王某，2000年12月14日生，于7歲時，注冊騰訊公司旗下QQ賬号并使用，其在QQ賬号充值了賬号VIP、QQ黃鑽貴族等虛拟遊戲增值服務，并使用該賬号關聯登陸其他視頻、遊戲APP，購買視頻VIP增值服務、遊戲設備、皮膚等。因2020年，王某的QQ賬号被騰訊公司凍結，多次申訴未解封，導緻其在QQ賬号充值的VIP服務和其他增值服務未到期卻無法繼續使用，也無法使用該QQ賬号關聯的視頻賬号的增值服務和遊戲賬号的遊戲服務，損失嚴重。因此以網絡侵權糾紛為由向王某住所地河南省平頂山市新華區人民法院起訴，請求騰訊公司解封其賬号。

騰訊公司認為，王某使用騰訊公司提供的QQ賬号，雙方之間已簽訂了《QQ号碼規則》和《QQ軟件許可服務協議》，雙方之間因賬号使用發生糾紛應是網絡服務合同糾紛。《QQ軟件許可服務協議》約定“本協議簽訂地為深圳市南山區”，且選擇協議簽訂地為糾紛管轄法院，因此本案應由深圳市南山區人民法院管轄。

網絡服務合同糾紛是指網絡服務商給消費者提供通路以使消費者與因特網連線的中介服務或者提供内容服務的合同産生的糾紛。網絡服務法律關系,一般是随着用戶注冊而建立起來的,用戶注冊實質上是一種服務合同締結的過程。

在本案中,王某原審訴稱,其使用的QQ賬号被騰訊公司永久凍結,多次申訴無效,故要求騰訊公司解封該賬号,并歸還該賬号的所有權益。依據王某的原審所訴請求及事實理由,本案系因其使用的QQ賬号被騰訊公司凍結而引發糾紛,該糾紛符合上述網絡服務合同糾紛的特征,故本案屬于合同糾紛項下的網絡服務合同糾紛。王某稱本案系網絡侵權責任糾紛的上訴理由不能成立;騰訊公司答辯稱本案系網絡服務合同糾紛的理由成立,本院予以采納。

關于王某與騰訊公司之間訂立的《QQ号碼規則》與《QQ軟件許可及服務協議》是否有效的問題。該問題系案件實體審理中應查明的問題,不是本案管轄權異議案件審查的範疇,故本案不予審查。

但《中華人民共和國合同法》第五十七條規定:“合同無效、被撤銷或者終止的,不影響合同中獨立存在的有關解決争議方法的條款的效力。”根據上述法律規定,雙方在《QQ号碼規則》與《QQ軟件許可及服務協議》中約定的獨立存在的有關解決争議方法的條款仍然有效。《中華人民共和國民事訴訟法》第三十四條規定:“合同或者其他财産性權益糾紛的當事人可以書面協議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、标的物所在地等與争議有實際聯系的地點的人民法院管轄,但不得違反本法對級别管轄和專屬管轄的規定。”

《QQ号碼規則》與《QQ軟件許可及服務協議》顯示:“本協議簽訂地為中華人民共和國廣東省深圳市南山區”、“若您和騰訊之間發生任何糾紛或争議,協商不成的,您同意将糾紛或争議提交本協議簽訂地(即廣東省深圳市南山區)有管轄權的人民法院管轄”。王某與騰訊公司之間約定的協議管轄條款符合上述法律的規定,為有效管轄協議。現因履行《QQ号碼規則》與《QQ軟件許可及服務協議》引發糾紛,合同中約定的管轄條款對雙方當事人均具有約束力,合同當事方均應當遵守合同約定,廣東省深圳市南山區人民法院管轄本案具有合同依據且符合法律規定。

網絡侵權糾紛是指，網絡用戶在使用網絡服務過程中，遭受網絡其他用戶、網絡服務提供者利用網絡對其造成的侵害産生的糾紛。侵害的權利客體有人身權、财産權、姓名權、名稱權、肖像權、隐私權、知識産權等。

網絡服務合同糾紛是指網絡服務提供者給消費者提供通路以使消費者與因特網連線的中介服務或者提供内容服務的合同而産生的糾紛。

兩者十分相似，都是在接受網絡服務過程中受到損害，但也有很多不同點，具體表現在以下幾個方面：

網絡侵權糾紛以行為人存在過錯為原則，網絡服務合同糾紛則不需要證明行為人存在過錯，隻需要證明對方有違約行為。

網絡侵權糾紛，是指網絡用戶在使用網絡服務提供者提供的服務時，其人身權、财産權等專屬權利遭受侵害，發生糾紛的依據是基于法律的規定。比如遊戲賬号内的虛拟财産被盜竊、扣除、遊戲賬号非基于協議約定或者合理理由被凍結等。側重于網絡服務提供者或網絡用戶的非法行為造成侵害。

網絡服務合同糾紛，是指網絡用戶在接受網絡服務過程中，與網絡服務提供者之間在履行網絡服務合同過程中，因不履行或不适當履行義務而發生的糾紛。比如遊戲賬号存在違反平台協議的行為被處罰等。側重于違約行為造成侵害。

網絡侵權糾紛也是侵權糾紛，适用《民事訴訟法》關于侵權糾紛管轄的規定，即侵權糾紛由侵權行為地和被告住所地法院管轄，其中侵權行為地包括侵權行為實施地和侵權結果發生地。

網絡服務合同糾紛，由被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、标的物所在地等與争議有實際聯系的地點的人民法院管轄。當事人在訂立合同時有約定的，依據當事人的約定進行。一般網絡服務提供者會選擇其住所地人民法院管轄。

對于接受網絡服務的當事人而言，再去被告住所地法院起訴，要負擔的經濟損失很多，所以在發生網絡服務糾紛時，需要分析是網絡服務合同糾紛還是網絡侵權糾紛，如果是網絡侵權糾紛，選擇侵權結果發生地即當事人住所地法院管轄，對當事人而言更為便利。

網絡侵權糾紛需要就網絡服務提供者、其他網絡用戶存在過錯、造成損害承擔舉證責任。網絡服務合同隻需要證明網絡服務提供者存在違約行為即可。賬号被

網絡侵權糾紛損害賠償包括财産損害賠償、人身傷害賠償及精神損害賠償，損害賠償範圍、方式不能由當事人事先約定。

網絡服務合同糾紛損害賠償包括損害賠償、違約金、定金、實際履行等責任形式，但不包括精神損害賠償，賠償方式範圍可由當事人事先約定。

在賬号被凍結時，需閱讀與網絡服務提供者之間的協議，确認網絡服務提供者是存在違約行為還是違法行為，如果是違約行為，可以選擇網絡服務合同糾紛起訴，如果是非法行為，侵害了個人賬号的财産權、姓名權、隐私權等，選擇網絡侵權糾紛起訴。

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