歲末年初

市民網購的熱情持續高漲

而快遞外包裝上一

張快遞面單包含了

姓名、地址、電話等衆多信息

不少市民希望使用隐私面單以保護隐私

避免個人信息洩露

市民撕快遞面單。

日前，記者走訪多家快遞企業以及玉林市郵政管理局了解隐私面單的使用情況，以及在《個人信息保護法》實施後，企業和有關管理部門如何做好快遞個人信息的保護工作。

記者走訪

隐私面單普及率不高

1月3日中午，家住玉林城區文體北路某小區的駱女士從小區樓下的菜鳥驿站取到3個包裹。她發現，兩個京東快遞隐藏了姓名後兩個字以及電話号碼中間單個數字，另外一個包裹的面單上姓名、電話、地址等信息齊全，未做相應隐藏。

“我比較熱衷于網購，有時一天能收到三五個快遞，但讓人頭痛的是處理快遞上的面單，經常要大力撕扯，或者用筆反複塗抹。”駱女士告訴記者，快遞面單上有真實的個人信息，隻有認真處理了才能放心地丢棄快遞袋、紙箱。但她也注意到，順豐、EMS、京東等快遞面單上會隐藏部分個人信息。對此她頗為疑惑，為何各家快遞企業不能統一使用隐私面單？

在一家公司大樓的門衛處，快遞有序地擺放在快遞櫃上，劉鴻亮正在翻找自己的快遞。“快遞上标注有個人姓名時，尋找快遞還是挺方便的。如果碰上隐私面單，找快遞會多花時間，所以一些快遞企業會在快件上用筆标注收件人的名字方便拿取。”劉鴻亮表示，一方面希望面單隐藏個人信息以免洩露，但另一方面如隐藏信息也會給尋找快遞增加難度，甚至還有拿錯的可能。

盡管隐私面單對于保護個人信息起着極其重要的作用，但由于種種客觀因素，未能在行業内統一使用。

“隐私面單依托于電子面單和雲打印技術，網購用戶能否收到貼有隐私面單的快遞，取決于商家是否安裝雲打印組件。”玉林郵政寄遞事業部業務管理李運傑說。

此外，隐私面單一定程度上還降低了配送效率。傳統面單一目了然，一棟樓的包裹可以集中派送。如果使用隐私面單，就會在路上花費更多時間。如果消費者不在家時，一般會要求把快遞放在快遞架或收發室，要在成堆的包裹中，透過模糊處理的信息查找到自己的快遞，存在一定的難度。

線上寄件

可選擇隐藏部分信息

快遞面單是快遞公司在送貨時用來記錄發件人、收件人以及貨物種類、價格等相關信息的單據。那麼通過這樣一張面單，到底能知道消費者多少信息？

“一張面單包含了不少信息，除了消費者的姓名、手機号碼、家庭住址、工作地點，甚至還能從中了解到他的消費習慣、經濟能力等。”李運傑告訴記者，一張普通的快遞面單能“扒”出不少個人信息，所以，推行“隐私面單”十分有必要。

記者了解到，早在2017年，部分快遞企業和快遞平台就嘗試推出“隐私面單”，譬如玉林順豐速運已開始使用電子運單，對收件人以及寄件人的個人信息進行隐藏或加密處理後，個人信息都将不顯示在運單上。同時期，京東快遞推行“微笑面單”，消費者的姓名和手機号部分數段以笑臉代替。随後郵政速遞相繼推行。

“消費者通過微信公衆号或者小程序下單寄件，系統默認隐私面單服務。”玉林順豐速遞負責人張首敏向記者演示下單，最終出來的快遞面單自動隐去了手機号中間幾位數字，快遞小哥隻能通過特定的設備掃描面單，才可查看完整的手機号碼。

記者了解到，當前通過在順豐、京東、EMS的微信公衆号下單，系統均默認隐私面單服務。此外，在韻達的增值服務處可選擇“隐私面單”服務，中通勾選“安全号碼”服務等，同樣能對相關信息進行隐藏。

圖為隐私面單。

“快遞行業大力推廣隐私面單，這與快遞驿站的配合相得益彰。”一家菜鳥驿站的工作人員說，快遞小哥通過掃描面單後，便可聯系收件人，然後在驿站内錄入信息、擺上貨架；收件人憑借取件碼即可領取快遞，無需擔心因面單信息不完全顯示而找不到或拿錯快遞。

多措并舉

嚴把源頭關 防止用戶信息洩露

一條快遞面單信息的流轉往往要經過很多環節，其間運輸過程較長，處理環節衆多，快遞員、快遞公司内部人員都可能是洩露者，收件、派送等環節均存在信息洩露風險。

快遞企業除了推行隐私面單外，還有何政策保障好消費者的個人信息？記者從順豐、EMS等快遞企業了解到，企業嚴格落實《郵政法》《寄遞服務用戶個人信息安全管理規定》有關管理規定，不斷強化内部管控，切實承擔好保護用戶信息安全的責任，堅決杜絕洩露用戶信息的事件發生。同時重點強化快遞從業人員的日常培訓，通過集中培訓、部門班訓、晨會短訓提高快遞人員的業務技能、職業操守。

“除了入職時的培訓外，我們定期對快遞小哥、後勤人員等進行培訓，要求他們按時、按質、按量完成工作的同時，也要樹立職業精神，潔身自愛，不貪小便宜，不能洩露客戶的任何信息。”張首敏說。

市郵政管理局高度重視寄遞用戶信息安全管理工作。一方面督促企業從技術上加強安全建設，從整體網絡安全架構上改變隻針對外部的安全威脅防護手段，實時監控，實時審核，做到讓身份可信、流量可信、設備可信；在管理上，與從業人員簽訂寄遞用戶信息保密協議，明确保密義務和違約責任。另一方面，在監管上聯合相關部門依法嚴管，形成強大合力，打擊快遞企業信息洩露行為。

保護個人信息不能僅靠企業、部門，消費者也要具備自我防範意識，主動規避風險。

市郵政管理局工作人員建議：

消費者寄快遞的時候,盡量隻提供依法必須提供的信息，收貨地址盡量填寫代領處比如填寫公司地址、小區收發室、或者住址附近的菜鳥驿站、豐巢等代收服務站，可以避免洩露家庭地址；

在收取快件後應及時處理快遞面單上的個人信息，可以用水性筆仔細劃掉相關信息,或者用黑色簽字筆直接塗黑，确保個人信息被遮擋以後再扔掉或者将快遞單進行銷毀處理。

采寫 | 玉林日報全媒體記者 曾維棟 通訊員 黎修鵬

責編 | 李家州

校對 | 張冠中

審核 | 宋建州

監制 | 陳 俐

出品 | 玉林日報全媒體

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