又雙叒叕崩潰了！

小紅書崩了，玩吧崩了，網易嚴選崩了，和平精英崩了，芒果TV崩... 疫情期間的熱搜榜已經被各大平台APP的崩潰信息給刷屏了。

服務器崩潰是一種負面事件，品牌本來是應該全力防止這種情況的出現，但為何近期的崩潰潮卻有着愈演愈烈的趨勢呢？是沒有做好充足的備戰，又或者是暗藏着什麼營銷“貓膩”？

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大型“崩潰”現場

自武漢爆發新冠肺炎之後，為了防止疫情擴散，各個地方政府都紛紛出台政策限制出行，十幾億人民被迫困在家裡“坐月子”。沒有了戶外活動，上網沖浪就成為了廣大民衆唯一的娛樂方式，或打遊戲或追劇，一時間線上娛樂産業火爆異常，因為流量激增服務器不堪重負接連崩潰。

特别是2月16号晚上，微博熱搜榜上出現了罕見的“三連崩”。

當天好多網友表示，愛奇藝的Windows客戶端、iOS/安卓手機APP都無法播放視頻，一直處在加載狀态或提示出錯。

愛奇藝官方及時回應說明：部分用戶反映愛奇藝APP無法正常提供服務，我們随即啟動緊急排查，目前正在全力解決導緻播放異常的技術問題。

繼愛奇藝之後，韓劇TV和小米電視也崩潰了，小米方面也馬上作出回應，表示小米電視上隻有愛奇藝的資源是無法觀看的，但是您還可以觀看小米電視上的其他資源。大家唯一能做的就是期待愛奇藝盡快修複問題。

而随之而來的韓劇TV崩了，就是見證這場大型“盛宴”的又一個犧牲品。

在這種特殊時期，坐擁空前的流量藍海優勢，這本來正好是屬于營銷人線上狂歡的一次機遇，但不料因為自身硬件問題，以至于演變成了大型“崩潰”現場。

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“危機”也可以轉化為“機會”

提到崩潰一詞，我們首先想到的是品牌的基礎設施做的不夠好，所以才導緻了這種負面事件的産生，但回過頭來仔細思考過後你就會發現“崩”也不一定代表的全是壞事。正如那句寓言所講：塞翁失馬焉知非福。

近年來，服務器崩潰似乎已經演變成為了品牌自證實力的手段，君不見因服務器崩潰而能登上熱搜榜的APP品牌皆在社會層面上具有一定的知名度。而一些小衆品牌别說是“崩潰”，就算是直接下架市場估計都不會有太多的目光去關注。

就比如此次崩潰潮下的一個縮影——音遇，其直接就開始在微博上開始哭訴起來，為什麼都是崩我卻不能上熱搜，廣告君看完後不僅唏噓“怎一個慘字了得”。

在現階段的這種“崩潰”潮下，你們家平台要是沒有崩過都不好意思跟别人說，畢竟能夠上熱搜這件事本身就證明了自己的知名度，是一種品牌力優勢的展現。

但不管怎麼說，“崩”本身是一種負面新聞，做的好自然就不會“崩”，反之“崩”就意味着做的不好。用戶熱度在将你推上神壇的同時，免不了随時也會将你拉下來甚至是跌至谷底，而取決于是否能坐穩這張寶座的關鍵因素，就在于品牌的形象是否是正面的。

在社會層面價值觀邏輯的驅動下，正能量的形象會被得到弘揚，負面的自然就會受到來自民衆的排斥和打壓。而對于品牌來說，在面臨危機時如何正确處理轉危為安，甚至是成功的化危機為商機就成為了判别品牌經營能力的一次大考。

并且值得留意的是，此次崩潰潮釘釘也有一份。作為國内的專業的頭部辦公軟件，釘釘自然成為了衆企業的首選，但在2月3日開工第一天，釘釘的系統就崩潰了。

對此，釘釘也在第一時間做出了回應，并在随後的2月4日，釘釘的技術人員在阿裡雲上緊急擴容網絡和計算資源，利用彈性計算資源編排服務在2小時内新增部署了1萬台雲服務器，以确保網絡通暢和用戶體驗。

一波未平一波又起，線上辦公軟件釘釘接踵而至的迎來了一波“好評”危機。在苦不能苦孩子，再窮不能窮教育。因為疫情的原因，全國的中小學生開學時間都得到了推遲，沒辦法老師們隻能以線上的方式來為孩子們講課。

此時的釘釘就像給天性不愛學習的孩子帶上“緊箍咒”，因為不滿假期還要上課學生們紛紛在下載釘釘的頁面下方怒刷一星好評，活生生的将一個4.9評分的APP給噴到了1.3。

此生無悔入釘釘，分期付款給五星，從這句話中足以見得學生們的怨念是有多大了。

真是人在家中坐禍從天上來，那麼躺槍的釘釘是怎樣應對這種輿論風波呢？

讨個生活而已，少俠請留情。這波姿态是不是放的足夠低了，不止這些，阿裡大家庭都紛紛聲援釘釘，淘寶甚至直言“給我一個面子，給小釘多打兩顆星”。

但飽受摧殘的中小學生仍舊不肯放過，最後釘釘不得不放出了終極大招。

因為這次的評分危機釘釘頻上熱搜，而面對輿論釘釘也是放低姿态盡可能的挽回聲譽，在吸引了大量的用戶流量的同時，對形象攻關毫不松懈。根據最新蘋果應用商店免費總榜數據，釘釘已躍居榜首！

雖然不論是從主觀還是從客觀角度将，釘釘并不是那裡做的不好，隻是純屬躺槍，但廣告君不僅想起來那一句話：不要你以為，要我以為。

任何營銷的目的是都是在做消費者的心理，隻要消費者認為你做的不好，那麼品牌就必須認真對待這件事了。

不過，相信在此次危機過後，原本定位是線上辦公軟件的釘釘，在直播教課方面也必會占得一份天地。所以說，成也蕭何敗蕭何，品牌在面對危機時的态度決定了它是否可以把“危機”轉化為“機會”。

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清醒的認識事态

進而掌控事态

各大平台接連崩潰，網友們紛紛吐槽“現在連好好追個劇的地方都沒有了”，熱搜你是上了好幾遍，但那個評論的下方不是充斥着一種“怨婦”的味道。服務器崩潰雖然把品牌送上了話題風口，但是其又該怎樣清楚的認識到危機的嚴重性，以及如何把握住這次機會呢？

1.敏銳的危機意識。我們都聽說過那則寓言——溫水煮青蛙，青蛙會因為安逸的現狀從而導緻後面死局的出現，而危機的境地也是你自己一步步走進去的。

于品牌來說，擁有敏銳的危機嗅覺至關重要，它能幫助你提前預料到可能出現的“絕境”，否則當事情一發不可收拾的時候再做舉措已經是為時已晚。

那麼，對于此次那些因為崩潰而上熱搜的品牌來說，是時候該好好思考一下這個熱點究竟會将其置于何地。

2.正确的危機控制能力。品牌不能為了“崩潰”而“崩潰”， 因為所有的話題風口都是具有一定的危機性的，當一次危機把品牌推到風口浪尖之時，如何正确的引導并讓自己脫離險境才是你首要的第一任務，而不是光思考着該如何借由事件的熱度進行品牌推廣。

例如1996年，“三株”吃死人事件沒有很好得到控制，媒體的過度炒作，使危機進一步加劇，到1998年勝訴時，企業已無回天之力。

事态發展到一定程度，輿論就已經不是品牌所能左右的了，危機營銷的一切目的都要建立在救火上而不是玩火。

3.以終為始，強化價值觀。危機平息之後并不代表事件的結束，事實上這才是一個全新的開始。因為危機不止有危還有機，當大衆和輿論的關注度都放在你身上的時候，如何強化和延續之前的公關活動，進一步深化品牌形象才是化危機為機會的轉折點。

2009年2月，知名食品公司達美樂就爆發了食品安全危機，憤怒的顧客讓達美樂多年積累的品牌形象瞬間倒塌。但危機時刻達美樂反其道而行之，租下了紐約時代廣場的巨型熒幕，實時滾動播放人們吐槽達美樂的信息。

▲達美樂花費巨資租下紐約時代廣場熒幕

出乎意料的是因為大家積極的吐槽，達美樂的話題效應被進一步醞釀發酵，以至于畫風到最後演變成了一種诙諧的調侃形式。

趁熱打鐵，達美樂在品牌關注量不斷飙升的時候，大刀闊斧的展開了整頓措施，用更優質的服務讓所有消費者都看見了達美樂的改變，并且在此後進行了全方位的布局，意在将這種特殊時期的傳播效力發揮到極緻。

最終，達樂美不但脫離了品牌的信任危機，還實現了股票增長44倍的口碑逆襲！

轉危為安是任何品牌都應該具有的“本能”，而化危機為商機才是其獨到的價值體現。

此次各線上平台“跟風”崩潰俨然等于一次危機，不論是意外還是以營銷為目的緣由起因，品牌在這種時候的關注點應該集中在自己的口碑上。

清醒的認識到自己的處境，并作出正确的判斷才能化危機為商機。否則，目光短淺隻為一時的熱度，無異于将自身置于深淵的邊緣。

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