随着鏟屎官的隊伍不斷壯大，越來越多的與寵物相關的需求不斷湧現，這也形成了寵物店行業不斷壯大的原因，而寵物SAAS行業也應運而生。因此筆者根據這種現象，對寵物SAAS行業展開競品分析報告。
2012-2017年我國寵物行業市場規模不斷擴大。據統計，2017年中國寵物行業市場規模達到1470億元，同比增長20.5%。2018年中國寵物消費市場規模達到1708億，有專家預計2020年市場規模将超過2000億。
我國寵物行業處于快速發展期，落後于其他發達國家，從養寵比例來講，美國有65%，日本有45%，而在國内隻有15%，差距的空間也還很大。
國内寵物店以社區店、夫妻店為主，連鎖店數量少，信息化程度較低。
線下門店需求旺盛，近9成寵主光顧線下店，87.7%的寵物主有光顧過寵物店，其中48.9%的寵物主每個月都會去光顧。
寵主全年線下店平均消費1626.1元且呈上升趨勢，其中消費類型占比最高為寵物食品、寵物用品及寵物服務。
在網購成熟的今天，服務成為用戶對線下門店的主要述求，據報告，寵主更期待線下店提供養寵知識及訓練服務。
線上獲客成本持續上漲，獲客并不容易，且由于交通限制（公共交通不讓帶寵物）導緻線上流量很難向線下引流。
通過之前的經驗，我們認為做B端是最快延展C端的方式，在C端流量越來越貴的情況下，提供B端價值，讓B端價值傳遞到它能覆蓋的100個用戶，非常有價值。——蝸牛小店創始人：孫航
創業初期曾寄希望于主打 C 端的寵物社區，在眼睜睜地看着 O2O 的非理性增長，以及流量從 1-2 元瘋漲到 10 幾塊的異常現象後，果斷結束了當時的業務，并向B端轉型。——堅果寵物 CEO ：姜文
開始高茂翔看好寵物醫療客單價高，創業寵物醫療在線輕問診的項目，通過給寵物醫院導流模式收費。當時積攢了很多C端用戶，但高茂翔運行過程中發現這是低頻次服務，不是一個可以做大的生意。
“目前市場有一萬家寵物醫院，但卻有7、8萬家寵物店，并且寵物的洗澡美容是一個高頻需求。”這時高茂翔決定轉型，新的SaaS産品主要幫助寵物店和寵物醫院的B端商戶管理客戶需求。——《寵知道專訪》搜狐網報道
據了解，寵物店目前存在獲客難、管理難、信息化程度低等痛點；因此湧現出一批為寵物店賦能的B端企業，主要圍繞寵物店SAAS服務、營銷服務，來解決寵物店主獲客和管理的問題。
目前行業沒有絕對的“領頭羊”。
寵物SAAS“根基不穩”：
現在寵物SaaS還屬于市場教育期，無法在這個階段找到迅速鋪開的市場點。寵物店處于行業的“動蕩期”，現有的80%寵物門店将被更新叠代。如果按照30%的行業增速計算，寵物店服務主體的換血周期至少需要3到5年。
“智慧經營”理念：
智慧經營是寵物門店結合移動互聯網時代的智能硬件、雲端後台等手段來整合門店資源、分析經營數據、以此提升門店服務效率、優化營銷策略并管理好消費者的一種經營行為。
數據驅動型SaaS服務平台：
明确公司的發展使命是通過數據驅動行業資産配置，打造中國寵物行業最大的消費者數據資産服務平台，截止2018年6月寵老闆系統用戶達到9216家，其中，日活躍用戶超過5000家。
線上引流頻頻受限：
寵知道團隊彙聚了一批寵物行業内容大V，總計百萬的寵物粉絲矩陣。通過給寵物醫院導流 模式收費，高茂翔運行過程中發現這是低頻次服務，不是一個可以做大的生意，運行2年後才宣布單月盈利。
轉型提供SaaS B2B服務商家：
2017年開始籌備上線B2B電商商城，以自營方式提升行業供銷體驗。至此，寵知道初步建立了SaaS B2B模式，服務于寵物商家的管理和供銷方面。
提供代運營服務：
2018年開始籌備代運營服務，如果選擇了代運營服務，寵知道能幫助他解決開店和經營問題，他們隻要負責維護客情和坐享收益。”高茂翔提到，經營賦能模式類似711、名創優品等企業的托管模式或直管模式。
C端流量瘋長：
創業初期她曾寄希望于主打 C 端的寵物社區，并先後嘗試過寵物社區與寵物互助寄養兩種方向，在眼睜睜地看着 O2O 的非理性增長，以及流量從 1-2 元瘋漲到 10 幾塊的異常現象後，她果斷結束了當時的業務。
轉型“ERP CRM”系統：
姜文明帶領團隊研發了針對寵物店的“ERP CRM”系統以及 POS 機終端，在這套售價 5800 元的“堅果寵物”軟硬件一體機中，寵物店老闆可以對店内的貓糧狗糧、玩具等商品進行掃碼入庫，還提供部分的供貨銷售，同時對會員信息進行管理。
“自營 加盟”模式拓展線下門店：
堅果寵物準備創立自營的寵物糧食與用品品牌，并按照 7-11 式的集中配送、統一風格、主打自營的理念，實現寵物店的連鎖式管理。
寵物行業不适合O2O：
2014年陌陌流行，做了一款以寵物做頭像，匿名社交軟件，同時提供找周邊的門店等服務。項目3個月，注冊的數據不錯，但日活慘淡。提出結論：寵物不需要垂直社交APP、寵物行業不适合做O2O。
寄養平台出單不穩定：
在2015年底，開始轉型做家庭寄養平台，類似現在狗民網的寵托邦和小狗在家。但核心的問題是季節性：平常沒有單，旺季爆單。
營銷插件很受歡迎：
2016年8月立項蝸牛小店，做了一套SaaS系統，但10家隻有1家經常使用。
我們認為寵物店普遍對效率工具不看重，原因是他本身在生存線掙紮，根本不會看重效率。所以之後我們做營銷功能，像節假日海報、店慶刮刮卡、體檢報告等功能，這樣的功能非常受歡迎。
SAAS店鋪管理系統6大模塊：收銀、商品進銷存、寵物服務預約、微信商城訂單、會員管理、課程管理。
從入口來看，收銀、商品管理和會員管理均占領了重要入口，而進貨商城和微信商城暫時未給到好的入口，可能這方面業務還處于探索期。
為更好服務寵物店主，寵老闆開放了媒體矩陣，在各大平台全方面為寵物店主服務，并在微信生态中通過公衆号 社群的模式建立了私域流量。
寵老闆通過SAAS店鋪管理系統起步，已獲得了不少的寵物店主用戶通過建立社群，長時間和店主緊密溝通，對寵物店的行業狀況可以說非常了解。
因此，其創始人提出的“中國寵物店SAAS行業還處于教育期”的觀念非常具有參考價值；以數據驅動行業變革可能是未來寵物店行業發展方向。
“工廠-門店”B2B直供模式：總體定位是做直供B端客戶品質商品（正規進口為主），通過B端的它品APP實現直供寵物門店，寵物門店可以通過它品商城直接采購商品，由我們的倉儲團隊實時配發。
微信生态：采用了多服務号的玩法。
服務号“海際它品”為寵物店主提供行業資訊、開店經驗、它品雲店等服務，“它品聯盟”主要提供防僞查詢服務，并可以通過查詢獲得積分，積分兌換優惠券，最後引流到到線下寵物店進行轉化。
風格：海際它品APP整體色調和内容為常規的電商APP風格。
功能：金剛區主要圍繞商品選品進行展開，目前内容較單一；為方便店主選品，商城給出了“新品到貨”、“當季促銷”、“促銷清倉”等模塊。
為豐富内容，後續将上線“它品雲店”和“梨子課堂”，目前均處于測試階段。
素材中心：主要都是品牌方發布的産品介紹及營銷活動的地方。
經營培訓：從公衆号搬運的内容，内容豐富度一般，暫無分類檢索等。
兩者均把“分享”按鈕放在了明顯位置，目的是為了讓用戶分享裂變，每次分享獲得積分 2（相當于0.2元），每天最多4次分享獎勵；但是頁面并無引導，需到我的——積分——任務中心才能看到規則。
積分：積分頁面僅展示了積分和商品，并沒有明顯的告訴用戶積分用途和如何獲得，積分規則和任務中心需要點擊數字“10”後進入，入口太深太隐蔽。
同時積分商城加入了“成長值”的入口，“成長值”和“積分”是兩個概覽，混在一起會對用戶造成困擾。
重要信息缺失：會員可能最關心的幾個信息：目前等級、會員權益、下一等級、成長值提升規則等均不能明顯找到。
同樣，會員頁面加入了積分的入口，會對用戶造成困擾。
方式一：讓店主成為分銷員
由它品自營小程序商城，提供發貨及售後，店主隻需将商品鍊接或海報分享出去，根據銷量返傭金。
具體步驟:“它品”自營小程序商城——發展寵物店主為分銷員——分銷員分享商品鍊接或海報——用戶購買——傭金結算。
優點: 開發簡單、店主操作上手快。
缺點：店主無定價/活動權、參與意願低、店主擔心用戶信息洩露。
方式二：寵物店主自營商城
商城由寵物店自營，它品提供商品上架、一件代發及經營支持服務。
具體步驟：寵物店需自己申請服務号、小程序，創建好後委托給它品提供SAAS服務。商城建立後，由它品統一上架商品（後期可以選擇讓用戶自由選擇上架商品）；有交易後，它品再根據出售價格和商品底價計算差額，并返傭金。
優點：專屬商城、參與意願高、無庫存成本、無需發貨/售後、可自由定價，策劃營銷活動、用戶信息不會洩露。
缺點：開發成本高、一般店主無線上經營經驗，需提供大量的運營知識進行教育，并配置人員提供咨詢服務。
本文由@産品Karl 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash, 基于CC0協議
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