圖說：用戶會員卡呈灰白色且顯示已凍結 來源/采訪對象供圖（下同）

許多家長向“新民幫侬忙”反映，上海巧虎歡樂島三家門店突然關閉，退費流程一波三折，數千元的會員費隻能按8折甚至6折來退款。巧虎歡樂島知情人士向記者透露，三家門店約有會員2萬餘人，涉及預付卡金額達1200多萬元。

三家門店突然關閉

2020年7月，考慮到離家近且活動豐富，在兒子9個月大的時候，張女士為兒子在巧虎歡樂島世博源店辦了第一張年卡。次年6月，在銷售人員強烈推銷下，她又再次續了年卡，花費4690元。她介紹，巧虎歡樂島會員卡種類繁多，既有年卡、半年卡、季卡（月卡），還有分不同點數的金卡、銀卡和普卡等，費用在上百元至數千元不等。

巧虎歡樂島在上海共有三家直營門店，分别是浦東世博源店、徐彙綠地缤紛城店、嘉定泛樂城店，運營方為上海多雷米營銷策劃有限公司（簡稱“多雷米”）。

張女士講，6月2日，巧虎歡樂島會員群突然有人發聲，稱三家門店均已關門。得知此消息，許多家長都一臉錯愕，不少人剛辦卡不久，甚至一次沒用。不久，在各方施壓下，多雷米方面終于“有動作”。在徐彙綠地缤紛城店貼出六個退費群的二維碼告示，讓會員掃碼入群。值得注意的是，關于門店停業的消息，大多數家長毫不知情。

圖說：商場告示顯示巧虎歡樂島已提前終止了租賃合同

家長退費竟被打折

“要不是鄰居‘寶媽’提醒，把我拉進退費群，才曉得門店都關門了。”今年2月，周女士為2歲兒子購買了巧虎歡樂島年卡，花費5070元，尚未開卡使用。 她講， 6個退費群基本都已“滿員”，人數達上千人。

本想着加入退費群，就能順利退費，誰知一波三折。起初，工作人員要求核對會員信息，讓群内成員單獨加其個人微信。“工作人員個人微信号一下子加人太多，所以馬上被凍結，無法再加好友。”後來，又要求會員以短信形式把當時辦卡資料發送到一個手機号，表示收到短信後，相關人員會以郵箱一對一聯系退費事宜。周女士反映，不少家長的短信始終無法發送成功。

張女士比較“順利”，發送短信後，收到了關于兩種退費方案的郵件回複。一種是選擇“打6折”，15個工作日内退款，另一種是“打8折”，但要等90個工作日退款。為免夜長夢多，她無奈選擇“打6折”，最終她收到了1700元的退費。然而，周女士并沒有那麼“幸運”。從7月1日起，她按要求多次發送短信和郵件，一直沒收到過任何回複。

運營公司人去樓空

對于“打折退費”，大部分家長雖然都不認可，但也是無可奈何。“退費多少都由‘多雷米’單方決定，也不給我們協商餘地。”在采訪中發現，當初不少人辦卡時，會員費幾乎參差不齊，有些工作人員還會額外贈送額度，又或者延長卡的時效性，但退費方案并不以實際情況來核算。此外，家長也注意到，6月3日，原本能查詢會員個人信息的後台系統無法登錄，許多人還沒來得及查詢會員卡餘額還剩多少。更有甚者，當時辦卡大意，沒留任何憑證和轉賬記錄，退費更是難上加難。

“我們所有人也是突然被解除勞動合同。”一位“多雷米”前員工透露，3月25日，員工們收到公司關于無力再支付社保和公積金通知，當月薪資也未發放，受影響的全職員工約70人。此外，“多雷米”已是人去樓空，眼下外地巧虎歡樂島加盟商也是一籌莫展。

截至發稿，記者多次撥打“多雷米”負責人聯系電話，一直無人接聽。為此，家長們急切希望，“巧虎歡樂島”能給出一個明明白白的說法，同時相關部門也應及早介入，最大程度地保障他們的合法權益。對此，本報記者将繼續關注。

新民晚報記者 季晟祯

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