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周邊建行網點

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“你在學校要好好學習。媽媽正在‘勞動者港灣’休息，有空調，可舒适咧!”廈門市松柏街道保潔工人林秋華，趁工作間隙稍事休息，給孩子發過信息後，重新投入到工作當中。

舒适的座椅、流暢的WiFi，還有空調和飲用水……去年7月起，建設銀行推出“勞動者港灣”公益品牌，覆蓋境内全部具備條件的營業網點，許多像林秋華這樣的戶外勞動者可以在這裡免費歇歇腳、熱熱飯，解決手機充電、上廁所等需求。

飲水思源，回饋大衆

一年前，建設銀行通過對環衛、市政、城管、交警等不同群體進行調研，确定為“勞動者港灣”配備飲水機、休息桌椅、手機充電器、雨具、急救箱等基礎和應急服務設施，并組織有條件的網點對外開放衛生間，配備母嬰室、微波爐、無障礙坡道等。此外，建設銀行同步推出了“勞動者港灣”手機APP，可自動推送附近可服務港灣、精準定位并智能導航，覆蓋多類民生需求。

“銀行屬于服務業，其發展離不開千千萬萬消費者的支持和信賴，所以我們理應飲水思源，把自身的發展成果回饋大衆，實實在在服務好大衆。”建設銀行董事長田國立說。

港灣建設一年來，赢得了社會各界的廣泛認可。

“建行在提供金融服務的同時，還為普通勞動者提供真誠、貼心的幫助，‘勞動者港灣’是我們的幸福之家!”出租車司機王利成說。

“在寬敞明亮的‘勞動者港灣’喝水、吃飯，我們就像回到家一樣。”常在建行杭州秋濤支行‘勞動者港灣’熱午飯的城管一線員工馮正武說。

中國銀行業協會黨委書記潘光偉認為，“勞動者港灣”為廣大戶外勞動者提供像家一樣溫馨的港灣，賦予他們“再出發”的力量。

截至今年8月末，建設銀行已向社會開放“勞動者港灣”14307個，累計為超過8100萬人次提供飲水、衛生間、上網等服務。

為民解憂，服務升級

“勞動者港灣”的設立，是為民解憂的具體行動，更是建設銀行服務轉型升級的一個縮影。

“我沒什麼業務可辦，占着地方不好意思吧？”“這個充電器能免費使用嗎？”一開始，公衆仍存疑慮。

港灣要開放，服務要共享，不僅要打開營業網點的“玻璃門”，更要打開公衆的“心門”，讓大家放心來、舒心用。為此，建行員工積極主動邀請戶外勞動者現場體驗“勞動者港灣”；在重要節日、節點，開展“春節返鄉車”“助力中高考”“金融知識下鄉”等惠民活動近3萬場，持續播撒、傳遞港灣真情。

服務怎麼樣，數據會說話。有調查顯示，97.4%的客戶認為建設銀行設立“勞動者港灣”後，網點環境更加溫馨舒适，服務設施更加便捷，員工服務更加溫暖。去年建設銀行121個網點榮獲“銀行業文明規範服務千佳單位”稱号，較上期增長48%。

“勞動者港灣”正成為銀行與社會公衆間的溫暖紐帶：附近單位物業保安主動幫助網點協調客戶的車輛進出；80多歲老人将親手創作的字畫贈送給網點員工，對其提供的優質服務表示感謝；快遞小哥在前往網點送快遞時，笑盈盈地與銀行員工打招呼……今年4月，“勞動者港灣”成為首個被全國總工會授牌的戶外勞動者服務站點共建品牌。

示範引領，愛心傳遞

今年7月，建設銀行天津和平路支行收到了一份意外的禮物，常來辦理業務的一家公司的負責人張傳煦送來了12提礦泉水。

“我在這裡辦業務時，常看到環衛工人在‘勞動者港灣’休息，這也鼓勵着我為勞動者做點什麼。所以我送來一些礦泉水，供前來休息的環衛工人解渴。”張傳煦說。

各類機構和單位也紛紛助力“勞動者港灣”服務升級。在廈門，鹭燕大藥房公司為港灣免費提供新款醫療設備；在河北，衡水市運輸總公司汽車站協助建設銀行在網點布放自助售票機；在廣東，政務部門協助建設銀行布放稅務、社保征繳系統查詢機；在陝西，建設銀行陝西省分行與定點扶貧商戶、職業技能培訓中心和人力資源與社會保障局合作，在“勞動者港灣”發布扶貧特色産品以及招聘、培訓等信息……

“‘勞動者港灣’公益服務品牌起到了很好的引領示範作用。越來越多的人士和機構正以更大的熱情參與到保障和改善民生事業當中來。”中華全國總工會副主席、書記處書記魏地春說。

《 人民日報 》( 2019年11月13日 16 版)

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