近日，家住廣東深圳的梁女士向澎湃新聞反映，她今年在一家寵物店購買的貓出現貓瘟，換貓後也不滿意，要求退貓退款遭拒。涉事寵物店負責人向澎湃新聞表示，目前他們隻換不退，不然會造成更大虧損。

梁女士介紹，今年7月26日，她在微信朋友圈關注到，位于深圳市龍華新區的“愛寵小鋪”發布了一隻金吉拉貓的信息，價格1800元。當天，她便向店家預訂此貓并支付訂金800元，随後寵物店從養戶處提貓，于7月28日到店。

梁女士購買的金吉拉貓。受訪者供圖

梁女士稱，此後，小貓寄養在寵物店，于8月6日送至她家中。小貓到家後還很活潑地與她及她的舍友玩耍，但不久後出現異常，當天晚上10點左右就開始不吃不喝。

起初，梁女士以為貓到了一個新環境需要适應，并沒有過多在意，期待隔天情況轉好。次日，她發現一晚過去小貓仍然滴水未進。

梁女士立即與店家聯系，并按照店家提供的方法更換為雞胸肉喂食。她說，之後小貓狀況愈加糟糕，她最終在店家的建議下到醫院檢查，檢驗顯示貓細小病毒呈陽性（俗稱“貓瘟”）。當天下午，店家将貓接回店内觀察。

之後，梁女士對住處進行了消毒，而寵物店則開始為她另找一隻貓。

梁女士稱，後來店主詢問她是否接受矮腳拿破侖，包打兩針疫苗，但需再加五百元。猶豫再三，她還是選擇支付五百元接受了這隻貓。但9月27日準備交貓前，店家發現貓得了奶癬，提出将貓再放店家處養幾天。10月9日，她收到了貓。兩天後，她發現貓是“妹妹”，并非是先前與店家溝通好的“弟弟”。

梁女士表示，如果貓是“妹妹”可能會生小貓，她一個人沒辦法同時養很多隻貓。購貓過程一波三折，如今她已打消了養貓的念頭，要求店家退貓退款。但店家表示“隻換不退”或者“隻能退一半”。目前，她已先将貓送回店家。

金吉拉貓經過檢驗顯示，貓細小病毒（俗稱“貓瘟”）呈陽性。受訪者供圖

涉事寵物店工作人員接受澎湃新聞采訪時表示，得知第一隻貓檢測為貓瘟後他們也十分意外，雖然不明确貓瘟病發原因，還是依照合同規定的“七天内出現寵物細小等疾病，甲方承擔相應責任”處理。随後換貓也是由他們提出的，第二隻貓的奶癬、淚痕等問題也都及時告知了梁女士。該店員還表示，他們确實忽視了貓的性别，“當時隻顧着可愛，忘記是要公貓了”，對此表示抱歉。

該寵物店提出兩種解決方式：一是貓退回來，再接着找貓；或者五百塊錢退還給梁女士，就不退貓了。

上述店員稱，新貓到店代養的那幾天已經過了養戶的質保期，給梁女士的本身就是特價貓，第一次換貓“已經相當于是自己掏錢給梁女士換貓了，退貓退款會賠更多”。

對于合同上并沒有明确約定“隻換不退”，該店員稱是自己疏忽了，但事發後有告知。其稱，“‘隻換不退’同行都是這樣，就算退也不能退全款。”

梁女士則認為，她已經在此事上花費将近三個月時間，最終還是希望店家能夠退貓退款。

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