業務員應該懂得，把自己推銷出去就等于成功了一半。其實，推銷自己是一種才能也是一門藝術，有了這種才能就可以安身立命，就能抓住機遇，獲得成功。所以，你要推銷的首要對象是你自己，你越是自信，就越能表現出自信的品質。當然，人們在接受你推銷的業務時，有部分原因是在接受您的承諾本身。下面是小編為你搜集整理的推銷口才訓練資料，希望對你的業務生涯有幫助。

第一章 如何訓練自己的營銷能力

一 推銷自己是一門藝術，也是一種才能

有名人說過，贊美自己并非無聊，而是一種積極進取的人生态度。

1 把握恰當可以安身立命，抓住機遇獲得成功。

2 把自己推銷給别人，在别人接受你的時候，你就成功了一半。

3 若是生活在套中的人，不能接受挑戰，不敢朔造自己的形象，必處于敗局。

4 明确出發點，相信自己，因為隻有自信才能讓人相信你。

二 最高超級認同

我們已經清楚，在所有的推銷中，自信是第一的，自信心的崩潰使人喪失生存權，那麼，如何做到自信呢?

1 否定命運，世界上沒有命運這回事，所有的結局都是自己争取的。

(沮喪者争取到沮喪的命運，樂觀者争取到樂觀的命運)

2 把自己和最高境界等同起來，不是第一，也能并列第一的自信。

(不少成功者都在暗示自己，我是第一号人物，其實，這個暗示既是激勵也是目标的原則)

3 相信盡管你不卓越，但你與衆不同。(隻要你認定自己是生氣勃勃的，就沒有人比得上你，除非你讓他們超越你。)

4 相信生活中每件小事對于你來說都是不平凡的。(時時暗示你自己的不平凡，你将獲得鼓舞性的自信，能夠打敗你的隻有你自己。)

5 學會贊美自己。(小小的成功可以滿足你自己，鼓舞你自己，當然我不強調可以驕傲無論如何要保持情緒不陷于低谷)

三 自信的威力

許多人以為信心是天生的，但事實表明，信心是自己給自己的。

1 對自己的評價标準，為自己制訂一個目标。(對自己的評價标準是會變化的，它随對自己的實力估計而改變，你訂的目标越是可行和高遠，自信心就越是能鼓勵你自己。 盡管結果成功與否，但是過程你已盡了力)

2 一個受歡迎的人必須有絕對的信心。(信心滋生的力量将幫助你克服業務中的阻力，從而達到你的目标)

3 挫折和失敗教會我們在業務運作中如何超越自我。(如果有人一生中從未遇到坎坷挫折的打擊，從未經曆過困頓落寞的處境，從未體驗過失意不堪的心情，這種人根本就 沒辦法在社會上立足。)

在自我推銷中，應該用尊嚴、自信和勇敢去面對失敗，吸取經驗教訓，同時多補充知識來提高自身的素質修養，讓自己的精神世界豐富而深刻。也許有人給你一條好走的路，但真正能使自己在路上一步步走下去的勇氣靠的是自信。

四 化畏懼為勇氣的自信

信心和勇氣是推銷成功的關鍵，也是推銷自己的動力和基礎。

1 為自己樹立化畏懼為勇氣的原則(畏懼是無能的退縮，它最不利于推銷)

2 結交誠信的人，将使你的信心倍增

(物以類聚，人以群分，如果你聰明，你自然喜歡和聰明人結交;同樣如果你有信心,有信心的朋友就是相知的最佳選擇)

3 接受挑戰，自信加上對難題的正确判斷，審時度勢可以讓信心發揮最大功效。

4 以忙碌取代畏怯，做個工作狂。(一個整天忙忙碌碌的人是沒有時間去顧及惹人心煩的事情的，當然也就很少産生畏懼情緒了)

五 永恒的傾聽原則

認真地傾聽比向别人喋喋不休地傾訴更容易推銷成功。

1 在介紹完你的業務項目及相關知識之後，耐心傾聽别人的意向和意見。

2 抓住人性的弱點，暗示贊美、認同。(跟你談話的人對他自己的需求會從言談中流露出來，你抓住了它，就等于抓住了推銷機會。)

3 避重就輕，加以指點，導入我們的目的和意見。

怎樣保持傾聽是有竅門的，記住重要的幾點：

A 保持耳朵的暢通，閉上自己的嘴。

B 全心全意地傾聽，别走神。

C 協助對方把話說完，不要中斷對方的說話。

D 觀顔察色，抓住其弦外之音，用心記住要點。

傾聽使你表達了對别人的關懷，讓他人願意把你當朋友一樣的對待，有助于你的推銷。

六 不要出賣自己

推銷自己時，千萬不要為了一時的利益而放棄自我原則，出賣自己的靈魂，當然，你也不能出賣别人，出賣别人的最終結果也會導緻出賣自己。

1 在對廠家作出承諾之後，不能翻臉不認人，不要以為把錢拿到手就萬事大吉了，這就是出賣自己的典型(你也許會在出賣自己時獲得短暫成功，但客戶不會上第二次當,或會到處破壞你的形象，公司的形象也就毀在你的手裡了)

2 不做出賣自己與他人的事，堅持原則，保證服務質量，你就會成功。

3 不堅持原則地妥協(人一旦妥協，就不是完整的自己，因為妥協意味着他人占據了你的意識，别以為讓步會好過一些，讓一步，别人就會踏上一步逼你讓第二步，如果你一味退讓，你就沒法獲得尊重，業務将永遠不會有進展。當然，這種說法并不是絕對的，在某種特殊的情況下，我們也隻有作出适當的妥協才能獲得成功)

七 避免與對方正面争論

作為一個業務員應該懂得：隻有一種能夠在争論中獲勝的方法，那就是避免争論。

1 争論的結果你若是赢了，把對方或其他人證明得一無是處而洋洋得意，覺得自己是一個大人物，但你要明白你傷害了對方的自尊心。

2 不跟客戶發生沖突并不是讓你放棄原則，客戶也非絕對的上帝，但在一般情況下，我們要巧妙地把對的讓給客戶。

3 在把持自我，堅持原則的前提下，技巧地糾正客戶的一些不正确的看法和想法，可助你成功。

八 遵守諾言

信守諾言是人們的美德，但是有些人在生意上、工作上經常不負責地許各種諾言，但很少能遵守，結果毫無必要地給别人留下惡劣印象。

1 不要輕易許諾，許了諾言要守信，你要給人遵守諾言的形象，這樣，你的産品與服務便會得到認可。

2 如果你辦不到，覺得得不償失，或不願意去辦，就不要答應别人，你可以找借口推掉決不要說“試試看”而讓人覺得你不可靠。

3 要信守約定看起來似乎很簡單，做起來卻相當困難，首先你要擺正态度來對待你承諾的事情，然後想辦法去踐諾，稍有疏忽，不但前功盡棄，而且讓人看不起你，你也别 存在僥幸心理，因為你的這種心理讓人一看就會明白的。

4 許諾要堅決、自信，客戶會被你的态度所打動，他們認為你是一個守信的人，從而會信賴你、依靠你。

5 業務的推廣需要成功的廣告和宣傳手段，但最能打動人心、最受客戶歡迎的還是你那可靠、守信的服務态度和售後服務。

第二章 如何提高營銷素質

有名人講過：經驗不經常總結，等于吃飯不進行消化。

首先，當一名優秀的業務員起碼應具備以下5種素質：

1 對自己的業務範圍熟悉并充滿信心，

2 對自己充滿信心。

3 有較強的時間觀念。

4 有幽默感。

5 要能摸索客戶的心理并随機應變。

一 重視老客戶

我們能夠成功的讓客戶成為我們的會員，這就證明了我們已取得了相當的信譽，有新的業務我們仍然可以對這些老客戶進行推介，其肯定比新客戶更容易接受，另外，老客戶也可以為我們做無形的推介廣告，我們千萬不可忽視老客戶。

二 潛移默化影響客戶

1 向懂行的客戶推介我們的業務是比較容易成功的，因為客戶本身對我們的業務就有着相當的興趣和愛好。

2 不斷進行推介、施加影響，使無網絡意識的企業能夠認識我們的業務，從而能夠接受我們的業務，認可我們的業務，支持我們的業務。

三 要有創新的意識

1 第一次見面能讓客戶感到你氣度不凡，機靈幽默，語言生動，那麼第二次見面你可以用另一種形象出現，這次一定讓他感到你還有深度，而且真誠。

2 每次會面都是一次絕好的機遇，你要把前一次的業務向前再推進一步。

3 業務員不是隻會耍貧嘴的推銷員，是有能力、有深度、有知識的推介員。

四 以退為進

1 認識以退為進的策略運用往往比全速沖刺更能獲得成功。

2 在看出企業老闆沒有半點誠意的時候，你可以客觀地對該企業的老闆說：“或許現在你的企業還不适合上網，有機會再說吧。”

3 以退為進是在有把握“進”的前提下才可實行此計。

五 信守合約

1 不可有“簽定了協議就萬事大吉、高枕無憂”的想法。

2 做好履約工作，何時驗收，何時交付使用以及各種售後服務等等。

3 讓客戶對你有信心，記住維護公司的招牌。

第三章 如何制訂營銷計劃

我們千萬記住，把計劃制訂好了，如果不付諸有效的行動，計劃隻是一紙空文。

不少公司在制訂營銷發展計劃時，猶如總參謀部在制訂一次規模浩大的三軍聯合軍事演習，開會研究營銷報告，做好各種準備，期望在最短的時間内拿出出奇制勝的法寶。當然，為争取客戶準備必須的資料文件是完全應該的，但在緊張的準備中，不能丢了西瓜撿芝麻而忽略了抓住重點和關鍵。所以，我司制訂營銷計劃要強調以下幾點：

一 明确網絡推介的目的

1 網絡推介和産品推銷同樣的道理，我們的目的是為了赢得這筆業務。

(即使利潤微薄或無利可言也行)

2 從營銷策略上講，做成這筆生意，維持與老客戶的關系，防止競争者的介入，更重要的是長遠的利益。

3 借此成功開拓新的客戶，樹立公司的形象、信譽。

以上幾點都應該在營銷計劃中予以明确。

二 計劃是否簡潔

1 營銷計劃并不是做理論文章，好的構思無須長編大論。

2 計劃要抓住重點、重心，有主次的實施方案。

3 是否行得通?

三 做好應付意外事件的準備

在推介活動中，我們可能面對形形色色的客戶，總會提出一些合情合理卻又讓我們難以回答的問題，因此，明智之舉是充分預計這次營銷活動中可能遇到的各種問題，認 真準備，方能臨陣不亂。

四 明确付款期限

我們應該清楚，任何公司都不可忽視資金流動長短的重要性。不考慮收支平衡，忽略收款時間，常常會使到手的生意轉眼間就功虧一篑。大筆大筆的生意成交的确讓人興奮不已，但千萬不能忘記資金回籠的時間與得到數量相等的資金一樣重要。

五 尊重對等禮節，避免重複業務

1 管理人員一定要掌握手上的 客戶資料，合理安排。

2 業務員與業務員之間要互相尊重，平等協作，單一跟蹤，不要出現一個企業有至少兩個以上的業務員去“推銷”

3 若萬一不小心出現重複業務，一定站在公司立場上，以大局為重，由與該企業較為接近的業務員巧妙地處理好關系，另一個業務員則回避。

4 到了生意成交的關鍵時刻，雙方各職能部門人員的責權更應明确，下級服從上級，尊重和維護老闆，公司的尊嚴與名譽顯得格外重要。

第四章 如何調整營銷情緒

有名人說過：不管怎樣，你都要保持平靜和愉快的良好情緒。生活就是這樣，要勇敢無畏，微笑着向前走。

其實，對生活的評價恰如我們的業務工作一樣，最終的評價是在每一次旅程的終點，而不在起點，但你不知要走多少步才能到達你的目标，雖然你可能在第一千步的地方遭到失敗，但成功就隐藏在失敗的後面，你不知它有多遠，除非你轉個彎，你還要時常調整腳步，如果那一步沒有用，那麼你就必須走另一步，甚至再換一步。實際上，一次一步也不會太困難。

一 堅持到底

1 你可以把每天的努力當作你用雙拳向一棵大樹的一擊，第一擊可能不會使這棵大樹震動，第二擊也不會，第三擊也不會，但這棵樹總有一天會倒下。

2 愚公移山的精神(小的嘗試隻要不斷的反複去做，任何事情都可以成功)

3 絕不考慮失敗(将暫停、不能、沒辦法、不可能、有問題、未必成功、失敗、沒希望以及撤退等字眼和詞句從你的詞彙裡适當冊除)

4 學會和應用别人在工作上勝過你的秘訣(你要努力嘗試到勝利時才罷休，你的潛意識裡絕不允許任何一天以失敗收場)

二 培育勇氣

1 業務員由于對客戶抱幻想或顧慮過多，因而恐懼纏身，面對眼前的現實，勇氣就為之畏縮。

A “如果失敗，豈不丢人現眼”的心理。

B “如果象上次一樣讓客戶說得無詞可答，豈非下不了台?”的心理。

C “如果客戶劈口就拒絕，豈非進退維谷?”的心理。

2 當你失去與客戶談話或訪問的勇氣，不妨以下面幾種心理來抵制：

A 我從事的是正當的工作。

B 勇氣不是特定人士的專利，我當然也有。

C 萬一失敗，也不至于死人吧?

D 舉止如常即可，何必窮緊張?

E 按照自己的計劃從容言談，這又不是什麼高深難辦的事。

F 自自然然，就象剛才走進來那般，邁出大步吧，何難之有?

三 戰勝自己

美國汽車推銷冠軍伊斯說“無法戰勝及管理自己的人便無法成為一個好的推銷員”。

是的，你如果想成為一個好的業務推銷員，必須具有能克服自己的惰性和長期工作的精神力量。(好的業務員是不論刮風下雨、身體不适，他的工作時間仍比一般人長，訪問次數也比一般人多，而且無論在任何情況下，他都能維持一定的工作步調。)

總結起來，業績不好的業務員表現如下：

1 工作不認真，沒有明顯的目标(因上午達成一筆生意，就自滿而停止下午的工作，沒有再接再勵)

2 要發現一個好的業務員很簡單，因為這種人行動敏捷，走路象小跑。

3 拖拖拉拉，生病是懶惰的最好借口。

其實，擁有客戶量多的業務員，工作量當然也會倍增，遇到額外的工作，重新推銷訪問，對抗其他公司的競争，簽合同，損失處理，售後服務等等情形時，為處理好這些工作，其工作速度也會提高，因而，他的業務也會随之精益求精。

四 業務高手的必備條件

業務高手的必備條件，除傳統的精神、體力、專注投入外，還要有創意和知識。

1 業務高手在體力、外表、時間上與一般的業務員無多大差别。

2 思考推銷的關鍵在于思考，不斷“思考”到成功為止。

(思考的目标是“沒有解決不了的問題”)

3 問題出現以後，在沒有獲得具體的解決方法以前決不停止努力。

4 思考的内容包括：如何達成交易、如何開發客戶、如何制造與掌握機會，成功時，也會将此經驗作為以後的參考。

5 不斷研究分析失敗的真實而具體的原因，把重點放在問題上，盡量避免其他的人與事總而言之，我們作為業務員一定要保持平穩良好的精神和心理狀态，有問題要找到正确的原因并尋求确切的答案，把經驗引為範例，靈活運用，定可提高你的業務水平與能力。

第五章 如何講究服飾儀表

大家都知道，給人留下了好印象，這就是你走向成功的開始。反之，業務員服裝儀容不整，其有損公司形象外，也不僅是别人一句不堪中聽的評語，更會因此而無法實現推銷目的。“他的穿着打扮非常整齊，給人的感覺真好“必須讓客戶對我們具有這樣的好感，推銷才有可能成功。當然，對業務員來講，身上并沒必要佩帶些價值昂貴的飾物隻要給别人清潔的感覺就好，不太過分或太随便，太新潮或太陳舊的穿着，着裝适宜能順利的搭起溝通的橋梁。

一 穿着公司和企業所需的形象

1 業務員在夏天至少穿着襯衣、西褲、打領帶、皮鞋，在冬天是西裝革履。

2 對你較熟悉的客戶可因他的個性穿比較适合他的衣服。

二 外觀儀表和打扮

1 依照自己的身材限度來打扮。

2 身材肥胖的人宜穿着黑色或直線的衣服，身材短小的人則應着細條紋襯衫會顯得高，高軀的人穿橫格子則能縮短身材。

3 太新潮太誇張的衣服給人一種不穩定、不成熟、不可靠的感覺。

4 越是嚴肅的場合，越要注意服飾，最好着深色的服裝。

5 淺色的服裝較親切，不會給人壓迫感，，适合輕松的拜訪。

6 首飾(包括手表)應力求簡單大方，不要給人以華麗庸俗的感覺。

以上所講隻能作一般的參考，有條件的話，所有員工統一着裝，那樣更能顯示出公司的素質。

第六章 如何舉止恰到好處

在推銷業務時，如果能做到恰倒好處的舉止，将有助于你的成功。

一 手的動作

1 身體語言中手的動作非常重要，善于利用手勢能提高推銷效果。

2 有客人到公司為客人帶路時，要說“請這邊走”，介紹公司各個部門時要把手微微斜舉，手掌朝外。

3 手指目錄或說明書時，手掌朝上方為正确，而如果指小的東西或細微之處，就用食指指出，且也手掌朝上較好。

4 在拜訪客戶時，如果客戶端茶水讓你喝，應輕屈中指和食指在杯子旁邊微敲兩下，以示感謝，同時也應把謝字說出口。

二 眼睛

眼睛向下，或東張西望都是不利于推銷的視線，正确的方法是：

1 與男性商談時，視線的焦點要放在對方的鼻子附近;如果對方是已婚女性，可注視對方的嘴巴，假如是未婚小姐，則看着對方的下巴。

2 視線的範圍可擴大至對方的耳朵及領結附近。

3 聆聽或說話時，可偶爾注視對方的眼睛。

4 若把自己雙眼視線放在對方的一隻眼睛中，就會使對方産生柔和的感覺。

三 坐相

當客戶請你做時，記得說一句“謝謝”再坐下。

1 坐滿整個椅面，背部不可靠着椅背，采取稍微前傾的姿勢。(前傾第一可以表示對談話内容的肯定，第二能起到催眠的作用，讓對方接受我們的推介。)

2 膝蓋張開約一個拳頭的距離。(女性則雙腿并攏)

3 勿用手撐住頭，頭要微微揚起，讓對方感到你的自信，且被你感染。

四 站相

采取立正姿勢的人，做任何事情都可能成功。

1 行禮是從立正開始的，不能做好立正姿勢的人，打招呼的姿勢亦必無法令人滿意。

2 立正時，雙手交叉放在背後或輕輕握拳于體側，雙腳平行的分立。

3 站立時盡量放松，視線以水平直視。

五 業務員與客戶的距離

我們在拜訪客戶時，雙方應保持一定的距離。

1 雙方均站着談話時，保持彼此都伸出手臂能碰觸的距離即可(半臂距離)

2 雙方坐着談話時，若無桌子間隔，距離保持在一臂以内。

3 坐着談話若中間有間隔，盡可能靠近客戶。(身子微側，聲音控制在客戶可以聽見即可，不高也不低)

4 在結束談話的最後階段或作特别的請求時，要起身接近對方至彼此的臉的距離50公分

的地方，看着對方的眼睛說話。

六 名片的遞交方法

初次見面，互通姓名後接着是交換名片，下面幾點即為交換名片應注意的事項：

1 盡可能使用名片夾，放置于上衣口袋，或公文包内，切勿放于褲子的口袋。

2 自我介紹時，遞名片要用雙手，微欠身子，恭敬的遞上名片。

3 雙手接過對方名片，認真地看過一遍後慎重地收藏起來。

4 不易念的姓名要向對方請教，注意技巧。

5 對方有二人以上時，按職位将名片排好收起，并按順序進行商談。

6 若名片放于桌上沒收起，應在結束談話後将名片慎重收起，向對方點頭緻意。

第七章 如何接近客戶

接近了推銷對象，你就接近了成功。

既然推銷是業務員與客戶在面對面的交往中進行的，那麼從一開始就應該建立一種并不陌生的感覺，這樣才能更好地進行下一步。

一 電話約訪

電話是現代人與人之間必不可少的溝通工具，如何有效地、正确地利用電話進行約訪

可以說是每個業務員必修的課程之一。

1 不禮貌、口氣不好、沒耐心、含糊不清、口齒不清、羅羅嗦嗦等的電話是最令人讨厭 的;聲音甜美、禮貌十足的電話則令人舒心歡暢。

2 人類天生對美的事物都有好感，所以帥哥靓妹總是比較吃香。因此，甜美親切的聲音

也常餘香繞梁，另人回味無窮。(“喂，找XXX”或“喂，您好，麻煩找一下XXX，謝 謝”“喂，請找XXX聽電話”，這三種電話接聽，人們都喜歡中間那一種。)

3 聲音甜美、聲調适中，語氣溫和能使電話另一端的人心情受到感染。

二 說出有魅力的聲音

如何說話，才能在電話中使聲音充滿魅力，讓對方舍不得放下電話，甚至想一睹廬山真面目呢?日本推銷之神----原一平先生曾提出以下建議：在打電話之前必須調适自己的情緒，然後再從容地拿起電話。

1 語調低沉明朗;

2 咬字清晰;

3 善用“停頓”;

4 音量大小要适宜;

5 言辭聲調要配合表情;

6 措辭要高雅，發音要正确。

一般來講，女性比較适合做電話約訪，不過，仁者見仁，智者見智，男性也能創造充滿魅力的聲音，問題是講話的聲音和技巧。

1 電話約訪的準則：

A 保持輕松愉快的心情;

B 簡單扼要的講述我們的約訪目的，最好不要在電話裡過多的談論我們的網絡工程，因

為有些話在電話裡是講不清楚的;

C 具備專業的知識水平;

D 讓客戶覺得你是值得面談的。

通常，在把握上述準則的前提下主要說明以下内容：

A 親切的問候與自我介紹(必須讓對方感受到善意、尊重與誠心)

B 引起客戶的興趣(誘之以“利”，必須提到對客戶有利的方面)

C 約定時間與地點并确定下來。

2 緣故拜訪

A 通過朋友介紹上門拜訪，應注意掌握從人情上入手的技巧來展開業務;

B 通過較有影響力的人介紹上門拜訪，要充分講出企業上網的優勢及效益;

C 通過帶采購商上門拜訪，更要從網絡和貿易方面的相關聯系及利益方面談起;

D 如果客戶是親友，那更不能馬虎，決不強迫推銷，隻能引導他們的正确的意識觀念，

讓他們自己體會到企業上網的重要性和必然性，從而主動接受你的推介;

E 站在對方的立場上，用對方的眼光來看待問題，了解客戶需要什麼，拒絕什麼，這樣 我們才能對症下藥，起碼能找到接近客戶的辦法。

3 陌生拜訪(又稱直沖式拜訪)

A 既有辛苦狼狽的一面，也有他驚喜的一面，輻射面較廣;

B 能夠很自然的“陌生拜訪”的業務員比别人更長進;

C 直接進入陌生的工廠的大門，或以“走錯了”為理由，或以XXX介紹來的為理由等等

都要有膽識、臨場反應敏捷、技巧的推介及良好的服務态度;

D 想辦法突破門衛防線，一定要面見老闆;若老闆不在一定要問出老闆的姓名，以便下 次的聯系工作;

E 從相識到業務交往，都要讓客戶讀出你的誠懇。

第八章 如何進行友好的面談

有名人說過：“從對方說第一句話開始，你就應該注意，閃光的東西就存在于這些言談之中。”我們都知道，接待客人、與人交往時，要善于傾聽别人的談話，使對方感到尊重與興趣，否則是很不禮貌的。注意以下幾個重點：

A 保持謙虛的态度;

B 掌握分寸，避免口頭禅;

C 始終和藹可親，因為微笑是一種無聲語言;

D 談話時，坐立都要将身體正面對着客戶，做到起碼的尊重與禮貌;

E 如前面講過的坐姿，還有座位應在客戶的下首，做到溫文爾雅、謙恭有禮(不能跷起 二郎腿，不能打呵欠伸懶腰，不能弄指甲套耳朵，不能老看手表，不能雙手摟在腦後 交叉雙臂緊抱胸前，不能雙腿叉開揉眼搔頭，不能對着别人亂吐煙圈，不能随地吐痰 扔丢果皮或煙頭等等)。

1 學會對客戶說敬辭(客套話并非廢話)

對初次見面的客戶說“久仰”，對好久不見面的客戶說“久違”，

詢問客戶年齡時用“貴庚”，詢問客戶姓名時用“貴姓”，

客戶到公司時用“光臨”， 向客戶祝賀時說“恭喜、恭賀”，

等候客戶時用“恭候”， 約訪客戶時說“拜訪、拜望”

談話中途離開一下用“失陪”， 客戶送你出門時用“留步”，

請客戶原諒時用“包涵”， 未及歡迎用\"失迎”

請求客戶的幫助時用“勞駕、費心”， 請教客戶問題用“賜教”，

網站完成請客戶看時用“斧正”，贊客戶見解時用“高見”。

2 學會瞞天過海

A 如果“循規蹈矩”地敲門、遞名片、寒暄、準備開場白等，在現時的推銷活動中并不

暢通(一般企業對推銷業務員都不歡迎，不管你是哪一行的推銷，這問題很明顯。)

B 沒有人喜歡接待不速之客，你要找最接近客戶的方法與之見面。 C“皇帝的女兒不愁嫁”，好貨不怕賣不出的普通心理，你越是拼命推銷，越會引起對 方的懷疑，所以你要适可而止，收放自如。

3 不要在電話中輕易暴露身份

A 非老闆本人接電話，最好不要輕易暴露身份，沒有人會輕易讓他們的老闆會見任何推 銷員的，除非那個人對網絡有很好的認知意識。

B 直闖老闆的辦公室。(人總愛面子，見了面自不好意思逐客)

C 自圓其說以掩飾你的冒昧。

D 如前所講的陌生拜訪。

4 原諒自己是堕落的開始

對一些“豪門巨戶”或“别墅雅舍”形企業的推銷中，許多業務員會覺得自卑而躊躇不進，或因為該企業的老闆不好說話，于是抱着避難就易原諒自己的心理，把“步步為營”變為“擇善而栖”了，主要有以下幾種心理：

A “好氣派的公司，一定瞧不起我\"的心理.

B \"他們這麼大的規模一定上網了,不用去訪問了\"的心理.

C \"算了,他們的老闆一點都不好講話,一點都不接受網絡\"的心理.

D \"路程那麼遠,去了也不一定成功,以後再說吧.\"的心理.

有了這樣的心理因素,業務員就自認為别去\"自讨苦吃\"而另找\"适銷對路\"的客戶了,諸如這樣的心理都是推銷失敗的根源.我們應該記住,原諒和僥幸的心理不能有第一次,有了第一次就會有第二、第三次的開始,道理同賭錢一樣.猶豫不決,躊躇不前的心理是對自己的叛逆,如果害怕嘗試,那麼此人絕對無法掌握住更多的技巧和經驗,也絕對無法做一個成功的業務員.所以與其說是在一次次原諒你自己,不如說你一次次地趕走了成功.一個有作為的業務員應該從客戶的拒絕的借口中看穿其本意,并善于改變對方的觀念,把他們的淡漠拒絕變為對新生事物的關心,最後讓他們接受.

5 接觸客戶警戒

1 讓客戶靜心聽你講述事由和目的;

2 靜聽客戶的所有不信任和困難,靜記心中并默默思考.

3 發揚你對網絡知識的口才,一一解開對方的疑惑,把他的抗拒意識壓制.

4 讓客戶用理智權衡

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