有多難？

有老人認證一次需耗時2小時

有老人認證得3人幫忙

咋解決？

家屬呼籲為失能老人開通便利認證途徑

3月29日，西安市民牛先生打進華商報新聞熱線029—88880000稱，疫情當下，西安養老院實行封閉管理，部分失能老人在領取養老、高齡補貼認證時十分麻煩。

家屬牛先生：“認證時全靠護工，家屬挺愧疚”

牛先生說：“我父親76歲了，失能卧病在床已10餘年了，現住在和平門外一養老院。去年8月起，養老院一直進行封閉管理。近日，又到我父親的養老保險複審日期，需在‘陝西養老保險App’認證。上周六（3月26日）探視時間，我隻能在養老院探視窗口外拿着手機，和戴着口罩的護工折騰了半個多小時，經曆各種‘認證不成功後’，也不知怎麼就突然認證成功了。”

“認證時，要在規定的時間内完成扭頭、眨眼等等動作，快了慢了都不行，我進不去，隻能反複麻煩護工幫我父親完成各種動作，看着護工手忙腳亂的樣子，心裡實在不好受。”牛先生說，“我父親幸虧有點意識，起碼能被護工扶着坐在輪椅上，如果是癱瘓在床，那完成起來才麻煩呢。”

牛先生說，這個問題肯定不是一個家庭的問題，是很多有失能老人的家庭的共同問題。

家屬秦先生：“父親平時認證需3人幫忙，真不知道今年怎麼完成”

31歲的秦先生也面臨相同麻煩。

“我父親65歲了，8年前因突發腦溢血一直癱瘓在床。他目前僅能控制身體不到20%的動作，雖殘存一點意識但無法配合他人動作。”秦先生說，“自從改成在‘陝西養老保險App’上完成認證後，我父親的認證需要3個人來協助完成，一個人在身後支撐他的身體，一個人拍照，一個人不能出現在手機鏡頭中，但得幫助他完成相關‘眨眼’、‘轉脖子’等動作。”即使這樣，認證成功也是靠運氣。“父親的意識沒法配合他人，眼看就要到複審認證的時間了，真不知道今年怎麼完成認證。”

另外，韓女士90歲的母親也面臨同樣難題，她說：“‘陝西養老保險App’在自動認證無法成功時，沒有其他選項。App上的聯系方式我是從來都沒打通過。”

護工劉女士：一位老人花2-3小時完成認證的并不少見

在一養老院工作的護工負責人劉女士說：“對大部分人來說，App認證十分便利，但對各類失能老人，完成起來不容易。”

劉女士說，不少“失能老人”身體都很僵硬，要完成App裡點頭、搖頭、眨眼等動作，隻能靠護工“硬掰”。

“即使老人配合，也完全得靠護工轉動頭、脖子。而插着鼻胃管的老人，隻能在換管前一天通知家屬帶着手機來。但因封閉管理，隻能由護工幫助老人完成動作，一位老人花2—3小時才能完成認證的并不少見。”劉女士說，“更不要說老人不配合的情況。其實，這個過程讓老人沒有尊嚴感。”

劉女士還提到，針對這一情況，不少養老院都已專門抽調工作人員來幫助家屬認證。“不是手機操作問題，主要是失能老人沒有能力完成的問題，沒有疫情這一問題其實也存在。”

家屬建議：希望對失能老人開通便利認證途徑

牛先生說：“其實我們很能理解，認證或複審認證這個環節，但對失能老人來說，是否能開通在線人工認證，或者提供近期病曆證明申請免認證呢？”

同時，牛先生還提到，陝西省70歲以上老人每月還可領取高齡補貼。

“高齡補貼的複審，如果完不成上述App認證，可以選擇‘特殊複審’，即上傳當日照片即可，盡管也需要重複操作多次，但至少有個相對便利的途徑。”牛先生還說，“另外，失能老人申領補貼，是否能開通‘多認證合一’，即一個平台認證結果能通用，畢竟對他們來說能完成一次認證已經不容易。”

>>回複

西安市養老保險經辦處：難以使用App認證時 還有以下三種認證渠道

4月1日下午，了解到上述問題後，西安市養老保險經辦處副處長趙軍很快回複說：“已與上述3位讀者聯系。退休人員在12個月内至少需認證一次才能按月正常發放養老金，這是人社部為防範養老保險基金安全風險而規定的，如果逾期未認證，會被暫停發放養老金，直至再次認證後才可以恢複續發并補發。”

針對市民提出的養老保險、高齡補貼認證能否通用，華商報記者搜索發現銅川、米脂已實現上述兩項部分人員認證的通用。對此，趙軍說：“銅川市人社局與市衛健共享應是機關事業養老保險經辦機構，而非城鎮企業職工養老保險經辦機構。米脂縣則是居民養老保險經辦機構與老齡辦。不過，我們也将積極與西安市大數據局聯系，争取取得相關部門支持，用好西安大數據資源，盡可能‘寓認證于無形’，提升群衆的體驗感。”

但對居民提出的照片認證，趙軍則認為，上傳照片認證的風險不太好控制，不宜在App上适用于所有人。

同時，趙軍還表示，“對難以使用‘陝西養老保險’手機App進行城鎮職工養老保險待遇領取資格認證的，其實我們還提供了其他的認證方式。”

方式一：委托單位辦理。領取待遇人員聯系退休前所在單位，單位核實其狀态後，攜帶領取待遇人員身份有效證件複印件，前往對應的養老保險經辦機構，由工作人員辦理手工認證。

方式二：委托親友辦理。可由親友攜帶本人及退休人員的有效身份證件，前往對應的養老保險經辦機構，由工作人員辦理手工認證。

方式三：對境外居住的退休人員，可通過“中國領事”手機App或微信小程序進行刷臉認證。 華商報記者 付啟夢

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