧客，也有很多顧客，出現過敏的情況，每個人的體質不同，是不是這樣，剛才我也講了，她如果認為這個是我們造成的，那可以走司法途徑。（記者：這個姑娘說當時做的時候已經痛得流眼淚了，你們的理發師怎麼沒給人家？）我們的設計師也應該跟她溝通過，如果你有點刺痛，我們洗了，她說還可以再忍一下。（記者：是她說還可以再忍？）對。”（小綦：“我說痛了，他說可以忍忍，他說每個人痛感都不一樣，他問我以前有出現這種痛嗎，我說完全沒有這麼痛過。）”

理發店的工作人員表示，之前小綦提出了五千塊錢的賠償要求，他們無法接受。工作人員提出的處理方案是，那天的消費免單，一千塊錢充值卡可以退掉，再承擔醫藥費。小綦說，提出五千塊錢的要求時，自己還沒住院。

小綦：“我當時還沒有剪頭發，就是（隻有）膿包，因為我沒法上班了，也沒辦法洗頭，那我這個，首先我這個工作性質的問題，我需要出鏡，我的形象是必然重要的。（那所以現在，你頭發剃掉了，你的要求比那個時候還要高了？）我覺得是肯定的，因為我還住院了。”

雙方無法談攏，小綦把問題反映給了市場監管部門。

（1818黃金眼）

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