雖然說，小狗電器的“無條件免費修”隻是一次成功的營銷概念炒作和文字遊戲。但是對于當前正在進行的家電服務轉型升級，還是産生了負面的影響。那就是讓很多消費者誤認為，“家電售後服務就應該是免費的”，其實卻是“羊毛出在羊身上”。

家電企業以“免費無條件維修”服務承諾，來體現企業對于産品品質和技術的信心、實力和底氣，無可厚非。

不過，日前一家定位于網購吸塵器品牌的小狗電器宣布對旗下小家電産品實施“無條件全免費保修政策”，還是引發市場關注。很多人質疑小狗吸塵器此舉“意在炒作”吸引眼球，也有人士認為小狗電器此舉将颠覆吸塵器市場格局。

首先，這就是一場文字遊戲

目前，國家對于吸塵器等家電産品明文規定的三包期為“整機1年”。而此次小狗推出的“無條件免費維修服務”也就是提供“整機一年、核心部件三年”内的免費無條件包修。并沒有延長國家三包規定的包修期，同時也利用了新品上市初的故障率和維修率低的特點。

一般來說，家電産品故障率高發期，大家電主要集中在使用3-5年後，而小家電一般則在1-2年之後。這也就意味着，小狗電器雖然承諾“一年内整機出現任何問題”均無條件享受免費維修，卻屬于“聽上去感覺不錯，操作起來對用戶的實際作用并不大”。

換個角度說吧，如果說連一款“吸塵器”在上市一年時間内的品質都不敢保障，使用一年不到就會出問題，那麼再多再好的免費服務，也不能獲得消費者認可。由此，小狗電器果斷地整機的免費包修期鎖定為一年，而将最不容易出問題的核心部件包修期鎖定為三年。

其次，免費服務就是羊毛出在羊身上

免費服務的前提是，企業将服務成本轉嫁到企業的綜合運營成本之中。對于消費者來說，天下永遠不可能擁有免費的午餐。同樣，對于家電企業來說，也不可能貼錢做服務。

免費服務的解決手段隻有一個——将服務成本提前轉嫁到企業的産品售價之中，同時還會進一步壓縮下遊服務商的服務維修費用。壓縮提供售後服務維修的第三方服務單位的服務價格。

打開小狗吸塵器的天貓旗艦店不難看出，小狗吸塵器的産品售價在399元到1999元不等，旗艦店暢銷前四名的産品售價分别是399元、599元、499元和899元産品。

也就是說，作為互聯網吸塵器品牌，小狗電器走的是高性價比的路線，最善長的就是壓縮各方面的成本和費用。此次，小狗電器拿“免費服務”說事，本質上也是綜合測算了企業的産品質量故障率，以及産品價格成本等。

同樣，放眼整個家電産業，這事在家電産業中“屢見不鮮”。比如說，當年的家電下鄉，包括美的、美菱在内的很多企業都是承諾“冰箱十年免費包修”。同樣，為了推廣變頻空調，海爾、美的當年也都推出過“十年免費保修”的服務承諾。實際上，十年基本上就是家電的壽命期，十年免費包修也就是相當于家電的“終身保障”。

相當于小狗電器對于“吸塵器”隻是提供“整機一年和核心部件三年”的免費保修承諾，大家電企業的上述“終身免費包修”其實力度更大。

再者，免費服務不是家電主流趨勢

不過，無論是小狗電器的“無條件免費服務”承諾，還是美的、海爾等企業曾經推出的“十年免費包修服務”承諾，對于一直苦苦謀求“轉型升級”家電服務業說，都屬于“利大于弊”。因為，這對于當前的家電售後服務産業來說，是個利空。

對于定位“網購吸塵器品牌”小狗來說，小狗吸塵器需要通過售後服務承諾，彌補其在線下實體店缺失的短闆，從而在當前的市場環境和商業競争格局下赢得競争優勢。這一點可以理解。

但是，将售後服務作為企業市場營銷宣傳炒作的一種手段，顯然是“一副好臉孔長錯了地方”。這勢必會帶來企業兩端的壓力：一端是上遊的産品研發和品質保障，另一端卻是下遊的售後服務。

由于小狗電器是定位的互聯網品牌，不需要建立一支龐大的線下售後服務團隊和服務。因此可以輕易采取“免費服務”手段來沖擊市場格局。但是對于那些在全國建立了大量線下售後服務網點的家電企業來說，輕易一句“服務免費”，讓那麼多的家電售後服務單位和員工，怎麼生活呢?

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