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業務辦理小程序

科技更新时间:2024-11-24 13:34:45

沒想到真的隻需要通過視頻的方式就能把事給辦好，實在是太方便了。”

家住靜安區大甯路街道的趙阿姨感歎道。原來，在工作人員的指引下，腿腳不便的趙阿姨通過“大甯易辦”微信小程序快速便捷地完成了老伴的長護險登記事項的辦理。

業務辦理小程序（就能把業務辦好）1

近年來，大甯路街道社區事務受理服務中心在街道黨工委、辦事處的領導下，深入踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”的重要理念，始終以“服務零距離、滿意百分百”為工作宗旨，聚焦群衆所思所想所昐，以創新推動發展，以數字賦能改革，着力構建全方位醫保服務體系，創新推出“大甯易辦”政務服務微信小程序，打通服務群衆“最後一公裡”。

“大甯易辦”整合音視頻、AI、5G、IM等技術，以“一對一”視頻形式在線咨詢和辦理長護險登記、勞動手冊補辦、失業登記、殘疾證補換、人保部門證明等百餘項服務事項。

業務辦理小程序（就能把業務辦好）2

工作人員在辦理接待時，系統會根據居民的咨詢内容，進行語義識别，并進行精準智能提示，提醒工作人員相關政策及辦理後可享受的服務内容，使回答更為精準、全面。同時，依托“雙向快遞”平台，寄遞辦理過程中産生的紙質材料和辦理結果。

業務辦理小程序（就能把業務辦好）3

此外，“大甯易辦”還能運用大數據和人工智能技術，深度分析用戶特征，形成個性化“一人一檔”，提前研判群衆的潛在需求，主動推送各種專屬的個性化業務辦理通知服務，主動提供辦理路徑和在線咨詢路徑，從被動服務走向主動服務。

例如，趙阿姨在辦理了老伴的長護險登記事項後，系統會自動形成趙阿姨老伴的“一人一檔”，并向其推送長護險辦理結果等專屬服務通知。

通過這種遠程視頻“面對面”的方式及“大甯易辦”的智能化服務，實現群衆辦事“自助辦”“網上辦”“零次跑”“陪伴辦”，使居民既能享受到移動服務的便捷，又能同時享受到面對面服務的溫度，為居民群衆提供醫保服務事項辦理的新體驗，不斷提升了居民群衆的獲得感和滿意度。

來源：上海靜安

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